Was sind die Vorteile eines automatisierten Kunden- und Client-Onboardings?
Wenn das Marketing das Gesicht Ihres Unternehmens ist, ist das Kunden-Onboarding der Handschlag. Es ist der erste echte Eindruck, den Verbraucher von Dienstleistern erhalten. Automatisierte Kunden-Onboarding-Programme sorgen für ein einheitliches, nahtloses Erlebnis im gesamten Unternehmen. Bots können Kunden registrieren, sie über die von ihnen erworbenen Dienste informieren, Ratschläge zur Fehlerbehebung geben und sogar Feedback zu ihren Erfahrungen sammeln. Weitere Vorteile sind:
KundenbindungWenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden sofort erfüllen und ihnen Erreichbarkeit und Flexibilität bieten können, stärken Sie die Kundenbindung und -treue. Wahrscheinlich zählt dabei vor allem der Aspekt, dass Sie all dies mit einer persönlichen Note tun können, ohne den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern zu erhöhen.
PräzisionDurch die Automatisierung des Kunden-Onboardings erhalten Sie stabile und zuverlässige Informations- und Kommunikationskanäle. Nutzen Sie maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI), um personalisierte Unterstützung, Anleitungen und Self-Service-Optionen anzubieten, die Ihren Kunden ein Gefühl von Umsorgtheit und Wertschätzung vermitteln.
Betriebskosten senkenEine automatisierte Kunden- und Client-Onboarding-Software bearbeitet mehrere Kundenanfragen gleichzeitig. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für Kunden aufwenden, die wichtige Fragen oder komplexe Probleme haben. Im Gegenzug müssen weniger dieser Kunden warten.
Mehr Cross-Sale-MöglichkeitenMehr Kundentreue führt zu mehr Umsatz, aber die Automatisierung des Kunden-Onboardings kann den Umsatz auch auf andere Weise ankurbeln. Zu den größten Vorteilen dieser Programme gehört die Möglichkeit, intelligente Bots einzusetzen, z. B. IQ Bot, um Daten und Erkenntnisse darüber zu erhalten, wie Menschen Ihre Dienste nutzen und welche Vorlieben sie haben.
Effizienzen ermittelnEine automatisierte Software für das Kunden-Onboarding spart Zeit und Geld, kann aber auch dazu beitragen, andere Effizienzpotenziale zu ermitteln. Process Mining in Kombination mit KI und ML ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu analysieren, um Kosteneinsparungen im gesamten Unternehmen zu identifizieren.
Verbesserte KommunikationEs ist wichtig zu verstehen, was in den Köpfen Ihrer Kunden vorgeht. Die Automatisierung des Kunden-Onboardings bietet die perfekte Gelegenheit, Umfragen zu versenden und Fragen zu stellen. Sie können diese Informationen dann nutzen, um Ihre Dienste zu verbessern sowie Probleme und unzufriedene Kunden zu identifizieren.
Wer profitiert von automatisierten Kunden-Onboarding-Programmen?
Ein automatisiertes Kunden-Onboarding kann Kunden in die Welt Ihrer Marke einführen und gleichzeitig Erwartungen feststecken. Sie haben die einmalige Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, was Ihr Unternehmen zur besseren Wahl macht. Aber auch andere Abteilungen können von Onboarding-Bots profitieren.
„RPA ist eines der wichtigsten Werkzeuge, die wir in unserem Toolkit haben, und ermöglicht eine umfassendere Digitalisierung unserer internen Prozesse.“
– Andrew Davis, CFO und Executive Sponsor des Intelligent Automation Program 
20.000
eingesparte Stunden
Über 50
entwickelte Automatisierungen
Über 50
zusätzliche Anwendungsfälle in der Pipeline
So fördert die Automatisierung von Kunden- und Client-Onboarding das Unternehmenswachstum
Einer der wichtigsten Vorteile von automatisierten Kunden-Onboarding-Prozessen ist die Flexibilität, sie in andere Software- und Geschäftssysteme integrieren zu können. Auf diese Weise können Sie nicht nur mehr aus dem Onboarding herausholen, sondern auch relevante Daten aus den anderen Systemen sammeln, die Sie bereits im Tagesgeschäft verwenden. In vielen Fällen sind für diese Integrationen nicht einmal Programmierkenntnisse oder spezielle Fähigkeiten erforderlich, so dass diese zusätzlichen Schritte einfach durchzuführen sind.
CRM-Systeme und digitaler Kundensupport
- Feedback sammeln und aufzeichnen
- Kanalübergreifend Feedback mit Onboarding-Events abgleichen
- Die Kosten pro Kunde und die Kundenabwanderung reduzieren
- Verbraucherdaten sammeln und analysieren
- Mit Follow-up Kundenzufriedenheit gewährleisten
- Kommunikation und Kontaktpunkte nachverfolgen
Abrechnungs- und Zahlungssoftware
- Kunden durch den Anmeldeprozess führen
- Zahlungen automatisch verarbeiten
- Kundendateien ohne menschliches Zutun aktualisieren
- Verarbeitung von Zahlungen
- Kunden über Probleme, Zahlungen und Änderungen benachrichtigen
- Vorlagen erstellen und verwenden
E-Mail-Automatisierung
- Cross-Selling, Benachrichtigungen und Kundenbindung
- Kampagnen anpassen und segmentieren
- Zusätzliche Lernmöglichkeiten anbieten
- Verwandte Inhalte wie Webinare und Anleitungen erstellen
- Opt-in- und Opt-out-Optionen automatisieren
- Käufe und Kunden mit Angeboten für ein besseres Kundenerlebnis abgleichen
Automatisieren von Sicherheitsprozessen und Authentifizierung
- Authentifizierungsoptionen anbieten
- Integrationen und Berechtigungen verwalten
- Reibung verringern und gleichzeitig den Kundenzugang verbessern
- Zugriff zur Risikominderung einschränken und anpassen
- Vorschriften mit klaren Prüfpfaden einhalten
- Prüfungsprozesse optimieren
Das gilt es bei automatisierten Kunden-Onboarding-Prozessen zu beachten
Wenn Sie eine sichere, zuverlässige und abrufbare RPA-Technologie benötigen, sind Sie bei Automation Anywhere an der richtigen Adresse. Automatisierte Kunden-Onboarding-Programme, die mit intelligenten Bots von Automation Anywhere erstellt werden, sind eine Cloud-basierte Lösung ohne Code für Ihre digitale Transformation. Sie sind von überall aus abrufbar, einfach zu bedienen und arbeiten mit APIs, Legacy-Software, benutzerdefinierten Programmen, SaaS und all den Programmen, die Sie bereits verwenden. Es sind keine Investitionen in die Infrastruktur erforderlich und Sie benötigen für die Bereitstellung keine hochqualifizierten Automatisierungsexperten mit jahrelanger Erfahrung.
Kombinieren Sie intelligente Dokumentenverarbeitung, Process Mining und andere automatisierte Aufgaben, um Informationen bereitzustellen, Antworten zu verarbeiten und Daten zu sammeln. So ziehen Sie Kunden sofort in den Bann Ihres Unternehmens. Sie erhalten die Möglichkeit, die Kundenfluktuation zu verringern, den Kundenwert zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und Ihre Marke auszubauen, während Sie gleichzeitig den Bedarf an Personal erheblich reduzieren. Ein erstklassiges Kunden-Onboarding zu bieten, war noch nie so einfach und praktisch.
So legen Sie mit automatisierten Onboarding- und Kundenreise-Workflows los
Sie hätten lieber etwas mehr Input und Hilfe bei der Entscheidung, welche Automatisierungslösungen für Sie am besten geeignet sind? Dann melden Sie sich bei uns, um mit einem unserer Automatisierungsexperten eine Demo zu vereinbaren.
