RPA ermöglicht Front-Office-Automatisierung in großem Maßstab, wodurch die Mitarbeiterproduktivität gesteigert und die Kundenerfahrung verbessert wird.
Automation Anywhere RPA hilft Eingangs- und Ausgangs-Front-Offices dabei, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mit intelligenter Automatisierung können Front-Offices die Automatisierung über spezifische Aufgaben hinaus skalieren, um End-to-End-Geschäftsprozesse zu automatisieren. RPA erleichtert das Kundenerlebnis, indem es die Mitarbeiter von langwierigen, zeitraubenden Aufgaben entlastet, damit sie sich auf die eigentliche Kundeninteraktion konzentrieren können. Dies verbessert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), die First Call Resolution Rate (FCR) und die Bewertung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT).
Automatisieren Sie moderne und Legacy-Anwendungen mit RPA, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur zu ersetzen. Mit RPA verbinden Sie Systeme und Anwendungen, um die Effizienz und Produktivität eines modernen Unternehmens zu erreichen.
Bereiten Sie sich mit einer Digital Workforce auf unvorhergesehene Ereignisse wie COVID-19 vor. Sie hilft Mitarbeitern an entfernten Standorten, auf Kundendaten zuzugreifen, Kunden effizient zu betreuen und System- und Prozessänderungen mit minimalen Auswirkungen auf den Prozess zu verwalten – unter Einhaltung der Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
Steigern Sie die Produktivität und ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, indem Sie Bots einsetzen, um sich wiederholende Front-Office-Aufgaben über mehrere Personen, Prozesse und Systeme hinweg zu verwalten und auszuführen.
RPA eliminiert die Notwendigkeit, nach Daten aus mehreren Anwendungen zu suchen, und automatisiert die fehleranfällige manuelle Dateneingabe, wodurch die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um über 30 % reduziert wird.
Begrenzen Sie das tägliche Datenschutzrisiko und kontrollieren Sie den Zugang zu vertraulichen Systemen mit PII-Daten. RPA stellt Remote-Mitarbeitern genau die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, und zwar auf einem einzigen benutzerdefinierten Bildschirm.
Wir haben in den Filialen, in denen die Frontoffice-Automatisierung implementiert wurde, beim Kundenservice eine Effizienzsteigerung von 50 % erreicht.
– Jorge Ivan Otalvaro, VP Service Delivery and Operations, Bancolombia
1.300 %
ROI mit RPA
7 Mio. US-Dollar
Ertrag aus neuen Einnahmequellen
19 Mio. US-Dollar
weniger Bereitstellungskosten
127.000
freigesetzte Stunden pro Jahr in den Filialen
Fallstudie
Santander schätzt, dass das Unternehmen mehr als 30.000 Stunden an Bearbeitungszeit eingespart hat, was zu einem besseren, schnelleren und präziseren Kundenservice geführt hat.
Ein multinationaler Hersteller von modernen Materialien erzielte durch die automatische Verarbeitung von Dokumenten im Front Office jährliche Einsparungen von 4.242 Stunden.
MAXIMUS, ein weltweit führender Anbieter von Regierungsdienstleistungen, hat mit RPA jährlich mehr als 2,5 Millionen Dollar eingespart und erwartet, dass sich die Vorteile von RPA bis 2020 verdoppeln werden.
Integrieren Sie Automation Anywhere in häufig verwendete Anwendungen, um Automatisierungen auf der Grundlage von Mitarbeiteraktionen, IVR-Sequenzen, Anwendungsereignissen, Anforderungen an die Arbeit nach einem Anruf und mehr auszulösen.
RPA Bots für Salesforce. Salesforce-Benutzer können ihren gesamten Prozess innerhalb von Salesforce ausführen und verwalten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen.
RPA Bots für G-Sheets. Automatisierung ausführen und verwalten und Daten direkt aus G-Sheets validieren, mit einer in G-Sheets eingebetteten Automation Anywhere-Symbolleiste.
RPA Bots für Excel. Führen Sie Automatisierungen aus und verwalten Sie diese, und validieren Sie Daten direkt von Excel aus, mit einem in Excel eingebetteten Automation Anywhere Ribbon.
Integrierbar in jede beliebige Contact Center-Software. Starten Sie Prozessautomatisierungen von jedem vordefinierten IVR-Ereignis, jeder Mitarbeiteraktion und mehr.
Entdecken Sie die Säulen von Attended RPA und wie Sie mit dem Forrester-Bericht „Attended Mode RPA“ Ihr Front-Office automatisieren können: Die Unterschiede, die Sie kennen müssen.
Die heutigen Kontaktcenter müssen sich schnell an das schwankende Anrufvolumen, die zunehmende Komplexität der Kunden und die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen. Hier erfahren Sie, wie RPA helfen kann.
Erfahren Sie, wie RPA BPOs dabei hilft, die Kundenerfahrung und den Geschäftsumsatz mit einem Work-from-Home-Modell zu optimieren, neben anderen Herausforderungen der sich verändernden Landschaft.
Globalisierung und hohe Kundenerwartungen üben neuen Druck auf den Front-Office-Support aus. Entdecken Sie den Wendepunkt im Kontaktcenter: Attended Automation
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