Automatisierung und KI
Automatisierung über spezifische Aufgaben hinaus skalieren, um End-to-End-Frontoffice-Prozesse zu automatisieren
Cloud-native intelligente Automatisierung entlastet Mitarbeiter von mühsamen, zeitaufwändigen Aufgaben, damit sie sich auf die aktuelle Kundeninteraktion konzentrieren können. Dies verbessert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), die First Call Resolution Rate (FCR) und die Bewertung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT).
Wichtigste Vorteile
Den Wert intelligenter Automatisierung für Ihr Frontoffice erkennen
Produktivitäts- und Frontoffice-Anwendungen integrieren
Nutzen Sie Automatisierung für alltägliche Arbeitsabläufe und integrieren Sie Contact-Center-Software mit RPA in der Cloud. Starten Sie Prozessautomatisierungen von jedem vordefinierten IVR-Ereignis, jeder Mitarbeiteraktion und mehr.
Steigern Sie NPS und CSAT
Steigern Sie die Produktivität und befähigen Sie Mitarbeiter, sich mit in der Cloud bereitgestellten Bots auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, um sich wiederholende Front-Office-Aufgaben über mehrere Personen, Prozesse und Systeme hinweg zu verwalten und auszuführen.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (AHT)
RPA eliminiert die Notwendigkeit, nach Daten aus mehreren Anwendungen zu suchen, und automatisiert die fehleranfällige manuelle Dateneingabe, wodurch die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um über 30 % reduziert wird.
Compliance festigen
Ermöglichen Sie die sichere Verwaltung von PII, PCI, DSS und HIPAA sowie einen kontrollierten Zugriff auf wichtige Systeme, wodurch Betrug und Fehler weniger wahrscheinlich werden. Dank RPA können Kontaktcenter sich leichter an gesetzliche Änderungen anpassen und so Nachweisbarkeit und Transparenz sicherstellen.
Betriebliche Kontinuität stärken
Integrierte Sicherheit, Governance und Zuverlässigkeit sorgen für betriebliche Kontinuität aller Frontoffice-Prozesse. Automatische Upgrades mit Cloud-nativem RPA halten die IT-Wartung und Gemeinkosten gering und sorgen für nahtlose Mitarbeiterproduktivität.
Kundenbeziehungen aufbauen
Geben Sie Frontoffice-Teams die Chance, Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie RPA und KI einsetzen, um zeitaufwändige, manuelle Aufgaben zu automatisieren, wie z. B. die Aktualisierung von CRM-Daten, die Berichterstattung nach einem Anruf und die Nachverfolgung von Genehmigungen.
Erfahrungsberichte
Frontoffice-Automatisierung erbringt Bancolombia einen ROI in Höhe von 1.300 %
Die Automatisierung von Hunderten von Prozessen hat zu einer erheblichen Zeitersparnis beim Bedienen von Kunden geführt, was eine entsprechende Steigerung der CSAT-Zahlen und zusätzliche Umsatzströme zur Folge hatte.
Wir haben in den Filialen, in denen die Frontoffice-Automatisierung implementiert wurde, beim Kundenservice eine Effizienzsteigerung von 50 % erreicht.
– Jorge Ivan Otalvaro, VP Service Delivery and Operations, Bancolombia
1.300 %
ROI mit RPA7 Mio. US-Dollar
Ertrag aus neuen Einnahmequellen19 Mio. US-Dollar
weniger Bereitstellungskosten127.000
freigesetzte Stunden pro Jahr in den FilialenSpezifische Lösungen
Digital Workforce zur Umgestaltung der Produktivität im Frontoffice nutzen
Frontoffice-Systeme verbinden
Automatisieren Sie moderne und Legacy-Anwendungen mit Cloud-nativer RPA, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur zu ersetzen. Mit RPA verbinden Sie Systeme und Anwendungen, um die Effizienz und Produktivität eines modernen Unternehmens zu erreichen.
Geschäftskontinuität von überall her
Bereiten Sie sich mit einer Digital Workforce in der Cloud auf unvorhergesehene Ereignisse wie COVID-19 vor. Cloud RPA stellt sicher, dass Remote-Mitarbeiter nahtlos auf Kundendaten zugreifen, Kunden effizient bedienen und System- und Prozessänderungen verwalten – unter Einhaltung der Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
Integration von RPA in den Arbeitsablauf
Ermöglichen Sie Mitarbeitern den Zugriff auf RPA direkt in Anwendungen wie Salesforce, G-Sheets und Excel, um Automatisierungen auf der Grundlage von Mitarbeiteraktionen, IVR-Sequenzen, Anwendungsereignissen, Anrufnachbereitungsanforderungen und mehr auszulösen.
Personenebezogene identifizierbare Informationen schützen (PII)
Begrenzen Sie das tägliche Datenschutzrisiko und kontrollieren Sie den Zugang zu vertraulichen Systemen mit PII-Daten. AARI stellt Remote-Mitarbeitern genau die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, und zwar auf einem einzigen benutzerdefinierten Bildschirm.
Versetzen Sie Ihr Team in die Lage, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen
Erfahren Sie, wie die Automatisierung von Frontoffice-Prozessen und die Einbeziehung von RPA in den Arbeitsfluss durch Mitarbeiter die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden verbessert.
Kundenerlebnisse mit der einheitlichen intelligenten Automatisierungsplattform für das Frontoffice transformieren
Die Plattform für Automatisierungserfolg hilft eingehenden und ausgehenden Frontoffices dabei, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Greifen Sie auf detaillierte, genaue und umsetzbare Informationen zu jedem Prozess zu, um umfangreiche Automatisierungs- und Transformationsmöglichkeiten zu identifizieren.
PROCESS DISCOVERY
Extrahieren, organisieren und validieren Sie unstrukturierte Daten, um nahtlose Kundeninteraktionen zu schaffen und das Sammeln von Daten für Berichte zu vermeiden.
DOCUMENT AUTOMATION
Setzen Sie flexible, intelligente Automatisierungswerkzeuge ein, um sich wiederholende Frontoffice-Aufgaben zu verwalten und auszuführen, zum Beispiel die Suche und Eingabe von Kundendaten in verschiedenen Systemen.
AUTOMATION WORKSPACE
Überwachen und verbessern Sie die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Performance von Prozessen mit umfassenden Echtzeitanalysen auf Bot-, Prozess- und Organisationsebene.
BOT INSIGHT
Vereinfachen Sie die Automatisierung komplexer Frontoffice-Prozesse mit vorgefertigten Automatisierungen und Plug-and-Play-Integrationen.
BOT STORERessourcen
Das Neueste über die Front-Office-Automatisierung erfahren
Lernen Sie Ihre Digital Workforce kennen
Entdecken Sie die Plattform für Automatisierungserfolg
