Die Vorteile der Front-Office-Automatisierung mit Cloud-nativem RPA

Automation Anywhere Cloud-native RPA hilft Eingangs- und Ausgangs-Front-Offices dabei, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Mit Cloud-nativer intelligenter Automatisierung können Front-Offices die Automatisierung über spezifische Aufgaben hinaus skalieren, um End-to-End-Geschäftsprozesse zu automatisieren. Cloud RPA entlastet Mitarbeiter von mühsamen, zeitaufwändigen Aufgaben, um sich auf die aktuelle Kundeninteraktion zu konzentrieren. Dies verbessert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), die First Call Resolution Rate (FCR) und die Bewertung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT).

Integrieren und verbinden Sie Front-Office-Systeme

Automatisieren Sie moderne und Legacy-Anwendungen mit Cloud-nativer RPA, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur zu ersetzen. Mit RPA verbinden Sie Systeme und Anwendungen, um die Effizienz und Produktivität eines modernen Unternehmens zu erreichen.

Geschäftskontinuität von überall her

Bereiten Sie sich mit einer Digital Workforce in der Cloud auf unvorhergesehene Ereignisse wie COVID-19 vor. Cloud RPA stellt sicher, dass Remote-Mitarbeiter nahtlos auf Kundendaten zugreifen, Kunden effizient bedienen und System- und Prozessänderungen verwalten – unter Einhaltung der Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.

Steigern Sie NPS und CSAT

Steigern Sie die Produktivität und befähigen Sie Mitarbeiter, sich mit in der Cloud bereitgestellten Bots auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, um sich wiederholende Front-Office-Aufgaben über mehrere Personen, Prozesse und Systeme hinweg zu verwalten und auszuführen.

Reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (AHT)

RPA eliminiert die Notwendigkeit, nach Daten aus mehreren Anwendungen zu suchen, und automatisiert die fehleranfällige manuelle Dateneingabe, wodurch die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um über 30 % reduziert wird.

Personenebezogene identifizierbare Informationen schützen (PII)

Begrenzen Sie das tägliche Datenschutzrisiko und kontrollieren Sie den Zugang zu vertraulichen Systemen mit PII-Daten. RPA stellt Remote-Mitarbeitern genau die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, und zwar auf einem einzigen benutzerdefinierten Bildschirm.

Die Front-Office-Automatisierung bringt 1300 % des ROI für Bancolombia

 

Wir haben in den Filialen, in denen die Frontoffice-Automatisierung implementiert wurde, beim Kundenservice eine Effizienzsteigerung von 50 % erreicht.

Jorge Ivan Otalvaro, VP Service Delivery and Operations, Bancolombia Zitate

1.300 %

ROI mit RPA

7 Mio. US-Dollar

Ertrag aus neuen Einnahmequellen

19 Mio. US-Dollar

weniger Bereitstellungskosten

127.000

freigesetzte Stunden pro Jahr in den Filialen

Integrieren Sie Produktivitäts- und Front-Office-Anwendungen nahtlos und automatisieren Sie Ihre täglichen Arbeitsabläufe mit RPA in der Cloud.

Integrieren Sie Automation Anywhere in häufig verwendete Anwendungen, um Automatisierungen auf der Grundlage von Mitarbeiteraktionen, IVR-Sequenzen, Anwendungsereignissen, Anforderungen an die Arbeit nach einem Anruf und mehr auszulösen.

RPA Bots für Salesforce.
Salesforce-Benutzer können ihren gesamten Prozess innerhalb von Salesforce ausführen und verwalten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen.

RPA Bots für G-Sheets.
Automatisierung ausführen und verwalten und Daten direkt aus G-Sheets validieren, mit einer in G-Sheets eingebetteten Automation Anywhere-Symbolleiste.

RPA Bots für Excel.
Führen Sie Automatisierungen aus und verwalten Sie diese, und validieren Sie Daten direkt von Excel aus, mit einem in Excel eingebetteten Automation Anywhere Ribbon.

Integrierbar in jede beliebige Contact Center-Software.
Starten Sie Prozessautomatisierungen von jedem vordefinierten IVR-Ereignis, jeder Mitarbeiteraktion und mehr.

 

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