DIE VORTEILE VON FRONT OFFICE-AUTOMATISIERUNG

Automation Anywhere RPA hilft Eingangs- und Ausgangs-Front-Offices dabei, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Mit intelligenter Automatisierung können Front-Offices die Automatisierung über spezifische Aufgaben hinaus skalieren, um End-to-End-Geschäftsprozesse zu automatisieren. RPA erleichtert das Kundenerlebnis, indem es die Mitarbeiter von langwierigen, zeitraubenden Aufgaben entlastet, damit sie sich auf die eigentliche Kundeninteraktion konzentrieren können. Dies verbessert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), die First Call Resolution Rate (FCR) und die Bewertung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT).

Integrieren und verbinden Sie Front-Office-Systeme

Automatisieren Sie moderne und Legacy-Anwendungen mit RPA, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur zu ersetzen. Mit RPA verbinden Sie Systeme und Anwendungen, um die Effizienz und Produktivität eines modernen Unternehmens zu erreichen.

Geschäftskontinuität von überall her

Bereiten Sie sich mit einer Digital Workforce auf unvorhergesehene Ereignisse wie COVID-19 vor. Sie hilft Mitarbeitern an entfernten Standorten, auf Kundendaten zuzugreifen, Kunden effizient zu betreuen und System- und Prozessänderungen mit minimalen Auswirkungen auf den Prozess zu verwalten – unter Einhaltung der Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.

Steigern Sie NPS und CSAT

Steigern Sie die Produktivität und ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, indem Sie Bots einsetzen, um sich wiederholende Front-Office-Aufgaben über mehrere Personen, Prozesse und Systeme hinweg zu verwalten und auszuführen.

Reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (AHT)

RPA eliminiert die Notwendigkeit, nach Daten aus mehreren Anwendungen zu suchen, und automatisiert die fehleranfällige manuelle Dateneingabe, wodurch die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um über 30 % reduziert wird.

Personenebezogene identifizierbare Informationen schützen (PII)

Begrenzen Sie das tägliche Datenschutzrisiko und kontrollieren Sie den Zugang zu vertraulichen Systemen mit PII-Daten. RPA stellt Remote-Mitarbeitern genau die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, und zwar auf einem einzigen benutzerdefinierten Bildschirm.

FRONT-OFFICE AUTOMATISIERUNG BRINGT 1300 % ROI FÜR BANCOLOMBIA

 

Wir haben in den Filialen, in denen die Frontoffice-Automatisierung implementiert wurde, beim Kundenservice eine Effizienzsteigerung von 50 % erreicht.

Jorge Ivan Otalvaro, VP Service Delivery and Operations, Bancolombia

1.300 %

ROI mit RPA

7 Mio. US-Dollar

Ertrag aus neuen Einnahmequellen

19 Mio. US-Dollar

weniger Bereitstellungskosten

127.000

freigesetzte Stunden pro Jahr in den Filialen

Nahtlose Integration von Produktivitäts- und Front-Office-Anwendungen, um Ihre täglichen Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Integrieren Sie Automation Anywhere in häufig verwendete Anwendungen, um Automatisierungen auf der Grundlage von Mitarbeiteraktionen, IVR-Sequenzen, Anwendungsereignissen, Anforderungen an die Arbeit nach einem Anruf und mehr auszulösen.

RPA Bots für Salesforce.
Salesforce-Benutzer können ihren gesamten Prozess innerhalb von Salesforce ausführen und verwalten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen.

RPA Bots für G-Sheets.
Automatisierung ausführen und verwalten und Daten direkt aus G-Sheets validieren, mit einer in G-Sheets eingebetteten Automation Anywhere-Symbolleiste.

RPA Bots für Excel.
Führen Sie Automatisierungen aus und verwalten Sie diese, und validieren Sie Daten direkt von Excel aus, mit einem in Excel eingebetteten Automation Anywhere Ribbon.

Integrierbar in jede beliebige Contact Center-Software.
Starten Sie Prozessautomatisierungen von jedem vordefinierten IVR-Ereignis, jeder Mitarbeiteraktion und mehr.

 

DAS NEUESTE ÜBER FRONT-OFFICE-AUTOMATISIERUNG ERFAHREN

Entdecken Sie die Säulen von Attended RPA und wie Sie mit dem Forrester-Bericht „Attended Mode RPA“ Ihr Front-Office automatisieren können: Die Unterschiede, die Sie kennen müssen.

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Die heutigen Kontaktcenter müssen sich schnell an das schwankende Anrufvolumen, die zunehmende Komplexität der Kunden und die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen. Hier erfahren Sie, wie RPA helfen kann.

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Globalisierung und hohe Kundenerwartungen üben neuen Druck auf den Front-Office-Support aus. Entdecken Sie den Wendepunkt im Kontaktcenter: Attended Automation

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