Was sind die Vorteile der Servicedesk-Automatisierung?
Eine Umfrage unter Servicedesk-Mitarbeitern würde mit großer Wahrscheinlichkeit ergeben, dass die meiste Zeit des Arbeitstages für die Verwaltung des Ticketing-Prozesses anstatt für IT-Probleme aufgewendet wird. Bei der Helpdesk-Automatisierung werden Tickets automatisch weitergeleitet, was zu einer besseren Erfahrung für Endnutzer und Ihr Supportteam führt.Bei den meisten automatisierten IT-Servicedesks profitieren nur die Servicedesk-Mitarbeiter und deren Kunden von den Vorteilen, aber Helpdesk-Automatisierung bietet noch weitere positive Effekte, darunter:
Verbesserte LeistungsmetrikenDas Ticketweiterleitungssystem von AARI verbessert Ihre Metriken und Key Performance Indicators (KPIs). Mit der Helpdesk-Automatisierung können Sie Ihre Metriken besser verfolgen, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu finden. Außerdem können Sie das Ticketing-System automatisieren, indem Sie Tickets weiterleiten und den Ticketstatus aktualisieren, um die Produktivität Ihres IT-Teams zu steigern.
Erstellung von Selfservice-VorlagenDurch intelligente Automatisierung unterstützt Ihr ITSM alle Nutzer, auch Mitarbeiter, die nicht der IT-Abteilung angehören. Durch in AARI enthaltene Chatbots werden z. B. unnötige Supporttickets vermieden, da diese den Nutzern bei häufig auftretenden Problemen helfen können. Dazu gehören auch die Zurücksetzung von Passwörtern und die Behebung von Softwareproblemen.
Vereinfachtes OnboardingWenn Sie ein neues Teammitglied haben, kann Ihr automatisierter IT-Helpdesk die Informationen des neuen Mitarbeiters in Ihr System übertragen, um automatisch E-Mails zu generieren und Konten anzulegen. Dadurch entfällt diese wiederkehrende Aufgabe für Ihr IT-Team.
Einfache System-UpdatesSoftware- und System-Updates können für IT-Supportmitarbeiter ein Albtraum sein. Aber mit AARI kann Ihr Team IQ-Bots proaktiv trainieren, um bei diesen Aktualisierungen häufig auftretende Probleme zu lösen.
Automatische Aktualisierung von MitarbeiterdatenBei firmeneigener Software müssen häufig die Benutzerdaten aktualisiert werden. Vor der Helpdesk-Automatisierung wurden diese Aktualisierungen manuell von IT-Mitarbeitern durchgeführt. Mithilfe der IQ Bots kann auch diese Aufgabe automatisiert werden.
Tägliche Berichterstattung und besserer Einsatz der FähigkeitenTagesabschlussberichte müssen nicht mehr manuell erstellt werden. Das ITSM von Automation Anywhere erstellt tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte. So können Sie nicht nur besser nachvollziehen, wie Ihr Team Kundenanfragen bearbeitet, sondern auch die Leistung einzelner Teammitglieder verfolgen, um so deren Kapazitäten und Fähigkeiten besser einzusetzen.
Wer profitiert von einem automatisierten Servicedesk?
Ein automatisierter Helpdesk ist mehr als eine Helpdesk-Software: Es ist eine digitale Belegschaft mit einem ganzheitlichen Ansatz für den Erfolg Ihres Unternehmens. AARI verbessert die KPIs von IT-Teams durch Chatbots, die eine schnellere Bearbeitung von Tickets ermöglichen, und durch automatische Fehlerbehebung.
TaskUs übertrifft die AHT-Ziele und verbessert die Kundenzufriedenheit mit Automation 360 & AARI
„Innerhalb eines Monats haben wir AARI entwickelt und implementiert und haben schnell den Wert unter Beweis gestellt, indem wir die Aufgaben der Mitarbeiter mit Kundenkontakt vereinfacht und so die Effizienz unserer Kunden gesteigert haben.“
— Manish Pandya, SVP of Digital Transformation, TaskUs 
2-fache
Erhöhung der Ticketverarbeitungskapazität zur Reduzierung von Fehlern
Mehr als 3.000
Teamkollegen, die von AARI unterstützt werden
105%
Verbesserung gegenüber dem AHT-Ziel
Wie die Servicedesk-Automatisierung Ihrem Unternehmen helfen kann
Natürlich profitieren Ihr Team und auch Ihre Kunden von einer Verbesserung der Arbeitsumgebung und des IT-Helpdesks, aber die Automatisierung des Servicedesks kann außerdem auch Ihre Unternehmensleistung verbessern. Dank schneller Lösungen für auftretende IT-Probleme und automatischer Korrekturen von Bots und Software-Updates kann Ihr Team sein Bestes geben. Dies steigert den Umsatz, vereinfacht die Skalierung und bietet einen besseren Einblick in Ihre Geschäftssysteme.
Serviceanfragen
- Kleinere Probleme durch Chatbots und Selfservice-Portale lösen
- Weniger Zeitaufwand bei der Verwaltung von Ticketstatus durch automatische Weiterleitung
- Standardisierte Lösungen durch Automatisierung
- Schnellere Bearbeitung von komplexen IT-Problemen
- Höhere KPIs durch unkomplizierte Problemlösung
- Bessere Einhaltung von SLAs
Onboarding und Offboarding
- Automatische Erstellung neuer Mitarbeiterkonten
- Generierung eines temporären Passworts für die Passworterstellung
- Automatisches Erstellen von Benutzerprofilen für neue Mitarbeiter-Software
- Automatische Bereinigung und Ausschluss ausgeschiedener Mitarbeiter aus dem Netzwerk
- IT-Unterstützung neuer Mitarbeiter durch Chatbots
- Optimierung der Softwareeinführung und -schulung für neue Mitarbeiter
Metriken und Datenmanagement
- Verringerung oder Beseitigung menschlicher Fehler bei der Dateneingabe
- Automatisierte Ticketweiterleitung für einen genauen Ticketzeitplan
- Störfaktoren in Workflows finden
- Bessere Bewertung der Mitarbeiterproduktivität
- Beförderung oder Neuzuweisung von Mitarbeitern auf der Grundlage präziser Metriken
- Festlegung datenbasierter Leistungsstandards
Software-Updates
- Weniger manueller Aufwand für die Unterstützung bei Software-Updates
- Updates werden automatisch nach Feierabend eingeleitet
- Behebung häufiger Software-Update-Probleme mit Chatbots
- Bewertung und Bearbeitung von Kompatibilitätsproblemen bei Software-Updates
- Automatische Schulungen für neue Software
- Nahtlose und präzise Datenübertragungen und -zusammenführungen
Darauf sollten Sie bei Software für die Helpdesk-Automatisierung von Mitarbeitern achten
Sie und viele andere verlassen sich auf Ihren IT-Helpdesk. Da er für den Unternehmenserfolg entscheidend ist, sollten Sie in das beste Helpdesk-Automatisierungssystem investieren, das die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter am besten erfüllt. Denken Sie daran, dass Ihr IT-Servicedesk-Team nur so produktiv ist wie die Automatisierungssoftware, die ihm zur Verfügung gestellt wird.
Achten Sie bei der Auswahl von Helpdesk-Automatisierungslösungen auf intelligente Automatisierungsfunktionen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre RPA-Software auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten werden kann. Durch künstliche Intelligenz findet die Software Ihres Teams intuitiv Lösungen und erstellt Bots, die auf das System Ihres Teams ausgerichtet sind.
Zusätzlich zu den durch künstliche Intelligenz gesteuerten robotergestützten Prozesslösungen sollten Sie darauf achten, dass Ihre Helpdesk-Automatisierungssoftware ein benutzerfreundliches Dashboard bietet. Wenn Ihr Unternehmen Helpdesk-Verträge anbietet, sollten Sie sicherstellen, dass das Dashboard und die Benutzeroberfläche gut zu Ihren IT-Service-Management-Spezifikationen passen.
Erste Schritte bei der Helpdesk-Automatisierung
Automation Anywhere bietet auch kostenlose Live-Demos von automatisierten Programmen. Wir zeigen Ihnen, wie unsere RPA-Produkte funktionieren und wie sie die Effektivität Ihres IT-Helpdesk-Teams verbessern können.
