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RPA 指标的重要性

写的 Maureen Fleming 工作场所的软件机器人 上 June 17, 2019
开发者

在过去几年里,劳动力成本对企业的运营显得愈发重要,而面临巨大压力的运营团队不得不加快其周期时间。与此同时,机器人流程自动化 (RPA) 供应商提供了一种用于自动执行任务的机制。需求和技术之间的结合便是专门用来满足这种需求的产物,它引起了全世界对自动化的广泛兴趣。

从区域上来看,人们对劳动力自动化产生兴趣的原因各不相同,但都会有如下一些影响:

  • 第一个影响是任务自动化与明白做好它可以为企业带来可衡量的积极回报之间是存在联系的。
  • 第二个影响是产生了在自动化领域取得出色成就,并使任务自动化成为核心关注点的动力。这促使人们开始大力投入 RPA 卓越中心 (CoE) 的建设,期望每向 CoE 中投入一块钱就能带来几块钱的收益。

虽说将报告和业务分析嵌入到应用程序中是很常见的,但衡量技术投资的实际商业价值却并不普遍。那为什么还需要衡量 RPA 的商业利益呢?

  1. 如果自动化与提高业务绩效之间并没有直接联系,便没有理由实施自动化。识别绩效收益的唯一方法是衡量它们。
  2. 一项举措如果具备可衡量的成功,便能更加轻松地将这一成功应用于其他类似的工作中。衡量可用于与有兴趣采用 RPA 的赞助商进行沟通。
  3. 测量支持对现有 RPA 项目的持续改进,并为 RPA 进一步发展成为更新颖、更具创造性的用例提供基础。

RPA 测量应在何时开始进行?

在投资流程发现以明确候选自动化项目之前,流程改进团队开始收集有关问题的信息,以及与流程所有者进行早期讨论所需的改进类型。指标的捕获即是从这里实际开始的。

根据相关的访谈和讨论,以及捕获的一些成本和绩效问题,该团队可以与赞助商合作,以初步评估 RPA 是否有助于改进流程。

流程发现将注入到初步自动化计划之中。与之一道注入的还有一个指标模型,该模型描述了改进所产生的影响将如何提高流程性能。所有这些结合起来便创建了一个业务案例,其中包括流程所有者的成本和收益。在理想情况下,通过某种类型的投资回报计算,可以得出流程的改进将花费多少成本,取得积极收益需要多长的时间,以及在 2 到 3 年内会获得多大的回报。

一旦自动化项目开始跟踪进度,就会马上用到测量。一旦投入生产,流程智能就会跟踪自动化在生产中发挥的实际效用,以确保所需的任何问题或变更立即得到关注。

由于应用程序以不同的方式进行部署—在云端、本地、混合以及作为移动应用程序交付,因此务必要重新评估自动化机会,以确定还能通过什么其他方式运用 RPA,从而为企业带来价值。商业价值衡量技能对于在日益复杂的部署方案中更好地运用自动化至关重要。

实施自动化指标

除了 RPA 运行状况指标(它应该深深地根植于您的 RPA 系统之中)之外,还应确立一个目标,这便是以项目维护所需关键指标和项目投资回报率 (ROI) 为重点的业务价值测量。

如果 RPA 赞助商可以查看以前分配给任务的具体人员工时数和每小时成本,便可以计算各流程和部门节省的费用。ROI 指标还有其他一些元素,包括:持续变动的管理成本,基础设施成本和 RPA 员工以及专业服务成本将定期更新 ROI。该指标还应包括投资回收期。更广泛地了解各个计划的投资回收期,可以更轻松地为新的 RPA 计划制定预算和计划。

专注于 ROI 指标的好处是能够验证和传达任何单独 RPA 项目和整体 RPA 计划的成功。可衡量的成功让更广泛地推广 RPA 项目变得更加轻松,这尤其是因为制定初始投资的预算和成本并从中获得持续的收益将因此变得更加容易,并且也让您更有信心能从新的投资获得良好的回报。

持续的改进已基本上演化为一种近乎实时的工作,它可以跟踪生产自动化的持续性能表现以及用于自动化的资产的健康状况。因为数字工作者可以全天候地投入工作,因此持续的可用性和对性能表现的深入洞察才是真正重要的。请考虑将能够持续地完全实现指标生成自动化的指标解决方案嵌入到以移动和浏览器格式提供的自动化平台中,这一点至关重要。

 

撰稿人:Maureen Fleming,客座博主,IDC、集成和流程自动化部门的副总裁。