单击此处阅读英语博客

为自动化创建类似消费者的体验

写的 Uday Gajendar Automation Anywhere 新闻 上 October 10, 2019
developer

企业 A2019 令人惊叹的新用户体验 (UX) 背后的故事

挑战: 使机器人流程自动化工作适合每个人。

在最近一个关于工作未来的播客中,Forrester 分析师 J.P. Gownder 和 James McQuivey 讨论了机器人商 (RQ) 的概念。RQ 是对一个组织如何适应、协作和推动自动化、人工智能、机器人和相关自动化技术的业务成果的衡量。

RQ 研究表明,分数低于预期。这归因于两个关键因素: 缺乏对自动化应该如何工作的理解,以及缺乏自动化变革管理的领导。

简言之,人们仍然觉得自动化太复杂了。

Automation Anywhere 对此表示理解。

我们明白,要真正改变并显著改善我们工作场所的运作方式,需要向前迈出一大步。为此,我们从一张白纸开始,并完全重新设计了我们的自动化产品。我们的目标是为所有级别的所有用户创造一种类似消费者的体验;使工作场所民主化。我们很高兴宣布,通过在开发 Enterprise A2019 产品时采用以人为本的设计 (HCD) 方法,已经实现了这个目标,甚至远远超出。

解决方案:以人为本的设计方法

对于 Enterprise A2019 产品,我们实施了一种新的开发方法,称为以人为本的设计 (HCD) 理念。该方法需要仔细研究客户如何使用或希望使用 Automation Anywhere 产品的几个方面。HCD 是一个迭代的多步骤过程,可确保将用户的实际需求视为产品设计的一部分:

- 学习和理解 – 知情的设计,在日常工作环境中直接观察和视频访谈真实人物

- 框架 – 根据该研究澄清问题和机会,以最大化发现的客户目标

- 原型 – 迭代创建潜在解决方案,通过真实用户的反馈进行评估 – 从草图到可点击的模型

HCD

在设计 Enterprise A2019 时,UX 团队让 200 多名用户迭代和改进设计。用户告诉我们如何改进,UX 团队根据较小的样本大小验证结果。

角色 — 设计过程中的关键因素

以人为本的设计方法侧重于用户角色,例如业务用户、开发人员和 IT 经理,以及他们的独特需求。目标是创建一个使所有用户受益的平台。让我们来看看基于 RPA 的角色及其要求。

Workstation

Enterprise A2019 使三个关键角色能够构建强大、安全的机器人,从而提高工作效率并降低成本。

自动化系统中的角色要求:

业务用户

RPA 开发者

IT/RPA 经理

使用高度直观、基于浏览器的 RPA,只需点击几下鼠标即可实现任务自动化,该 RPA 可在任何设备上即时可用,并为机器人开发提供可视化界面。

强大的开发环境,与业务用户无缝协作,借助可插拔和可扩展的架构,可立即使业务逻辑和工作流实现完整的端到端业务流程自动化。

只需点击几下鼠标,即可为用户部署 RPA,轻松管理整个企业的用户,依靠云的无限可扩展性,降低拥有成本并显著缩短实现价值的时间。

A2019 的新用户界面: 以人为本的设计示例

Enterprise A2019 用户界面像人们一样工作,直观形象、编程最少—除非用户希望这样做。这对业务用户尤其有价值,因为他们可能不像 RPA 开发人员或信息技术经理那样倾向于技术。

A2019 的工作台是这一设计理念的一个优秀示例。让我们快速浏览一下。

Productivity

Enterprise A2019 工作台包含直观、功能强大的命令,易于学习和使用。

以人为本的设计让工作人性化

以人为本的设计理念与 Automation Anywhere 让工作人性化的理念完美结合。虽然 HCD 为 Enterprise A2019 设计了一个重要的新设计,但这只是个开始。随着在技术和培训方面的大量投资,UX 团队正在进一步构建。其结果是,Automation Anywhere 数字化劳动力组合的所有领域都将实现更多改进(见下文)。

Enterprise A2019 代表着全新的产品和全新的设计模式。我们全新的用户体验团队涉及来自不同地理、文化和技术成熟度的数百名客户;这为我们提供了真实的测试和反馈。在此基础上,我们进行了重大改进,例如将应用程序从基于桌面移动到基于 Web 的用户界面,以创建熟悉的无缝用户界面。我们添加了多个视图,以便业务用户和 RPA 开发人员可以更好地协作。我们引入了产品内学习,这不仅利于新用户,也利于高级用户。

这些投资使工作场所民主化,现在几乎任何人都可以在几分钟内成为机器人创作的大师。员工将更高效、更快乐。总拥有成本将继续下降,而安全性仍将保持最高级别。

以人为本的设计结合自动化对组织中每个人而言都是双赢的。

提高您的 RQ, 然后提升潜能, 您的公司便能看到生产率的大幅提升!

体验最简单的机器人创建 — 而且免费(!)– 终结时,在此处查看 Enterprise A2019 社区版的 Saba 版。

数字化劳动力产品组合

Botstore

Enterprise A2019 是数字化劳动力组合的基础,使用户和组织能够在日益复杂和高效的水平上构建自动化。

关于作者:

- Uday Gajendar – 15 年来一直在创造酷炫的用户体验,为 Adobe、Netflix、Citrix、Facebook 和 PayPal 等行业的领先者交付了 UX。Uday 曾在密歇根大学攻读本科,后在卡内基梅隆大学学习,在那里他获得了交互设计硕士学位。