Central de informações da COVID-19 - Perguntas frequentes

Nossa principal prioridade durante este período excepcional é a segurança de nossos funcionários, clientes e parceiros. Desde o final de 2019, quando nossas operações na Ásia foram impactadas inicialmente, adotamos ações agressivas para manter o ambiente operacional seguro para nossas partes interessadas. Adotamos rapidamente um modelo operacional virtual e fizemos vários investimentos para nos permitir operar com eficiência. Atualmente, nosso negócio global opera em capacidade total. Embora haja restrições limitadas de envolvimento pessoal e viagens, nossas equipes de serviço e suporte estão trabalhando em níveis quase normais. No entanto, reconhecemos que isso está longe de ser “normal” para qualquer um de nós. Estamos prontos para oferecer suporte às necessidades únicas e dinâmicas de nossos clientes. Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. A colaboração em períodos como este gera os melhores resultados para todos.

Central de informações da COVID-19 - Perguntas frequentes

Como líder em automação robótica de processos (RPA), a plataforma na qual as principais organizações do mundo criam forças de trabalho digitais inteligentes de classe mundial, a Automation Anywhere incorpora processos de continuidade dos negócios como parte de nossas práticas de negócios. Testamos e atualizamos continuamente nosso plano de continuidade dos negócios (BCP, Business Continuity Plan) para garantir que estamos preparados para operar serviços essenciais, como suporte a nossos clientes e parceiros.

Nosso plano de alto nível de continuidade dos negócios para suporte global inclui, entre outros:

• Coordenadores documentados do BCP, coordenadores de operações, equipe de recursos humanos e executivos que estarão envolvidos se e quando nosso BCP for solicitado
• Canais e modos de comunicação
• Redundância de turnos entre os centros de suporte para garantir cobertura caso um centro não esteja disponível: cada turno é realizado simultaneamente em dois locais geograficamente diferentes.
• Capacidade da equipe de suporte de trabalhar de casa.
• Teste de procedimentos de emergência e continuidade documentados.

A Automation Anywhere leva a continuidade dos negócios muito a sério e continuamos refinando nosso plano de continuidade de negócios com base em nossos aprendizados do teste interno e de cenários em tempo real.

Embora eventos globais, como a COVID-19, possam exigir considerações adicionais, fique tranquilo, pois estamos fazendo todo o possível para manter nossos funcionários em segurança, além de manter e ajustar nossos planos de continuidade dos negócios. Isso garantirá que não haja nenhuma/mínima interrupção em nossos serviços para vocês, nossos valiosos clientes.

Central de informações da COVID-19 - Perguntas frequentes

Não. Nossos CSM, serviços profissionais, representantes de vendas e contas são distribuídos geograficamente em todo o mundo e preparados para trabalhar remotamente. Temos planos de continuidade dos negócios para todas as nossas funções. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante o ano todo, operando em cinco turnos alinhados regionalmente. Cada turno é realizado por pelo menos dois de nossos cinco centros de suporte regionalmente diferentes. Os engenheiros de cada centro de suporte trabalham remotamente em capacidade total em todas as cinco localizações.

Central de informações da COVID-19 - Perguntas frequentes

Desde que você não precise do suporte de nossa equipe de serviços profissionais no local para a ativação (o que normalmente não é necessário), não deve haver atraso para a data de ativação. As equipes da Automation Anywhere estão operando de casa, com todo o pessoal e eficiência em vários locais. Nossa equipe de ativação de plataforma fornece assistência remota de consultoria de ativação em inglês, sem custo adicional, 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira. Também podemos fornecer essa assistência nos finais de semana, se agendado com antecedência. Essa consultoria remota inclui ajuda para seleção e configuração inicial da infraestrutura, instalação e teste de software.

Central de informações da COVID-19 - Perguntas frequentes

À medida que a COVID-19 atinge todos os aspectos da vida, setores como o da saúde, ciências naturais e o setor público encontram novas maneiras de se defender contra a propagação do vírus e reduzir o impacto que efeitos a longo prazo poderiam ter sobre as empresas e a economia.

A Automation Anywhere oferece ferramentas e soluções para apoiar os clientes enquanto enfrentam esses desafios imprevistos. Participe do debate em curso que acontece neste momento no A-People para colaborar e discutir maneiras inovadoras de utilizar RPA e ver quais ideias os clientes e entusiastas de RPA estão desenvolvendo.

Central de informações da COVID-19 - Perguntas frequentes

A Automation Anywhere o manterá informado sobre notificações importantes por meio de representantes de contas e canais de comunicação regulares. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à COVID-19, solicitamos que entre em contato com o gerente da conta, o CSM ou o representante de vendas imediatamente. Todos eles são treinados para garantir a continuidade dos negócios e ajudá-lo neste período sem precedentes. Também criamos uma força-tarefa de líderes seniores da Automation Anywhere que monitora as práticas recomendadas e toma as ações necessárias de acordo com o melhor interesse de nossos clientes. Para atualizações regulares, salve esta página como favorita.