الإلحاق الآلي للعملاء والزبائن
ما المقصود بالإلحاق الآلي للعملاء والزبائن، ولم يحتاج إليه عملك؟
تتعدى مهام إلحاق العملاء مجرد بدء التعامل مع عملاء جدد. فهو يُنشئ الأساس الذي سيعتمدون عليه للمضي قدمًا ويحدد أسلوب باقي إجراءات علاقة المستهلك. ومع ذلك، قد يكون من الصعب التأكد من أن كل تجربة إلحاق عميل خالية من العيوب من دون استثمار قدر كبير من ساعات العمل. وهذه هي النقطة التي تتدخل فيها منصة التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) المستندة إلى السحابة، Automation 360، من Automation Anywhere لتقدم يد العون.
يعزز الإلحاق الآلي للعملاء عالي الجودة العملية برمتها. أولاً، يمكنه مساعدتهم على فهم المنتجات والخدمات التي تقدمها وتعلُّم كيفية استخدامها والوصول إلى معلومات إضافية وتعريفهم بعلامتك التجارية. بعد ذلك، سيستمر في دعمهم وتقديم إجابات على مدار دورة حياة العميل. كما يمكن لعمليات التشغيل الآلي هذه مساعدة العلامات التجارية في كل الصناعات على تحديد العملاء غير الراضين أو الاتصال بالعملاء الذين ربما يتحولون إلى منافس.
ما فوائد الإلحاق الآلي للعملاء والزبائن؟
إذا كان التسويق يمثل وجه شركتك، فإن إلحاق العملاء يمثل المصافحة. وهو أول تجربة حقيقية للمستهلكين مع مقدمي الخدمة. توفر برامج الإلحاق الآلي للعملاء تجربة متسقة وسلسة عبر المؤسسة. يمكن للروبوتات تسجيل العملاء وتثقيفهم حول الخدمات التي قاموا بشرائها وتقديم نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى جمع الملاحظات حول تجربتهم. تشمل الفوائد الأخرى:

عندما تتمكن من تلبية احتياجات عملائك على الفور ومنحهم إمكانية الوصول والمرونة، يمكنك تقوية الروابط وتحقيق الولاء. ربما الأهم من ذلك، يمكنك القيام بكل هذا بلمسة ذات طابع شخصي من دون زيادة الطلب على موظفي خدمة العملاء.

يوفر التشغيل الآلي لإلحاق العملاء معلومات واتصالات متسقة وموثوقة. استخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتوفير المساعدة والبرامج التعليمية وخيارات الخدمة الذاتية بطابع شخصي، ما يمنح العملاء شعورًا بالدعم والتقدير.

يتعامل برنامج الإلحاق الآلي للعملاء والزبائن مع العديد من طلبات العملاء في وقت واحد. نتيجة لذلك، يمكن للموظفين قضاء مزيد من الوقت مع العملاء الذين لديهم أسئلة ذات دلالة خاصة أو مشاكل معقدة. في المقابل، يكون ثمة عدد أقل من هؤلاء العملاء قيد الانتظار.

يؤدي ولاء العملاء المرتفع إلى زيادة المبيعات، ولكن يمكن لعمليات التشغيل الآلي لإلحاق العملاء زيادة المبيعات بطرق أخرى كذلك. ربما يكون الجانب الأقوى في هذه البرامج هو القدرة على استخدام الروبوتات الذكية، مثل Document Automation، لجمع البيانات والرؤى حول كيفية استخدام الأشخاص لخدماتك وتفضيلاتهم.

يوفر برنامج الإلحاق الآلي للعملاء الوقت والمال، ولكن يمكنه مساعدتك على تحديد أوجه الكفاءة الأخرى كذلك. يتيح لك استكشاف العمليات المدمج مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحليل العمليات للوقوف على توفيرات التكلفة في كل أنشطة المؤسسة.

من المهم أن تفهم ما يجري في أذهان العملاء. يوفر التشغيل الآلي لإلحاق العملاء الفرصة المثالية لإرسال الاستبيانات وطرح الأسئلة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين الخدمات، وكذلك تحديد المشكلات والأفراد غير الراضين.
تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء عبر الإلحاق الآلي للعملاء
إنَّ الانطباعات الأولى مهمة، ولكن إدارة العملاء طوال دورة الحياة وتقديم أفضل خدمة ممكنة في غاية الأهمية. اجعل هذه المهام الصعبة أسهل باستخدام تقنية RPA.
مَن يستفيد من برامج التشغيل الآلي لإلحاق العملاء؟
يمكن أن يعمل الإلحاق الآلي للعملاء على تعريف العملاء بثقافة العلامة التجارية أثناء تحديد التوقعات. لديك فرصة فريدة لعرض ما يجعل شركتك أفضل أمام العملاء. ولكن، يمكن أن تستفيد الأقسام الأخرى كذلك من روبوتات الإلحاق.

تعد أنظمة التشغيل الآلي لإلحاق العملاء الفرصة المثالية لمعرفة المنتجات أو الخدمات التي يمكن عرضها للبيع الإضافي أو ضمها معًا في باقة واحدة لجذب مشترين جدد في السوق المستهدفة نفسها. يمكنك كذلك تحديد وقت هذالبيع الإضافي أثناء رحلة تعلم العميل لزيادة فرصة التحويل.

التسويق مهمة صعبة. يسهّل الإلحاق الآلي للعملاء تحديد مشكلات العملاء وبناء شرائح تسويقية مستهدفة. يمكنك كذلك جمع رؤى حول السوق والمنافسين من خلال استكشاف الاحتياجات التي لا تتم تلبيتها حاليًا.

دائمًا ما يأتي البحث والتطوير للمنتجات والخدمات الجديدة مصحوبًا بخطر الفشل. يقدم التشغيل الآلي إلى أقسام البحث والتطوير نظرة على كيفية تعلم العملاء واستخدامهم الخدمات المختلفة المتاحة. يوفر ذلك فرصة فريدة لتحسين العروض الحالية مع ضمان تحسين العروض الجديدة قبل الاختبار.

تتطور المنتجات والخدمات باستمرار، وكذلك العملاء. ونتيجة لذلك، تكون أنظمة التوثيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في حالة تطوير دائمة. ومع ذلك، يمكن أن يستغرق تحديثها وقتًا طويلاً. تقلل تقنية RPA لإلحاق العملاء وقت تطوير التوثيق.


"تعد تقنية RPA واحدة من الأدوات الرئيسية في مجموعة أدواتنا وهي تتيح رقمنة عملياتنا الداخلية على نطاق أوسع"
— أندرو ديفيز، المدير المالي والراعي التنفيذي لبرنامج التشغيل الآلي الذكي
20 ألف
ساعة تم توفيرها
أكثر من 50
عملية تشغيل آلي مطورَّة
أكثر من 50
حالة استخدام إضافية قيد التطوير
إلى أي مدى يمكن أن تساعد عمليات التشغيل الآلي لإلحاق العملاء والزبائن المؤسسات على النمو
تتمثل إحدى أهم مزايا عمليات الإلحاق الآلي للعملاء في مرونة دمجها مع البرامج وأنظمة الأعمال الأخرى. وهذا يتيح لك الاستفادة أكثر من الإلحاق ويقدم لك فرصة كذلك لجمع البيانات ذات الصلة من الأنظمة الأخرى التي تستخدمها بالفعل في الأعمال اليومية. في كثير من الحالات، لا تتطلب عمليات الدمج هذه أي تعليمات برمجية أو مهارات متخصصة، ما يجعل هذه الخطوات الإضافية قرارًا سهلاً.

أنظمة إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء الرقمي
- جمع الملاحظات وتسجيلها
- مطابقة الملاحظات عبر القنوات مع أحداث الإلحاق
- تقليل التكلفة لكل عميل وإجراء
- جمع بيانات العميل وتحليلها
- المتابعة لضمان رضا العميل
- تتبع الاتصالات ونقاط الاتصال

برامج الفوترة والدفع
- إرشاد العملاء خلال عملية التسجيل
- معالجة المدفوعات تلقائيًا
- تحديث ملفات العميل من دون أي تدخل بشري
- معالجة المدفوعات
- إخطار العملاء بالمشكلات والمدفوعات والتغييرات
- صنع القوالب واستخدامها

التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني
- البيع العابر والإشعارات وتفاعل العملاء
- تخصيص الحملات وتقسيمها
- توفير فرص تعلم إضافية
- تطوير المحتوى ذي الصلة مثل الندوات عبر الإنترنت وطرق الاستخدام
- التشغيل الآلي للاشتراك وإلغاء الاشتراك
- مطابقة المشتريات والعملاء بالعروض لتحسين تجربة العملاء

التشغيل الآلي لعمليات الأمان والمصادقة
- توفير خيارات المصادقة
- إدارة عمليات الدمج والتصاريح
- تقليل الاحتكاك أثناء زيادة الوصول إلى العملاء
- تقييد إمكانية الوصول وتخصيصها لتقليل المخاطر
- سجلات تدقيق واضحة من أجل الامتثال
- تبسيط عمليات التدقيق
ما يجب البحث عنه في عمليات التشغيل الآلي لإلحاق العملاء
عندما تحتاج إلى تقنية RPA آمنة وموثوقة ويمكن الوصول إليها، لا تبحث إلا عن Automation Anywhere. تعد برامج الإلحاق الآلي للعملاء التي تم إنشاؤها باستخدام روبوتات ذكية من Automation Anywhere حلاً لا يحتاج إلى تعليمات برمجية ومستند إلى السحابة من أجل التحول الرقمي الخاص بك. يمكن الوصول إليها من أي مكان وسهلة الاستخدام وتعمل مع واجهات برمجة التطبيقات والبرامج القديمة والبرامج المخصصة وSaaS وكل البرامج التي تستخدمها بالفعل. لا تتطلب استثمارات في البنية الأساسية، ولن تحتاج إلى خبراء تشغيل آلي مدربين تدريبًا عاليًا ولديهم سنوات من الخبرة لنشرها.
اجمع بين المعالجة الذكية للمستندات واستكشاف العمليات وغيرها من المهام المشغلة آليًا لتوفير المعلومات ومعالجة الاستجابات وجمع البيانات، وذلك لضمان حب العملاء لعلامتك التجارية على الفور. ستكون قادرًا على تقليل معدل تحول العملاء وتحسين القيمة الدائمة للعميل وتقليل أوقات الاستجابة وبناء علامتك التجارية مع تقليل الطلب على رأس المال البشري بدرجة كبيرة. لم يكن إنشاء رحلة إلحاق العملاء الفائقة أسهل من ذلك أو أكثر راحة في أي وقت مضى.
كيفية بدء استخدام الإلحاق الآلي وعمليات سير عمل رحلة العميل
هل تفضّل جولة إرشادية وبعض المساعدة في تحديد حلول التشغيل الآلي الأفضل بالنسبة إليك؟ اتصل بنا لإعداد عرض توضيحي مع أحد خبراء التشغيل الآلي لدينا.