ما فوائد الإلحاق الآلي للعملاء والزبائن؟
إذا كان التسويق يمثل وجه شركتك، فإن إلحاق العملاء يمثل المصافحة. وهو أول تجربة حقيقية للمستهلكين مع مقدمي الخدمة. توفر برامج الإلحاق الآلي للعملاء تجربة متسقة وسلسة عبر المؤسسة. يمكن للروبوتات تسجيل العملاء وتثقيفهم حول الخدمات التي قاموا بشرائها وتقديم نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى جمع الملاحظات حول تجربتهم. تشمل الفوائد الأخرى:
ولاء العملاءعندما تتمكن من تلبية احتياجات عملائك على الفور ومنحهم إمكانية الوصول والمرونة، يمكنك تقوية الروابط وتحقيق الولاء. ربما الأهم من ذلك، يمكنك القيام بكل هذا بلمسة ذات طابع شخصي من دون زيادة الطلب على موظفي خدمة العملاء.
الدقةيوفر التشغيل الآلي لإلحاق العملاء معلومات واتصالات متسقة وموثوقة. استخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتوفير المساعدة والبرامج التعليمية وخيارات الخدمة الذاتية بطابع شخصي، ما يمنح العملاء شعورًا بالدعم والتقدير.
تقليل تكاليف التشغيليتعامل برنامج الإلحاق الآلي للعملاء والزبائن مع العديد من طلبات العملاء في وقت واحد. نتيجة لذلك، يمكن للموظفين قضاء مزيد من الوقت مع العملاء الذين لديهم أسئلة ذات دلالة خاصة أو مشاكل معقدة. في المقابل، يكون ثمة عدد أقل من هؤلاء العملاء قيد الانتظار.
زيادة فرص البيع العابريؤدي ولاء العملاء المرتفع إلى زيادة المبيعات، ولكن يمكن لعمليات التشغيل الآلي لإلحاق العملاء زيادة المبيعات بطرق أخرى كذلك. ربما يكون الجانب الأقوى في هذه البرامج هو القدرة على استخدام الروبوتات الذكية، مثل IQ Bot، لجمع البيانات والرؤى حول كيفية استخدام الأشخاص لخدماتك وتفضيلاتهم.
تحديد أوجه الكفاءةيوفر برنامج الإلحاق الآلي للعملاء الوقت والمال، ولكن يمكنه مساعدتك على تحديد أوجه الكفاءة الأخرى كذلك. يتيح لك استكشاف العمليات المدمج مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحليل العمليات للوقوف على توفيرات التكلفة في كل أنشطة المؤسسة.
تواصل أفضلمن المهم أن تفهم ما يجري في أذهان العملاء. يوفر التشغيل الآلي لإلحاق العملاء الفرصة المثالية لإرسال الاستبيانات وطرح الأسئلة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين الخدمات، وكذلك تحديد المشكلات والأفراد غير الراضين.
مَن يستفيد من برامج التشغيل الآلي لإلحاق العملاء؟
يمكن أن يعمل الإلحاق الآلي للعملاء على تعريف العملاء بثقافة العلامة التجارية أثناء تحديد التوقعات. لديك فرصة فريدة لعرض ما يجعل شركتك أفضل أمام العملاء. ولكن، يمكن أن تستفيد الأقسام الأخرى كذلك من روبوتات الإلحاق.
"تعد تقنية RPA واحدة من الأدوات الرئيسية في مجموعة أدواتنا وهي تتيح رقمنة عملياتنا الداخلية على نطاق أوسع"
— أندرو ديفيز، المدير المالي والراعي التنفيذي لبرنامج التشغيل الآلي الذكي 
20 ألف
ساعة تم توفيرها
أكثر من 50
عملية تشغيل آلي مطورَّة
أكثر من 50
حالة استخدام إضافية قيد التطوير
إلى أي مدى يمكن أن تساعد عمليات التشغيل الآلي لإلحاق العملاء والزبائن المؤسسات على النمو
تتمثل إحدى أهم مزايا عمليات الإلحاق الآلي للعملاء في مرونة دمجها مع البرامج وأنظمة الأعمال الأخرى. وهذا يتيح لك الاستفادة أكثر من الإلحاق ويقدم لك فرصة كذلك لجمع البيانات ذات الصلة من الأنظمة الأخرى التي تستخدمها بالفعل في الأعمال اليومية. في كثير من الحالات، لا تتطلب عمليات الدمج هذه أي تعليمات برمجية أو مهارات متخصصة، ما يجعل هذه الخطوات الإضافية قرارًا سهلاً.
أنظمة إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء الرقمي
- جمع الملاحظات وتسجيلها
- مطابقة الملاحظات عبر القنوات مع أحداث الإلحاق
- تقليل التكلفة لكل عميل وإجراء
- جمع بيانات العميل وتحليلها
- المتابعة لضمان رضا العميل
- تتبع الاتصالات ونقاط الاتصال
برامج الفوترة والدفع
- إرشاد العملاء خلال عملية التسجيل
- معالجة المدفوعات تلقائيًا
- تحديث ملفات العميل من دون أي تدخل بشري
- معالجة المدفوعات
- إخطار العملاء بالمشكلات والمدفوعات والتغييرات
- صنع القوالب واستخدامها
التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني
- البيع العابر والإشعارات وتفاعل العملاء
- تخصيص الحملات وتقسيمها
- توفير فرص تعلم إضافية
- تطوير المحتوى ذي الصلة مثل الندوات عبر الإنترنت وطرق الاستخدام
- التشغيل الآلي للاشتراك وإلغاء الاشتراك
- مطابقة المشتريات والعملاء بالعروض لتحسين تجربة العملاء
التشغيل الآلي لعمليات الأمان والمصادقة
- توفير خيارات المصادقة
- إدارة عمليات الدمج والتصاريح
- تقليل الاحتكاك أثناء زيادة الوصول إلى العملاء
- تقييد إمكانية الوصول وتخصيصها لتقليل المخاطر
- سجلات تدقيق واضحة من أجل الامتثال
- تبسيط عمليات التدقيق
ما يجب البحث عنه في عمليات التشغيل الآلي لإلحاق العملاء
عندما تحتاج إلى تقنية RPA آمنة وموثوقة ويمكن الوصول إليها، لا تبحث إلا عن Automation Anywhere. تعد برامج الإلحاق الآلي للعملاء التي تم إنشاؤها باستخدام روبوتات ذكية من Automation Anywhere حلاً لا يحتاج إلى تعليمات برمجية ومستند إلى السحابة من أجل التحول الرقمي الخاص بك. يمكن الوصول إليها من أي مكان وسهلة الاستخدام وتعمل مع واجهات برمجة التطبيقات والبرامج القديمة والبرامج المخصصة وSaaS وكل البرامج التي تستخدمها بالفعل. لا تتطلب استثمارات في البنية الأساسية، ولن تحتاج إلى خبراء تشغيل آلي مدربين تدريبًا عاليًا ولديهم سنوات من الخبرة لنشرها.
اجمع بين المعالجة الذكية للمستندات واستكشاف العمليات وغيرها من المهام المشغلة آليًا لتوفير المعلومات ومعالجة الاستجابات وجمع البيانات، وذلك لضمان حب العملاء لعلامتك التجارية على الفور. ستكون قادرًا على تقليل معدل تحول العملاء وتحسين القيمة الدائمة للعميل وتقليل أوقات الاستجابة وبناء علامتك التجارية مع تقليل الطلب على رأس المال البشري بدرجة كبيرة. لم يكن إنشاء رحلة إلحاق العملاء الفائقة أسهل من ذلك أو أكثر راحة في أي وقت مضى.
كيفية بدء استخدام الإلحاق الآلي وعمليات سير عمل رحلة العميل
هل تفضّل جولة إرشادية وبعض المساعدة في تحديد حلول التشغيل الآلي الأفضل بالنسبة إليك؟ اتصل بنا لإعداد عرض توضيحي مع أحد خبراء التشغيل الآلي لدينا.
