التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
توسيع التشغيل الآلي بما يتجاوز تطبيقه على عمليات المكتب الأمامي الشاملة
بفضل التشغيل الذكي الذي يعمل على السحابة ويرفع أعباء المهام المملة والمستهلكة للوقت من على عاتق الوكلاء، وذلك لمساعدتهم على التركيز على تفاعلهم مع العملاء. يؤدي هذا إلى تحسين متوسط وقت التعامل (AHT) ومعدل الحل من المكالمة الأولى (FCR) ودرجات رضا العميل (CSAT).
الفوائد الأساسية
إدراك قيمة التشغيل الآلي الذكي للمكتب الأمامي لديك
التمتع بالدمج السلس بين الإنتاجية وتطبيقات المكتب الأمامي
استخدام التشغيل الآلي في مسارات العمل اليومية والتكامل بسهولة مع برنامج مركز الاتصال باستخدام RPA في السحابة. بدء التشغيل الآلي للعمليات من أي حدث استجابة صوتية تفاعلية (IVR) وإجراء وكيل محدد مسبقًا والمزيد غير ذلك.
زيادة صافي درجة الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT)
تمتع بزيادة الإنتاجية وتمكين الوكلاء من التركيز على تجربة العميل باستخدام الروبوتات التي تعمل على السحابة بهدف إدارة مهام المكتب الأمامي المتكررة وتنفيذها عبر عدة أفراد وعمليات وأنظمة.
تقليل متوسط وقت التعامل مع المكالمات (AHT)
تقضي RPA على الحاجة إلى البحث عن البيانات من تطبيقات متعددة، كما تطبّق التشغيل الآلي على عملية إدخال البيانات العرضة للخطأ، لتقليل متوسط وقت التعامل مع المكالمات بنسبة تزيد عن 30%.
تعزيز الامتثال
إدارة PII وPCI وDSS وHIPAA بطريقة آمنة وتقييد إمكانية الوصول المباشر إلى الأنظمة الحرجة، لتقليل خطر الاحتيال والخطأ. تسمح تقنية RPA لمراكز الاتصال بالتكيف مع التغييرات التنظيمية، لضمان المساءلة والشفافية.
تعزيز الاستمرارية التشغيلية
أمان مضمّن وحوكمة وموثوقية، لضمان الاستمرارية التشغيلية لكل عمليات المكتب الأمامي. ترقيات آلية مع تقنية RPA المستندة إلى السحابة لصيانة تكنولوجيا المعلومات وخفض التكاليف الزائدة وتوفير إنتاجية وكلاء بلا انقطاع دائمًا.
بناء علاقات مع العملاء
منح فرق المكتب الأمامي الفرصة لبناء علاقات مع العملاء من خلال تطبيق RPA+الذكاء الاصطناعي لتطبيق التشغيل الآلي على المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً، مثل تحديث بيانات إدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير ما بعد المكالمة وتتبع الموافقات.
قصص العملاء
تحقيق Bancolombia عائد استثمار بنسبة 1300% بفضل التشغيل الآلي للمكتب الأمامي
أدى التشغيل الآلي لمئات العمليات إلى تحقيق موفورات على مدار وقت طويل لعملاء الخدمة، وحقق زيادة مشابهة في أرقام نتائج رضا العميل وتدفقات أرباح إضافية.
حققنا زيادة بنسبة 50% فيما يتعلق بفعالية خدمة العملاء في الفروع التي تم بها تشغيل عمليات المكتب الأمامي آليًا.
- يورجي إيفان أوتالفارو، نائب الرئيس لتوفير الخدمات والعمليات، Bancolombia
1300%
عائد الاستثمار باستخدام تقنية RPA7 ملايين دولار
الدخل من تدفقات الأرباح الجديدة19 مليون دولار
الانخفاض في تكاليف التوفير127000
ساعة تم توفيرها في الفروع في العامحلول محددة
الاستفادة من قوة العمل الرقمية لتحويل إنتاجية المكتب الأمامي
توصيل أنظمة المكتب الأمامي
بادر بتنفيذ التشغيل الآلي من خلال التطبيقات الحديثة والقديمة باستخدام تقنية RPA على السحابة دون الحاجة إلى استبدال البنية الأساسية. باستخدام تقنية RPA، يمكنك الربط بين الأنظمة والتطبيقات بهدف تحقيق الفعالية والإنتاجية التي تتسم بها المؤسسات العصرية.
استمرارية الأعمال من أي مكان
كن جاهزًا لمواجهة للأحداث المباغتة مثل فيروس كوفيد-19 باستخدام قوة عمل رقمية على السحابة. تؤمِّن تقنية RPA المستندة إلى السحابة وصول العاملين عن بعد إلى بيانات العملاء بسهولة تامة وخدمتهم بكفاءة عالية وإدارة التغييرات في الأنظمة والعمليات مع إمكانية الحفاظ على متطلبات الأمان والامتثال.
دمج تقنية RPA في سير العمل
مكّن الوكلاء من الوصول إلى تقنية RPA مباشرة من داخل التطبيقات مثل Salesforce وG Sheets وExcel لتحفيز عمليات التشغيل الآلي بناءً على إجراء الوكيل وتسلسل الاستجابة الصوتية التفاعلية وحدث التطبيق وبيئة عمل ما بعد المكالمة وغيرها.
حماية البيانات الشخصية (PII)
تمتع بالحد من مخاطر الخصوصية اليومية والتحكم بالوصول إلى الأنظمة السرية باستخدام حماية البيانات الشخصية (PII). توفر تقنية AARI للوكلاء عن بُعد المعلومات التي يحتاجون إليها فقط ضمن شاشة واحدة مخصصة.
تمكين فريقك من جعل الأولوية للعميل
اطلع على كيفية تحسين التشغيل الآلي لعمليات المكتب الأمامي وتمكين الوكلاء بتقنية RPA في سير العمل للعلاقة بين الشركة والعميل.
تحويل تجارب العملاء باستخدام منصة التشغيل الآلي الذكي الموحدة للمكتب الأمامي
تساعد منصة نجاح التشغيل الآلي على زيادة الأرباح الداخلية والخارجية للمكاتب الأمامية، هذا بالإضافة إلى تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة رضا العميل.
تمكّن من الوصول إلى تفاصيل معمقة ودقيقة وقابلة للتنفيذ حول كل عملية لتحديد فرص التشغيل الآلي والتحوّل على نطاق واسع.
PROCESS DISCOVERY
استخرج البيانات غير المهيكلة ونظمها وتحقق منها لإنشاء تفاعلات سلسة مع العميل وتقليل جمع البيانات لإعداد التقارير.
DOCUMENT AUTOMATION
استخدم أدوات تشغيل آلي ذكي مرنة للعمل على إدارة مهام المكتب الأمامي المتكررة وتنفيذها، مثل البحث عن بيانات العملاء وإدخالها عبر أنظمة متعددة.
مساحة عمل تقنية RPA
راقب دقة العملية وسرعتها وأدائها وحسّن ذلك بفضل التحليلات الكاملة وفي الوقت الحقيقي على مستويات الروبوت والعمليات والمؤسسة.
Bot Insight
بسّط التشغيل الآلي لعمليات المكتب الأمامي المعقدة بفضل عمليات التشغيل الآلي المعدّة سابقًا وعمليات التكامل الجاهزة للتوصيل والتشغيل.
Bot Storeالموارد
الحصول على آخر المستجدات حول التشغيل الآلي للمكتب الأمامي
تعرّف على قوة العمل الرقمية الخاصة بك
التعرف على منصة Automation Success
