فوائد التشغيل الآلي للمكاتب الأمامية

تتيح Automation Anywhere RPA إمكانية زيادة الأرباح الداخلية والخارجية للمكاتب الأمامية، هذا بالإضافة إلى تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة رضا العميل.

باستخدام التشغيل الآلي الذكي، تستطيع المكاتب الأمامية التوسع بالتشغيل الآلي لما يتجاوز مهام معينة لتطبيق التشغيل الآلي على عمليات الأعمال الشاملة. تُيسر تقنية RPA من تجربة العميل من خلال رفع أعباء المهام المملة والمستهلكة للوقت عن كاهل الوكلاء، وذلك بهدف توجيه تركيزهم إلى مهام التفاعل مع العميل التي يعملون عليها. يؤدي هذا إلى تحسين متوسط وقت التعامل (AHT) ومعدل الحل من المكالمة الأولى (FCR) ودرجات رضا العميل (CSAT).

دمج أنظمة المكتب الأمامي وربطها

بادر بتنفيذ التشغيل الآلي من خلال التطبيقات الحديثة والقديمة باستخدام تقنية RPA دون الحاجة إلى استبدال البنية الأساسية. باستخدام تقنية RPA، يمكنك الربط بين الأنظمة والتطبيقات بهدف تحقيق الفعالية والإنتاجية التي تتسم بها المؤسسات العصرية.

استمرارية الأعمال من أي مكان

استعِد لمواجهة الأحداث غير المتوقعة مثل جائحة انتشار فيروس كورونا COVID-19 باستخدام مقومات العمل الرقمية التي تساعد الموظفين عن بُعد على الوصول إلى بيانات العملاء وخدمة العملاء بفعالية، وكذلك إدارة التغيرات على النظام والعمليات مع أدنى تأثير على العملية - هذا مع الحفاظ على متطلبات الأمان والامتثال.

زيادة صافي درجة الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT)

تمتع بزيادة الإنتاجية وتمكين الوكلاء من التركيز على تجربة العميل باستخدام الروبوتات بهدف إدارة مهام المكتب الأمامي المتكررة وتنفيذها عبر عدة أفراد وعمليات وأنظمة.

تقليل متوسط وقت التعامل مع المكالمات (AHT)

تعمل تقنية RPA على تقليل الحاجة للبحث عن البيانات من تطبيقات متعددة، هذا بالإضافة إلى تطبيق التشغيل الآلي على عملية إدخال البيانات العرضة للخطأ، مما يقلل متوسط وقت التعامل مع المكالمات بنسبة تزيد عن 30%.

حماية البيانات الشخصية (PII)

تمتع بالحد من مخاطر الخصوصية اليومية والتحكم بالوصول إلى الأنظمة السرية باستخدام حماية البيانات الشخصية (PII). توفر تقنية RPA للوكلاء عن بُعد المعلومات التي يحتاجون إليها فقط ضمن شاشة واحدة مخصصة.

BANCOLOMBIA تحقق عائد استثمار بنسبة 1300% بفضل التشغيل الآلي للمكتب الأمامي

 

حققنا زيادة بنسبة 50% فيما يتعلق بفعالية خدمة العملاء في الفروع التي تم بها تشغيل عمليات المكتب الأمامي آليًا.

— يورجي إيفان أوتالفارو، نائب الرئيس لتوفير الخدمات والعمليات، Bancolombia

%1300

عائد الاستثمار باستخدام تقنية RPA

7 ملايين دولار

الدخل من تدفقات الأرباح الجديدة

19 مليون دولار

الانخفاض في تكاليف التوفير

127000

ساعة تم توفيرها في الفروع في العام

تمتع بالدمج السلس بين الإنتاجية وتطبيقات المكتب الأمامي، مما يساهم في تنفيذ التشغيل الآلي في سير العمل اليومي.

ادمج تطبيقات Automation Anywhere مع التطبيقات شائعة الاستخدام بهدف تطبيق التشغيل الآلي بناءً على إجراءات الوكيل وتسلسل استجابة الصوت التفاعلية (IVR) وأحداث التطبيق ومتطلبات العمل بعد المكالمات وغيرها الكثير.

روبوتات RPA لتطبيقات Salesforce.
يستطيع مستخدمو تطبيقات Salesforce تشغيل عملياتهم بالكامل وإدارتها من داخل Salesforce، وذلك دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات المختلفة.

روبوتات RPA لتطبيقات G Sheets.
تمتع بتنفيذ التشغيل الآلي وإدارته، وكذلك التحقق من البيانات من داخل G Sheets مباشرةً، وذلك من خلال شريط أدوات Automation Anywhere المضمن في G Sheets.

روبوتات تقنية RPA لتطبيق Excel.
تمتع بتنفيذ التشغيل الآلي وإدارته، وكذلك التحقق من البيانات من داخل Excel مباشرةً، وذلك من خلال شريط أدوات Automation Anywhere المضمن في Excel.

تكامل مع أي من برامج مركز التواصل.
ابدأ بتنفيذ عمليات التشغيل الآلي من أي حدث استجابة صوت تفاعلية محدد مسبقًا وإجراء وكيل وغير ذلك الكثير.

 

الحصول على آخر المستجدات حول التشغيل الآلي للمكتب الأمامي

اكتشف أُسس تقنية RPA الخاضعة للإشراف وكيفية البدء بتطبيق التشغيل الآلي على عمليات المكتب الأمامي من خلال تقرير Forrester، “تقنية RPA بالوضع الخاضع للإشراف: الاختلافات التي يتعين عليك معرفتها.”

قراءة التقرير

يتعين على مراكز التواصل اليوم التكيف بسرعة مع مقدار المكالمات المتغير والزيادة في تعقد العملاء ومتطلبات الأعمال المتغيرة. تعرّف على المساعدة التي يمكن لتقنية RPA تقديمها.

قراءة المدونة

اطلع على كيفية مساعدة تقنية RPA لتعهيد عمليات الأعمال في تحسين تجربة العملاء وزيادة أرباح الشركات من خلال نموذج العمل من المنزل، هذا من بين تحديثات أخرى تظهر من خلال المساحة المتغيرة.

قراءة المدونة

تُضيف العولمة وتوقعات العملاء المرتفعة ضغطًا جديدًا على دعم المكتب الأمامي. اكتشف عامل تغيير قواعد العمل في مركز التواصل: التشغيل الآلي الخاضع للإشراف.

مشاهدة الندوة عبر الإنترنت

طلب عرض توضيحي

احصل على أجوبة لأسئلتك حول RPA والذكاء الاصطناعي

احصل على عرض توضيحي مخصص لمنصة RPA الأكثر نشرًا في العالم. استشِر فريق خبراء RPA حول احتياجاتك الشخصية في مجال التشغيل الآلي. واطرح جميع أسئلتك خلال العرض التوضيحي المباشر بشأن التشغيل الآلي الذكي وبرامج RPA ونحن في خدمتك لتسريع رحلتك مع تقنية RPA.