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¿Un bot para su ChatBot?

Escrito por Avi Bhagtani en Robots de software en el lugar de trabajo el January 31, 2019
Automation Anywhere Enterprise

La automatización robótica de procesos (RPA) y los bots ayudan a los seres humanos a trabajar de manera más inteligente, más rápida y más eficiente. Pero ¿qué pasaría si los bots también pudieran ayudar a los chatbots a ser más útiles?

Usamos asistentes digitales para muchas de nuestras tareas diarias, como verificar el clima, los resultados deportivos, la temperatura de nuestra casa, etc. A medida que los chatbots o asistentes virtuales, equivalentes comerciales a un asistente digital, se vuelven más prominentes en la empresa, pueden realizar tareas más complejas, como verificar el saldo de las cuentas bancarias, presentar una reclamación de seguros, solicitar una hipoteca o realizar un pedido. Son la primera línea de la interfaz para el cliente. Sin embargo, esos momentos de “felicidad” en los que los chatbots funcionan a la perfección también pueden provocar algunos momentos de frustración cuando no se obtiene información significativa de manera oportuna.

Dé la bienvenida a la RPA, a la que puede considerar como un bot para su chatbot. La RPA puede realizar muchas de las tareas de los procesos administrativos que los chatbots no pueden proporcionar. Pueden obtener información significativa de un cliente, procesarla con la ayuda de flujos de trabajo automatizados y encontrar la respuesta correcta. Mientras los chatbots pueden comprender el contexto y la intención, los bots de RPA pueden “finalizar” la tarea que se inició por una solicitud del cliente a través de un chatbot.

Tomemos un ejemplo simple de un cliente que presentó una reclamación de seguros. Mire el video a continuación para ver cómo la interacción de un cliente con un “bot de seguros” se vuelve negativa rápidamente cuando el cliente no recibe una respuesta de manera oportuna. Al poco tiempo, el cliente envía un correo electrónico a la compañía de seguros para solicitar una actualización. Un bot de RPA recoge esa solicitud, encuentra la información correcta del cliente y la escala a un empleado real para que le responda con celeridad al cliente enojado. Al complementar un chatbot con un bot que también incorpora intervención humana, podemos garantizar una experiencia del cliente muy satisfactoria.

 

 

A medida que los procesos empresariales se vuelven más complejos y los clientes son menos pacientes, la combinación entre los chatbots, los bots de RPA y la intervención humana es la solución natural para resolver los desafíos de los clientes en el mundo real. Las empresas pueden crear estos bots por su cuenta o pueden descargar bots específicos según sus necesidades desde las tiendas de fuerza de trabajo digital, como la tienda BOT STORE de Automation Anywhere.

Así que encuentre su bot de RPA y haga feliz a sus clientes. Y recuerde, con la RPA siempre hay un bot para sus bots.

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