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챗봇용 봇?

글 Avi Bhagtani 에서 직장에서의 소프트웨어 로봇 에 2019 년 01 월 31

Automation Anywhere Enterprise

로봇 프로세스 자동화(RPA)와 봇은 인간이 더 똑똑하고, 빠르고, 효율적으로 일할 수 있도록 도와줍니다. 하지만 만약 봇이 챗봇도 더 유용하게 만들 수 있다면 어떨까요?

우리는 날씨, 스포츠 경기 점수, 집안 온도 확인 등과 같은 일상적인 일에 디지털 비서를 사용하고 있습니다. 디지털 비서의 비즈니스 버전인 챗봇/가상 비서가 기업 내에서 확산됨에 따라 은행 잔고 확인, 보험금 청구 접수, 모기지 신청이나 주문 이행과 같은 복잡한 업무를 수행하고 있습니다. 이들은 고객과의 상호 작용에서의 최전선에 서 있습니다. 그러나 챗봇이 원활하게 잘 작동하는 "행복"한 순간이 때로는 여러분에게 적시에 유의미한 정보를 얻을 수 없는, 좌절을 안겨 드리는 순간이 될 수도 있습니다.

챗봇을 위한 봇인 RPA를 환영합니다. RPA는 챗봇이 제공할 수 없는 많은 백엔드 작업을 수행할 수 있습니다. 챗봇은 고객으로부터 유의미한 정보를 얻고, 자동화된 워크플로를 통해 이를 처리한 후 올바른 응답을 찾습니다. 챗봇이 컨텍스트와 의도를 이해할 수 있는 경우, RPA 봇은 챗봇을 통해 고객 요청에 의해 처음 시작된 작업을 '완료'할 수 있습니다.챗봇이 컨텍스트와 의도를 이해할 수 있는 곳에서는, 최초에 챗봇을 통한 고객 요청으로 인해 시작된 작업을 RPA 봇이 '완료'할 수 있습니다.

보험금 청구를 제기하는 고객의 간단한 예를 들어 보겠습니다. 아래의 비디오를 보고통해 어떤 사람이 적시에 응답을 받지 못할하게 되면 경우 "보험 봇"과의 고객 상호 작용이 어떻게 급속히 부정적으로 변하는 지 확인하십시오. 그들은 업데이트를 요구하는 이메일을 보험 회사에 급히 보냅니다. RPA 봇은 요청을 받아들이고, 적절한 고객 정보를 찾은 다음, 실제 직원에게 에스컬레이션하여 화가 난 고객에게 신속하게 대응하도록 합니다. 인간 개입 절차에 포함될 수 있는 봇에 챗봇을 보완함으로써, 아주 만족스러운 고객 경험을 보장할 수 있습니다

 

 

비즈니스 프로세스가 점점 복잡해지고 고객의 인내심이 줄어듦에 따라, RPA 봇과 함께 한 챗봇을 인간 개입 절차와 결합시키는 방법은 현실 세계에서 발생하는 고객 문제 해결을 위한 자연스러운 해결책입니다. 기업은 자체적으로 이러한 봇을 만들거나 Automation Anywhere의 BOT STORE와 같은 디지털 인력 마켓플레이스에서 필요에 맞는 봇을 다운로드할 수 있습니다.

RPA 봇을 찾아 보십시오. 그리고 고객을 행복하게 만드십시오. RPA와 함께 하면 여러분의 봇을 위한 봇이 항상 존재한다는 것을 기억하십시오!

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