디지털 어시스턴트의 이점은 무엇인가요?

RPA 및 AI를 사용하는 비즈니스 자동화는 비효율성에 대한 야심 찬 대응이며 디지털 어시스턴트는 강력한 솔루션입니다. 업무 기반 소프트웨어 봇보다 더욱 발전되고 강력한 디지털 어시스턴트는 인간 중심적으로 설계되었습니다. 소프트웨어 봇은 워크플로 중 일부를 수행할 수 있지만 디지털 어시스턴트는 대응하는 인간과 협력하여 워크플로를 완성합니다. 어시스턴트 역량이 발전할수록 비즈니스 기능을 더 많이 수행할 수 있습니다.

비즈니스 효율성 향상비즈니스 효율성 향상

디지털 워크포스는 클라우드 기반이어야 합니다. 즉, 직원이 어디에 있든 어떤 기기를 사용하든 액세스할 수 있습니다. 또한 이해 관계자 간의 협업이 더 쉬워야 하며, 병목 현상을 줄이면서도 필요한 보안을 유지해야 합니다.

오류 감소오류 감소

디지털 어시스턴트는 반복적이고 정확도가 필요한 업무에 적합합니다. "가리키고 클릭하고 복사하여 붙여넣는" 간단한 반복 업무조차 사람이 수행하면 많은 인적 오류가 발생할 수 있습니다. 하지만 디지털 어시스턴트가 복사/붙여넣기를 대신 처리해주면 직원이 보다 창의적인 사고와 행동이 요구되는 다른 업무에 집중할 수 있습니다.

직원 만족도 향상직원 만족도 향상

지루한 비즈니스 일상 업무에 자동화를 적용하는 것은 팀원을 최대한 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이렇게 하면 고객 경험이나 직원 만족도를 떨어뜨리지 않으면서 팀 구성원의 노력을 전략적 목표 달성에 집중시킬 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 비즈니스 프로세스의 약 50%를 자동화할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 향상디지털 트랜스포메이션 향상

챗봇, AI 기반 워크플로 및 지능형 문서 처리를 통합하는 Document Automation 같은 봇은 모두 비즈니스 환경의 일부이며 디지털 트랜스포메이션에 필수적인 자산입니다. Maximus와 같은 다수의 기업이 이 분야에서 디지털 어시스턴트가 많은 이점을 제공한다는 것을 알게 되었으며, RPA로 매년 250만 달러 이상을 절감하고 있습니다.

여러 워크플로여러 워크플로

디지털 어시스턴트의 지원은 매우 중요합니다. 지능형 자동화를 사용하여 실시간으로 다른 이해 관계자와 여러 워크플로에서 협업하고 처리를 간소화하는 것은 훨씬 더 큰 이점입니다. 이 “관련 실무자” 자동화를 위해 디지털 어시스턴트를 사용하는 여러 방법이 있지만, 모든 방법이 워크플로를 단순화하고 간소화합니다.

레거시 통합레거시 통합

클라우드 RPA 시스템에서 디지털 어시스턴트의 이점 중 하나는 다기능성입니다. 클라우드 RPA를 통해 RPA 시스템이 레거시 프로그램 및 시스템과 통합하고 현장, 하이브리드 클라우드 및 클라우드 시스템과 통합할 수 있습니다. 더욱이 이는 새로운 시스템을 구축하는 동안 다운타임이 없다는 의미이므로 중단 없이 규모를 조정하여 시스템을 채택할 수 있습니다.

디지털 어시스턴트로 팀의 생산성 향상

AARI가 제공하는 간단한 프런트 엔드 인터페이스를 통해 비즈니스 사용자가 봇,
직원 및 애플리케이션과 손쉽게 상호 작용하는 방법을 알아보세요.

디지털 어시스턴트로 혜택을 얻는 것은 누구인가요?

생태계에 디지털 어시스턴트를 포함한다는 것은 프런트 오피스 및 백 오피스의 비즈니스 사용자와 최고 경영진과 더불어 조직의 모든 직원이 자동화에 액세스할 수 있다는 의미입니다.

마케팅
마케팅

디지털 어시스턴트가 고된 업무의 일부를 처리하게 하면 마케팅 팀에 획기적인 경험을 선사할 수 있습니다. 자동화된 이메일 캠페인은 일반적인 예시이지만, 마케팅 전체 업무에서 가장 시간이 오래 걸리는 부분 중 하나인 데이터 수집 및 처리의 효율성도 크게 높여줍니다. 반복적인 업무라면 자동화할 수 있습니다.

회계
회계

디지털 어시스턴트는 일반적인 처리부터 세부 작업에 이르기까지 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 AI 및 머신 러닝 덕분에 디지털 어시스턴트는 직원의 판단이 필요한 경우 미결 송장을 직원에게 라우팅할 수 있으며, 판단이 내려진 후에는 정상 기능을 다시 시작할 수 있습니다.

인사(HR)
인사(HR)

업무 공간 어시스턴트는 부서 온보딩 프로세스의 각 단계를 신입 사원에게 안내할 수 있습니다. 또한 신입 사원에게 유용한 정보와 답변을 제공하고 셀프 서비스 기능을 실행할 수 있습니다. AI는 보다 쉽고 효율적으로 팀을 운영하는 효과적인 방법입니다.

긴급 서비스
고객 서비스

컨택 센터는 바쁘기로 유명하긴 하지만, 에이전트는 데이터 입력, 업무 완료 및 고객 서비스 부분에 있어 디지털 어시스턴트와 협업함으로써 KPI를 개선할 수 있습니다. 통화 전후와 도중의 각 단계를 자동화하면 컨택 센터가 하루에 더 많은 티켓을 처리할 수 있으며, 동시에 보다 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

RPA를 통해 보다 빠른 프로세스를 강화한 노르웨이 기업

lyse

“소규모로 시작했지만 봇이 굉장히 성공적인 성과를 나타냈으므로 이제는 회사 전체에서 RPA를 구현하는 것이 당연시 여겨집니다.”

- Eirik Østrem, 지속 서비스 개선 관리자 고객 소감

20,000+

매년 절약되는 시간

50

처음 배포된 Bot 수

100

2022년 이전의 Bot 수

디지털 어시스턴트가 비즈니스에 도움을 주는 방법

비즈니스 자동화의 기본 개념에는 단순한 시스템 및 워크플로에서부터 복잡한 시스템 및 워크플로에 이르기까지 다양한 구현이 있습니다. 그러나 주요 목표는 모두 같습니다. 즉, 시간을 절약할 수 있는 보다 효율적인 프로세스를 만들어 회사 역량을 강화하는 것입니다.

송장 승인 간편화

송장 승인 간편화

  • 보다 효율적이고 간소화된 송장 관리 및 재무 프로세스를 달성합니다.
  • 가능한 한 실수를 줄이고 계정 운영에 대한 정확한 데이터를 확보합니다.
  • 송장 프로세스 자동화를 가속화하고 P2P 압력을 줄입니다.
  • AP 프로세스의 관리 및 유지관리 비용을 없앱니다.
  • Document Automation의 지능형 문서 처리를 통해 송장 정보를 빠르게 디지털화하여 서류를 줄입니다.
  • 문서를 신속하게 분류, 정렬 및 처리하여 송장 승인 백로그를 제거합니다.
빠른 직원 온보딩 프로세스

빠른 직원 온보딩 프로세스

  • 입사 첫날부터 직원 경험을 개선합니다.
  • HR과 IT가 손쉽게 협력하여 온보딩 프로세스를 완료합니다.
  • 직원 온보딩에 대한 빠른 보고를 통해 직원의 진행 상황을 확인하고 병목 지점을 찾습니다.
  • 정확한 데이터 및 예측 분석을 기반으로 역동적인 기업 전략을 수립합니다.
  • 수동 업무를 자동화하여 HR이 인재 개발 전략을 수립할 시간을 제공합니다.
  • 데이터 처리의 100% 정확도를 보장합니다.
효율적으로 IT 헬프 데스크 관리

효율적으로 IT 헬프 데스크 관리

  • 단일 양식과 AARI 인터페이스를 통해 신규 직원의 계정 생성을 자동화합니다.
  • 계정 조사, 비밀번호 생성 및 이메일로 자격증명 보내기를 자동화하여 비밀번호 재설정 속도를 높입니다.
  • Control Room을 거치지 않고 단일 양식에서 필요한 조치를 선택하여 봇 실패를 관리합니다.
  • RPA Bot을 트리거하여 비밀번호 업데이트를 자동 수집함으로써 만료된 자격증명을 신속하게 처리합니다.
  • 단일 화면에서 여러 사용자의 감사를 수행하고 결과를 검토하여 클릭 횟수와 처리 시간을 줄입니다.
  • 애플리케이션 역할 프로비저닝 속도를 높이며, 각 티켓을 종료하는 시간을 줄입니다.
손쉬운 판매 계약

손쉬운 판매 계약

  • 디지털 어시스턴트에게 제공된 데이터를 바탕으로 다양한 계약을 생성하고, 입력하고, 서명하며 관리합니다.
  • 전체 처리 시간을 단축하기 위해 STN 식별을 통해 단일 양식에서 여러 계약을 업데이트합니다.
  • 계약이 만료될 예정이고 갱신할 준비가 되었으면 이해 관계자에게 알립니다.
  • 계약 검토를 자동화하고 상향 판매 가능성을 보고 받습니다.
  • 오류가 발생하기 쉬운 이메일 대신 사용자 친화적인 맞춤형 양식을 통해 Salesforce 봇과 상호 작용합니다.
  • 3분 이내에 Salesforce에서 수신자 세부 정보의 추출과 함께 Adobe Sign 봉투를 준비합니다.

RPA 디지털 어시스턴트 플랫폼에서 살펴볼 사항

디지털 어시스턴트 지원과 연계하면 소규모/대규모 팀이 일상적인 프로세스를 간소화하고, 팀 협업을 강화하고, 업계 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 올바른 제품을 선택하는 것이 성공적인 전환의 핵심입니다.

디지털 어시스턴트는 클라우드 기반 RPA 플랫폼에서 실행되므로 쉽게 액세스할 수 있고 추가적인 IT 오버헤드가 없습니다. 직원에게 코드에 대한 지식을 요구하지 않으며, 시작하려면 URL을 클릭하면 됩니다. 디지털 어시스턴트 솔루션은 직원, 봇, 다른 사람 및 다른 봇 간의 협업을 쉽게 만들어야 합니다. 완전한 유연성은 보다 쉽고 규모가 큰 확장성을 제공합니다.

특정 산업에 대한 다른 요구 사항을 평가해야 합니다. 예를 들어 의료 산업은 환자 안전에 대한 엄격한 규정 준수를 요구합니다. 이 경우 선택한 RPA에 프로세스 및 정보 감사와 같은 안전 조치가 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 개선이 필요한 비즈니스의 모든 영역을 고려하고 모든 요구 사항을 수용하는 맞춤형 솔루션을 선택합니다.

회계 자동화를 시작하는 방법

귀사에 디지털 어시스턴트가 필요하다고 생각하시나요? Automation Anywhere는 혁신적인 플랫폼 기능을 무료로 사용할 기회를 드립니다. 무료 라이브 데모를 설정하려면 당사에 문의하여 맞춤형 디지털 솔루션에 대해 알아보십시오.

근거가 더 필요하신가요? Automation Anywhere의 디지털 어시스턴트와 협업하여 클라이언트의 비즈니스가 어떻게 바뀌었는지 알아보려면 추천사와 사용 사례를 확인하세요.

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