이 문서에서는 Automation Anywhere 제품에 대한 제품 수명 주기의 주요 이정표 및 지원 정책에 대해 설명하며 해당 판매 종료(EOS), 유지 관리 종료(EOM) 및 수명 종료(EOL) 전환을 관리하는 방법을 안내합니다.

이 문서에 설명된 제품 수명 주기 정책은 Automation Anywhere 10.x 및 11.x 엔터프라이즈 소프트웨어 릴리스 제품군에만 적용됩니다.

Automation Anywhere는 웹사이트에 주요 제품 수명 주기 이정표를 게시합니다. Automation Anywhere는 활성 유지 관리 계약 및 올바른 연락처 정보를 보유한 고객에게만 알림을 보냅니다. EOS 및 EOL 커뮤니케이션에는 마지막 주문일, 마지막 지원일 및 중단될 제품 관련 기타 주요 정보가 포함됩니다.

Automation Anywhere는 고객의 비즈니스 요구 사항 또는 기술적 취약점에 따라 단독 재량으로 이정표를 변경할 권리를 보유합니다.

소프트웨어 지원 정책

Automation Anywhere는 소프트웨어 릴리스 제품군을 판매하고 릴리스 제품군이 처음 출시된 날로부터 EOS(판매 종료) 날짜까지 최소 18개월 동안 보조적인 개선 기능을 제공합니다. 판매 종료(EOS) 일자 이후에는 릴리스에 더 이상 개선 기능이 추가되지 않으며 기존 설치를 확장하는 고객만이 이러한 목적으로 새 라이선스를 구입할 수 있습니다. Automation Anywhere는 일반적으로 판매 종료(EOS) 일자 최소 6개월 이전에 해당 고객을 대상으로 이에 대한 알림을 제공합니다.

모든 Automation Anywhere 소프트웨어 제품에 대해 Automation Anywhere는 릴리스 제품군이 처음 출시된 날로부터 EOM(유지 관리 종료) 날짜까지 24개월 동안 소프트웨어 릴리스 제품군을 유지 관리합니다. 이 기간 동안 소프트웨어 릴리스 제품군은 결함 수정을 포함하여 유지 관리되며 활성 유지 관리 계약에 따라 완전히 지원됩니다. Automation Anywhere는 EOM 일자 최소 6개월 이전에 해당 고객을 대상으로 이에 대한 알림을 제공합니다.

EOM 일자와 관련하여, 지원은 수명 종료(EOL) 일자까지 제한된 기술 지원으로 구성됩니다. Automation Anywhere는 수명 종료(EOL) 일자 최소 12개월 이전에 해당 고객을 대상으로 이에 대한 알림을 제공합니다. EOL 단계 동안 소프트웨어 릴리스 제품군은 계속 사용할 수 있지만 버그 수정은 더 이상 통합되지 않습니다. 이 기간 동안 Automation Anywhere 지원은 지원 관련 문제에 직면한 고객을 대상으로 해당 사례에 적용할 수 있는 기존의 수정/패치 및 제2의 해결책을 제시하고, 고객에게 소프트웨어의 최신 릴리스 업그레이드를 권장하는 방식으로 진행될 수 있습니다.

EOL 일자가 되면 Automation Anywhere는 더 이상 10.x 엔터프라이즈 소프트웨어 릴리스 제품군에 대한 기술 지원을 제공하지 않으며, 소프트웨어 이미지는 해당 다운로드 사이트에서 제거됩니다. 그런 다음 제품 정보는 Automation Anywhere 설명서 또는 기타 온라인 리소스를 통해 이용 가능한 과거 자료로 제한되며, 이는 EOL 일자 이후에 언제든지 제거될 수 있습니다.

소프트웨어 릴리스 규칙

Automation Anywhere 제품의 소프트웨어 릴리스 번호는 주 릴리스 번호, 부 릴리스 번호 및 유지 관리 빌드 번호의 세 가지 구성 요소로 구성됩니다.