オンデマンド オンライン セミナー

コロナ化におけるコールセンターの役割と環境は大きく変化しています。

デジタル化と在宅化がこれまで以上に進んでいます。

Webやメールだけではなく、チャットボットやAIなどの音声通話以外のコミュニケーションが増えています。

これらのバーチャルエージェントが新たなソリューションとして台頭しています。人間のエージェントはどうすみ分けるべきでしょうか。

また、在宅コールセンターを実現するには、ただ電話ができるだけでは不十分です。

在宅の環境からセキュリティを保ちつつ、社内システムへのアクセスが必要です

応対前、応対中、応対後の処理には、それぞれ異なる業務が存在しています。

応対そのものに関するインフラとセキュリティは担保が急速に進みましたが、

応対前後の業務についてはどのように対処すべきでしょうか。

本セミナーでは、クラウドネイティブRPAで実現する次世代の在宅コールセンターの形を紹介します。

チャットボットなどのソリューションとの比較をされている方、今後のデジタル化への投資を検討されている方はぜひご参加ください