コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策　～チャネル統合と自動化～

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。

また、自動化の全社展開が進んでいない企業も多く、新たなユースケースの発掘にも苦労している現状です。

クラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供する方法をご紹介します。

今回のWebinarでは、さらに最新の日本語版のコールセンターデモも含めて、実際にコールセンターで自動化を導入することのイメージを持っていただけるようなセッションになります。

是非ご参加ください。

（※このセミナーは11月29日に開催したセミナーの再配信になります。大変好評でしたので改めて配信をさせていただきます。是非ご視聴いただけますよう、よろしくお願いいたします。）

(【オンラインセミナー講師】

ジェネシスクラウドサービス

マーケティング本部

シニアパートナーマーケティングマネージャー

吉野志子氏

オートメーション・エニウェア・ジャパン

マーケティング本部　パートナーマーケティング

シニアマネージャー杉原弘恭

【主催】

オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社

【協賛】

ジェネシスクラウドサービス株式会社

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