Quels sont les avantages de l'automatisation de l'assistance clientèle ?
Il est probable qu'une enquête menée auprès de l'équipe d'assistance clientèle montre que la majeure partie de la journée de travail est consacrée au processus de gestion des tickets plutôt qu'aux problèmes informatiques. Avec l'automatisation du service d'assistance, l'acheminement des tickets est intégré au flux de travail automatisé, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour les utilisateurs finaux et votre équipe d'assistance.Et si les avantages les plus importants d'un service d'assistance informatique automatisé concernent les agents du service et leurs interlocuteurs, l'automatisation du service d'assistance offre des avantages considérables, notamment :
Qui bénéficie d'une assistance clientèle automatisée ?
Une assistance clientèle automatisée est bien plus qu'un simple logiciel d'assistance clientèle, c'est une force de travail numérique complète basée sur une approche globale des performances de votre entreprise. AARI améliore les indicateurs clés de performance en permettant aux équipes informatiques d'accélérer la résolution des tickets grâce aux chatbots et à la résolution automatique des problèmes.
TaskUs surpasse ses objectifs en matière de temps de traitement et améliore la satisfaction client grâce à Automation 360 et AARI


« En l'espace d'un mois, nous avons développé et déployé AARI, mais aussi rapidement démontré sa valeur en simplifiant les tâches de notre équipe de première ligne, ce qui nous a permis d'enregistrer un gain d'efficacité pour nos clients. »
— Manish Pandya, vice-président de la transformation numérique, TaskUs
2 fois
plus de capacité de traitement des tickets éliminant les erreurs
+ de 3 000
collaborateurs bénéficiant d'AARI
105%
d'amélioration par rapport au temps de traitement cible
Comment l'automatisation de l'assistance clientèle peut aider votre entreprise
Bien sûr, l'amélioration de l'environnement de travail et du moral du service d'assistance informatique profite à votre équipe et à vos clients, mais l'automatisation de l'assistance clientèle peut également améliorer les performances de votre entreprise. Grâce à des solutions rapides aux problèmes informatiques et à des corrections automatisées des robots et des mises à jour logicielles, l'ensemble de votre équipe affiche des performances optimales. Cela permet d'augmenter les recettes, de faciliter l'évolutivité et d'avoir une meilleure visibilité sur vos systèmes d'entreprise.

Demandes de service
- Dérouter les corrections faciles grâce aux chatbots et aux portails en libre-service
- Automatiser l'acheminement pour réduire le temps passé à gérer les statuts des tickets
- Normalisation des solutions par l'automatisation
- Réduction des temps de réponse pour les problèmes informatiques complexes
- Indicateurs clés de performance plus élevés grâce à la résolution simplifiée des problèmes
- Meilleur respect des accords de niveau de service

Recrutement et départs
- Automatiser la création de comptes pour les nouveaux collaborateurs
- Générer un mot de passe temporaire pour la création de mot de passe
- Créer automatiquement des profils d'utilisateurs pour les logiciels des nouveaux collaborateurs
- Supprimer et exclure automatiquement du réseau les collaborateurs après leur départ
- Fournir une assistance informatique aux nouveaux collaborateurs grâce aux chatbots
- Rationaliser la familiarisation et la formation des nouveaux employés aux logiciels

Gestion basée sur les métriques et les données
- Réduire ou éliminer les erreurs humaines dans la saisie des données
- Chronologie plus précise des tickets grâce à l'acheminement automatisé
- Identifier les blocages dans le flux de travail
- Mieux évaluer la productivité des collaborateurs
- Promouvoir ou réaffecter les collaborateurs sur la base de métriques précises
- Définir des normes de performance fondées sur des données

Mises à jour logicielles
- Moins d'efforts manuels nécessaires pour l'assistance à la mise à jour des logiciels
- Lancement automatique des mises à jour après les heures ouvrées
- Résoudre les problèmes courants de mise à jour logicielle avec les chatbots
- Évaluer et résoudre les problèmes de compatibilité des mises à jour logicielles
- Automatiser la formation aux nouveaux logiciels
- Transferts et fusions de données transparents et précis
Comment choisir un logiciel d'automatisation de l'assistance clientèle
Vos collaborateurs comptent sur votre service d'assistance informatique. Dans la mesure où ils sont essentiels aux performances de votre entreprise, vous voulez vous assurer que vous investissez dans un système d'automatisation du service d'assistance qui répond à leurs besoins. Gardez à l'esprit que la productivité de l'équipe du service d'assistance informatique dépend de celle du logiciel d'automatisation que vous lui fournissez.
Si vous recherchez un système d'automatisation du service d'assistance, optez pour des fonctionnalités d'automatisation intelligentes. Vous serez ainsi en mesure d'adapter votre logiciel RPA aux besoins spécifiques de votre équipe. L'intelligence artificielle permet au logiciel de votre équipe de trouver les solutions et de créer des robots basés sur l'apprentissage du système de votre équipe.
En plus des solutions d'automatisation des processus par la robotique basées sur l'intelligence artificielle, vous devez vous assurer que votre logiciel d'automatisation de l'assistance clientèle offre un tableau de bord convivial. Si votre entreprise propose la sous-traitance de service d'assistance, assurez-vous que le tableau de bord et l'interface utilisateur sont adaptés aux caractéristiques de gestion de votre service informatique.
Comment se lancer avec l'automatisation de service d'assistance ?
Automation Anywhere propose également des démonstrations gratuites en direct de programmes automatisés. Nous vous expliquerons comment nos produits RPA fonctionnent et comment ils peuvent améliorer l'efficacité de votre équipe d'assistance informatique.