Epiq | Automation Anywhere

Gestraffte Abläufe, verbessertes Kundenerlebnis und Vorbereitung auf Skalierung.

Epiq, ein innovativer Anbieter im Rechtssektor, hat das Epiq Legal Service Management Framework mit integrierter intelligenter Automatisierungstechnologie entwickelt. Mithilfe der Plattform für Automatisierungserfolg wurden 127 Automatisierungen implementiert, die über 100.000 Aufgaben erledigten, Stunden einsparten und die Effizienz steigerten. Zu den automatisierten Prozessen gehören u. a. eDiscovery- und OCR-Aufgaben.

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Kundenzitat

Dank Prozessautomatisierung kann mein Team sich auf komplexe Aufgaben konzentrieren, da es weiß, dass einfache und sich wiederholende Vorgänge präzise ausgeführt werden.

Kerry Eichholz
Sr. Manager, Hosting Services, Epiq

Erfolge des Kunden

100.000+

automatisierte Aufgaben abgeschlossen

10.000+

eingesparte Stunden

99,98%

fehlerfreie Zustellungsrate

Entwicklung robuster End-to-End-Automatisierungen.

Epiq wollte die betriebliche Effizienz und den Kundenservice verbessern, indem es sich mit Verwaltungsprozessen und sich wiederholenden Aufgaben befasste. Das Unternehmen hat eine intelligente Automatisierung in die Epiq Service Cloud integriert, die eine schnellere Ausführung, Genauigkeit und Skalierbarkeit ermöglicht. Die Automatisierung optimierte die Beweisaufnahme, die eDiscovery und die Produktion und sparte so jährlich mehr als 10.000 Stunden. Epiq Access bot Kunden die Möglichkeit des Self-Service. Das Ergebnis: 42 % mehr Arbeitseffizienz, höhere NPS-Punktzahlen und ein besseres Kundenerlebnis. Der ganzheitliche Ansatz von Epiq revolutioniert juristische Dienstleistungen.

Automatisierte Prozesse

SFTP-Medienannahme (Secure File Transfer Protocol)
eDiscovery-Verarbeitung
eDiscovery-Produktion

OCR (Optische Zeichenerkennung)
Verwaltung des Lebenszyklus von eDiscovery-Projekten (Erstellung, Löschung, Archivierung)

Automatisierung zur Verbesserung der NPS-Punktzahlen.

Im Jahr 2022 führte Epiq 20 neue Automatisierungen ein. Im Jahr 2023 soll diese Zahl übertroffen werden, wobei der Schwerpunkt auf robusten End-to-End-Prozessen innerhalb der Epiq Service Cloud-Workflows liegt. Die kundenorientierten Self-Service-Automatisierungen in Epiq Access werden ebenfalls verbessert, um die Interaktion mit den Kunden zu optimieren.

Kundenzitat

Die Automatisierung hat uns von sich wiederholenden Aufgaben befreit, Fehler und Nacharbeiten reduziert, die Zeit bis zur Lieferung verkürzt und Raum für neue Arbeitsabläufe geschaffen.

Russell Lindsay
Sr. Express Services Specialist, Epiq