Optimice las operaciones, mejore la experiencia del cliente y prepárese para escalar.
Epiq, una empresa innovadora en el sector legal, diseñó el marco de gestión de servicios legales Epiq, que integra tecnología de automatización inteligente. Con el uso de Agentic Process Automation System, implementaron 127 automatizaciones, completaron más de 100 000 tareas, ahorraron horas y aumentaron la eficiencia. Los procesos automatizados incluyen tareas de eDiscovery y OCR, entre otras.
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La automatización de procesos permite a mi equipo centrarse en tareas complejas sabiendo que las operaciones simples y repetitivas se completan con precisión.
Kerry Eichholz
Gerente sénior, Servicios de Hosting, Epiq
Logros del cliente.
Logros del cliente
Más de 100 000
tareas automatizadas completadas
Más de 10 000
horas ahorradas
99,98%
índice de entregas sin errores
Desarrollo de automatizaciones integrales sólidas.
Epiq buscó mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente, ocupándose de los procesos recurrentes y las tareas repetitivas. Integraron la automatización inteligente dentro del servicio de nube de Epiq, lo que agilizó la ejecución, la precisión y la escalabilidad. La automatización simplificó el ingreso de evidencia, eDiscovery y la producción, lo que permitió ahorrar más de 10 000 horas al año. Epiq Access ofrece autoservicio a los clientes. El resultado: un 42% más de eficiencia en el trabajo, puntuaciones NPS elevadas y experiencia del cliente mejorada. El enfoque integral de Epiq revoluciona los servicios legales.
Procesos automatizados:
- ingreso de medios SFTP (protocolo seguro de transferencia de archivos);
- procesamiento de eDiscovery;
- producción de eDiscovery;
- reconocimiento óptico de caracteres (OCR);
- administración del ciclo de vida del proyecto de eDiscovery (creación, eliminación, archivo);
Automatización para mejorar las puntuaciones NPS.
En 2022, Epiq implementó 20 nuevas automatizaciones. En 2023, su objetivo es superar esa cifra, centrándose en procesos integrales sólidos dentro de los flujos de trabajo de servicio de nube de Epiq. También se mejorarán las automatizaciones de autoservicio centradas en el cliente en Epiq Access para optimizar las interacciones con los clientes.
COMENTARIOS DEL CLIENTE
La automatización ha eliminado tareas repetitivas, ha reducido errores y la duplicidad de trabajo, ha disminuido el tiempo de entrega y nos ha liberado para asumir nuevos flujos de trabajo.
Russell Lindsay
Especialista sénior en Servicios Exprés, Epiq
Descripción general del cliente.
Epiq, un proveedor de servicios legales alternativos (ALSP) global, simplifica las tareas legales y comerciales para los profesionales con eficiencia y claridad.
