ما تحتاج إلى معرفته
- تستفيد إدارة عمليات الوكيل (APM) من الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام باستقلالية والتكيف مع التغييرات - وهي عبارة عن ترقية كبيرة من العمليات الصارمة والمنظمة.
- يشكل وكلاء الذكاء الاصطناعي أساس إدارة عمليات الوكيل (APM)، إذ يمكنهم التعامل مع البيانات آنيًا، واتخاذ القرارات، والتصرف بناءً على المعلومات الناشئة.
- تعمل فوائد إدارة عمليات الوكيل (APM) على توسيع قيمة الأتمتة بمقدار كبير. يمكنك تبسيط عمليات سير العمل المعقدة بسهولة، وتحسين تخصيص الموارد، وتحسين تجربة العملاء (CX)، مع توفير الوقت وخفض التكاليف.
- توجد تحديات تتعلق بالتنفيذ، بما في ذلك أمن البيانات وتحقيق التوازن بين الرقابة البشرية والاستقلالية.
- تتصدر شركة Automation Anywhere مجال إدارة عمليات الوكيل (APM) من خلال نظام أتمتة عمليات الوكيل، المصمم خصيصًا للتعامل مع ديناميكيات المؤسسات، وأتمتة غالبية المهام، وضمان الأمان والحوكمة.
تعريف إدارة عمليات الوكيل.
ببساطة، يُقصد بإدارة عمليات الوكيل (APM)، أو أتمتة عمليات الوكيل، استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الذكية لإنجاز العمل باستقلالية، واتخاذ القرارات، والتكيف مع التغييرات، تمامًا مثلما يفعل عضو الفريق الماهر. ويتناقض هذا مع إدارة العمليات التقليدية، التي تعتمد على حالات سير العمل والبيانات المنظمة مسبقًا، مما يجعلها أقل استجابة للتغيير.
يجب مراعاة عملية سلسلة التوريد العالمية. قد تُعيد الأتمتة التقليدية ترتيب المخزون عندما تنخفض مستويات المخزون إلى ما دون حد معين، وفقًا لقواعد ثابتة. يمكن لنظام إدارة عمليات الوكيل بدلاً من ذلك تحليل اتجاهات السوق آنيًا، وأداء الموردين، وحالات التأخير في الشحن لاتخاذ قرارات مستنيرة. تعمل عمليات سير العمل التكيفية هذه على تعزيز مرونة الأعمال وكفاءتها، حتى عند مواجهة الاضطرابات.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم من يميزون إدارة عمليات الوكيل. يُجهز وكلاء الذكاء الاصطناعي بالقدرة على فهم بيئتهم، وتحليل البيانات أثناء حدوثها، واتخاذ قرارات مستنيرة، وتعديل الإجراءات لتحقيق أهداف محددة. تتيح هذه السمات إمكانية استجابة عمليات سير العمل المؤتمتة للمعلومات أو التحديات الجديدة.
تطور إدارة العمليات.
لقد قطعت إدارة العمليات شوطًا طويلًا، إذ تطورت من عمليات سير العمل اليدوية التي تتطلب الكثير من العمالة إلى الأنظمة المتطورة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي يمكنها التعامل مع المهام المعقدة بأقل قدر من التدخل البشري. وهي رحلة تعكس الحاجة المتزايدة للمؤسسات لتبسيط العمليات واتخاذ قرارات أفضل والتكيف مع التغيير المستمر.
- الجهد اليدوي: في بداية عمليات الأعمال، كان إنجاز العمل يعتمد على الجهد اليدوي؛ إذ كان يؤدي الأشخاص مهام متكرّرة مثل إدخال البيانات ومعالجة المستندات يدويًا من البداية إلى النهاية.
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): أدى استحداث أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى تمكين المؤسسات من أتمتة المهام القائمة على القواعد، مما أدى بدوره إلى تقليل الأخطاء وتسريع تنفيذ المهام.
ومع تزايد تعقيد عمليات المؤسسة، لم تعد تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المستقلة تكفي لمواجهة حقائق البيانات غير المنظمة وعمليات سير العمل الديناميكية القائمة على اتخاذ القرارات. وقد أدى هذا الجمود إلى حاجة الأتمتة إلى إشراف بشري واسع، الأمر الذي أدى إلى تقويض مكاسب الكفاءة.
- أتمتة العمليات الذكية (IPA): لقد أدى الطلب المتزايد على الحلول الأكثر قابلية للتكيف إلى تطوير أتمتة العمليات الذكية (IPA). أتمتة العمليات الذكية (IPA) عبارة عن مزيج من الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلّم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) مع أطر عمل الأتمتة، مما يتيح للأنظمة تحليل البيانات غير المنظمة والتعلّم من النتائج السابقة واتخاذ قرارات واعية بالسياق.
على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بأتمتة العمليات الذكية (IPA) شرح استفسارات العملاء آنيًا، كما يمكن لأدوات معالجة المستندات استخراج الرؤى من النماذج غير الموحدة.
ورغم أن هذه التطورات قد سمحت للشركات بمعالجة عمليات سير عمل أكثر دقة وتوسيع نطاق الأتمتة ليشمل العديد من العمليات الشاملة، إلا أن أتمتة العمليات الذكية (IPA) لا تزال لها حدودها. ولا يزال الأمر يتطلب تحضيرًا كبيرًا للبيانات ويظل معتمدًا على التدخل البشري في الأعمال التي تتضمن بيئات وبيانات ديناميكية لا يمكن التنبؤ بها.
الآن، أدى ظهور نماذج اللغة الكبيرة (LLM)، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى تغيير مشهد القدرات. وبدمجها مع تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتحليل البيانات، والنمذجة التنبؤية، أدت هذه القدرات إلى ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي؛ أنظمة الذكاء الاصطناعي المؤسسية التي يمكنها تفسير مجموعات البيانات المعقدة وتنفيذ المهام باستخدام أقل قدر من الإشراف.
وتستفيد إدارة عمليات الوكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لتشغيل عمليات سير عمل قابلة للتكيف مع الظروف المتغيرة والضبط وفقًا لها دون قواعد محددة مسبقًا.
من خلال دمجها بالذكاء الاصطناعي الوكيل والتعلّم الآلي، لا تعالج إدارة عمليات الوكيل أوجه القصور في الأتمتة التقليدية فحسب، بل توفر أيضًا إمكانيات جديدة للابتكار والكفاءة. يمثل هذا التطور تحولًا نحو أنظمة أكثر ذكاءً واستقلالية تساعد المؤسسات على التسارع أثناء التعامل مع واقع التغيير المستمر.
فوائد تنفيذ إدارة عمليات الوكيل.
توفر إدارة عمليات الوكيل القدرة على التكيف والاستقلالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات سير عمل الأعمال. من خلال استخدام وكلاء أذكياء يتخذون قرارات آنية، يمكن للمؤسسات تحسين تخصيص الموارد والاستجابة ديناميكيًا للظروف المتغيرة وتحقيق فوائد تحويلية.
مكاسب الكفاءة
تعمل إدارة عمليات الوكيل على تبسيط عمليات سير العمل المعقدة من خلال أتمتة المهام المتكررة وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري. يمكن للشركات تنفيذ المهام بصورة أسرع وبمعدل أخطاء أقل.
على سبيل المثال، في عمليات سلسلة التوريد، تقوم أنظمة الوكيل بتحليل البيانات آنيًا للتنبؤ بالتأخيرات، وإعادة توجيه الشحنات، وضمان التسليم في الموعد المحدد - كل هذا دون إشراف يدوي. توفر هذه الكفاءة التشغيلية الوقت وتقلل التكاليف المرتبطة بالأخطاء والتأخيرات.
المزيد من المرونة والقدرة على التكيّف
تتفوق عمليات الوكيل في البيئات الديناميكية التي تفشل فيها الأتمتة التقليدية. بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التعلّم والتكيف مع المدخلات الجديدة، يمكن لعمليات سير العمل التكيف سريعًا.
وتجعل هذه القدرة على التكيف عمليات الوكيل مثالية للقطاعات المختلفة مثل الرعاية الصحية، التي تتغير بيانات المرضى فيها باستمرار. على سبيل المثال، أثناء التدفق المفاجئ لحالات الطوارئ، يمكن للنظام الوكيل منح الأولوية لرعاية المرضى من خلال إعادة تخصيص الموارد آنيًا، مما يضمن حصول المرضى ذوي الحالات الحرجة على الاهتمام الفوري.
تخصيص الموارد تخصيصًا أفضل
من خلال تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحديد أولويات المهام، تعمل عمليات الوكيل على تحسين استخدام الموارد.
في قطاع التصنيع، تعمل هذه الأنظمة على مراقبة أداء المعدات وجدولة عمليات الصيانة استباقيًا، مما يقلل من وقت التعطل ويُزيد من الإنتاجية إلى أقصى حدِ ممكن. إن مواءمة الموارد مع الأهداف المحددة تتيح للشركات تحقيق مستويات إنتاج أعلى مع معدلات إهدار أقل، مما يؤدي أخيرًا إلى تحقيق ربحية أكبر.
تجارب العملاء المُحسنة
يعتمد رضا العملاء بصورة متزايدة على السرعة والدقة والتخصيص - وهي المجالات التي تقدمها إدارة عمليات الوكيل بأعلى جودة. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء لتقديم حلول مخصصة، سواء من خلال برامج الدردشة الآلية المدعومة بنماذج اللغة الكبيرة (LLM) أو عمليات سير عمل الخدمة المؤتمتة.
في القطاع المالي، تكتشف أنظمة الوكيل المعاملات الاحتيالية آنيًا، مما يحمي العملاء ويحافظ على سلامة النظام والثقة فيه.
حماية العمليات في المستقبل
مع تطور قطاعات العمل تطورًا أسرع، أصبحت القدرة على التكيف تشكل ميزة تنافسية. إن إدارة عمليات الوكيل تضع الشركات في وضع يسمح لها باعتماد التطورات المستحدثة في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، مثل الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وعمليات سير العمل التكيفية، لتظل في الطليعة من حيث السرعة والابتكار، مما يجعلها أكثر مرونة في مواجهة التحولات وحالات الاضطراب في السوق.
التطبيقات وحالات الاستخدام العملية.
تعمل إدارة عمليات الوكيل على تحويل قطاعات العمل من خلال تمكين المؤسسات من التعامل مع عمليات سير العمل المعقدة بكفاءة وقدرة على التكيف لا مثيل لهما - وتحقيق نتائج ملموسة. وما تتسم به من قدرة على التكيف وذكاء يجعلها أداة بالغة الأهمية للمؤسسات التي تهدف إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في ظل بيئة دائمة التطور.
الخدمات المالية: تعزيز الامتثال واكتشاف الاحتيال
تُحدث إدارة عمليات الوكيل تغييرًا جذريًا فيما يتعلق بالامتثال واكتشاف الاحتيال. فمن خلال استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي مع التعلّم الآلي المتقدّم ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للمؤسسات المالية تحليل كميات هائلة من البيانات آنيًا. ويتيح هذا لهم رصد الأنماط أو الأنشطة غير العادية التي قد تشير إلى وجود احتيال.
على سبيل المثال، يمكن لمصرف ما من المصارف العالمية استخدام عمليات سير عمل الوكيل هذه لمراقبة المعاملات في جميع أنحاء العالم، والإشارة تلقائيًا إلى أي شيء مشبوه والتخفيف من حدته دون الحاجة إلى التدخل البشري. ولا تعمل هذه الاستراتيجية الاستباقية على تسريع اكتشاف حالات الاحتيال فحسب، بل إنها تساعد أيضًا على استمرار توافق المصرف مع اللوائح التنظيمية المتغيرة، مما يقلل من خطر تكبده للغرامات والإضرار بسمعته.
الرعاية الصحية: تسهيل عملية إدارة بيانات المرضى
تشكل عملية إدارة البيانات الضخمة غير المنظمة، مثل ملفات المرضى ونتائج التشخيص، تحديًا شائعًا في مجال الرعاية الصحية. وتعمل إدارة عمليات الوكيل على معالجة هذه المشكلة من خلال أتمتة تحليل البيانات وتسهيل الدمج السلس بين الأنظمة.
على سبيل المثال، يمكن لسير العمل الوكيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي استخراج المعلومات المهمة من النماذج الطبية، ومقارنتها بالسجلات الموجودة، وتحديث قواعد البيانات آنيًا. ولا يؤدي هذا النهج إلى تخفيف العبء الإداري والحد من الأخطاء فحسب، بل يتيح أيضًا لمقدمي خدمات الرعاية الصحية التركيز تركيزًا أكبر على رعاية المرضى. بالإضافة إلى ذلك، أثناء تفشي مرض ما مفاجئ أو حالات الطوارئ، يمكن لأنظمة الوكيل منح الأولوية لعمليات قبول المرضى وتخصيص الموارد، مما يضمن حصول الحالات العاجلة على الاهتمام الفوري.
التصنيع: تحسين عمليات سلاسل التوريد
تتطلب تعقيدات عمليات سلاسل التوريد القدرة على التكيف؛ وهو الأمر الذي لا تستطيع الأتمتة التقليدية توفيره. تتميز إدارة عمليات الوكيل بقدرتها على التكيف ديناميكيًا مع حالات الطلب المتقلبة أو الاضطرابات في سلاسل التوريد.
يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بمراقبة مستويات المخزون، والتنبؤ بمستويات النقص باستخدام البيانات الآنية، وإعادة ترتيب الإمدادات تلقائيًا لمنع التأخير، وخفض التكاليف، وتحسين جداول الإنتاج، وتعزيز الكفاءة التشغيلية العامة.
خدمة العملاء: دعم العملاء المراعي للسياق
في مجال خدمة العملاء، تعمل إدارة عمليات الوكيل على إرساء معايير جديدة من خلال تحسين الاستجابة والتخصيص. يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي، من خلال برامج الدردشة الآلية أو المساعدين الافتراضيين، نماذج لغوية كبيرة لتوفير ردود دقيقة ومراعية للسياق في تفاعلات العملاء. وعلى عكس الأنظمة القائمة على القواعد، يستوعب هؤلاء الوكلاء تعقيدات اللغة البشرية، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر سلاسة وتعاطفًا.
فقد تقوم إحدى شركات الاتصالات بنشر عمليات سير عمل وكيلة لحل مشكلات إصدار الفواتير أو استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها بسرعة وباستقلالية، مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز من رضا العملاء إلى أقصى حدِ ممكن.
معالجة البيانات: تسريع عملية اتخاذ القرار
في مختلف القطاعات، تُعد القدرة على معالجة البيانات وتحليلها بسرعة ميزة تنافسية. وتتيح إدارة عمليات الوكيل للشركات التعامل مع تدفقات البيانات المعقدة بسرعة ودقة. إذ يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتجميع المدخلات من مصادر متعددة، وتطبيق خوارزميات متقدمة، وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ آنيًا.
في قطاع التجزئة، على سبيل المثال، يُعد فهم سلوك المستهلك واتجاهات السوق أمرًا ضروريًا لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. وتتيح أتمتة هذه العمليات للشركات البقاء في المقدمة واتخاذ قرارات قائمة على البيانات بثقة.
التحديات والقيود التي تواجه إدارة عمليات الوكيل.
إن فهم التحديات والقيود التي تواجه إدارة عمليات الوكيل، بما في ذلك تعقيدات التنفيذ والتكاليف المبدئية وأمان البيانات، يمكن أن يمهد الطريق أمام نشر إدارة عمليات الوكيل هذه واعتمادها بصورة أكثر فعالية. بفضل الاستراتيجيات وعمليات التخطيط الاستباقية، ستتمكن المؤسسات من إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لهذه التكنولوجيا التحويلية.
التعقيد في التنفيذ
قد يفرض تنفيذ إدارة عمليات الوكيل تحديات كبيرة، لا سيما بسبب اعتمادها على وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على اتخاذ القرارات باستقلالية ولديهم القدرة على التكيف. تتطلب هذه الأنظمة نماذج ذكاء اصطناعي متطورة، وخوارزميات التعلم الآلي، والدمج السلس مع العمليات التجارية الحالية.
وبالنسبة للمؤسسات التي تستخدم أنظمة قديمة، قد يبدو تحقيق هذا المستوى من التوافق أمرًا صعبًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحاجة إلى وجود فرق ماهرة لتكوين هذه الأنظمة ومراقبتها وصيانتها تضيف طبقة أخرى من التعقيد.
يمكن لمنصة إدارة عمليات الوكيل الموحدة أن تحد من هذه التحديات بصورة كبيرة من خلال تقديم حل شامل يتضمن آليات للأمان والحوكمة على مستوى المؤسسة إلى جانب التنسيق الشامل وعمليات الدمج بين الأنظمة. يوفر هذا النوع من المنصات بيئة آمنة وفعالة لازدهار عمليات الوكيل.
ولمعالجة تعقيدات التنفيذ، قد تفكر المؤسسات في اتباع نهج تدريجي، بدءًا بالبرامج المتاحة في البيئات الخاضعة للرقابة لتحديد الحواجز التشغيلية المحتملة وتحسين الاستراتيجية قبل التوسع.
على سبيل المثال، قد تقوم إحدى شركات التصنيع في البداية بتطبيق عمليات الوكيل على خط إنتاج واحد قبل التوسع إلى المرافق الأخرى. ويمكن للشراكة مع البائعين ذوي الخبرة الذين يقدمون الدعم الشامل أن تعمل على تبسيط عملية الانتقال بدرجة أكبر، وتوفير الخبرة القيمة وضمان عملية دمج أكثر سلاسة.
التكاليف المبدئية وتخصيص الموارد
إن الاستثمار المطلوب لإنشاء نظام إدارة عمليات الوكيل يمكن أن يشكل عقبة دون وجود حل المنصة الموحدة. يتضمن تطوير أنظمة الوكيل ونشرها نفقات مرتبطة بمنصات الذكاء الاصطناعي، ونماذج الأساس، وإعداد البيانات، وعمليات الدمج، والتدريب المستمر للأنظمة. إن تخصيص الموارد الداخلية - المالية والبشرية - يُعد عاملًا ليس بالسهل تنفيذه ويجب الاستعداد له.
يمكن للمؤسسات تحسين استثماراتها من خلال منح الأولوية لحالات الاستخدام عالية التأثير التي توفر قدرات الوكيل فيها أكبر قيمة. على سبيل المثال، قد تقوم مؤسسة مالية بتنفيذ عمليات الوكيل في الكشف عن الاحتيال أولًا، حيثما يكون العائد على الاستثمار فوريًا بسبب انخفاض الخسائر. إن استخدام المنصات القابلة للتطوير والتوسيع والتي تنمو مع احتياجات المؤسسة يضمن الفعالية من حيث التكلفة بمرور الوقت.
المخاوف المتعلقة بأمان البيانات وخصوصيتها
تحتاج أنظمة الوكيل إلى قدر كبير من البيانات ليتسنى تمكين اتخاذ القرارات آنيًا. وهذا يعني أن أمن البيانات والامتثال للوائح التنظيمية للخصوصية يشكلان مصدرين كبيرين للقلق. وفي القطاعات التي تتعامل مع كميات كبيرة من المعلومات الحساسة، مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية، يُظهر استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة (LLM) نقاط ضعف جديدة.
وللتعامل مع هذه المخاوف، ينبغي على المؤسسات منح الأولوية للمنصات التي تتمتع بميزات قوية للخصوصية والأمان والحوكمة في مجال الذكاء الاصطناعي. وبالإضافة إلى التشفير وضوابط الوصول والمراقبة الآنية، تعمل الحلول المصممة على مستوى المؤسسات على تمكين إخفاء البيانات وحماية خصوصيتها من خلال الأتمتة السحابية الأصلية التي تلتزم بمبادئ قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وخصوصية البيانات مع التخزين السحابي الذي يعتمد على الأساسيات فقط.
تحقيق التوازن بين الإشراف البشري والاستقلالية
بينما تقلل إدارة عمليات الوكيل من الحاجة إلى التدخل البشري، فإن إيجاد التوازن الصحيح بين الاستقلالية والإشراف ليس بالأمر السهل. يمكن أن يؤدي الاعتماد الزائد على عمليات اتخاذ القرار المدعومة بالذكاء الاصطناعي دون إشراف بشري كافٍ إلى عواقب غير مقصودة، وخاصة في السيناريوهات التي تتطلب حكمًا أخلاقيًا أو فهمًا دقيقًا.
يمكن للمؤسسات التغلب على هذا القيد من خلال نشر أنظمة هجينة تجمع بين نقاط قوة وكلاء الذكاء الاصطناعي والإشراف البشري. ويضمن إنشاء بروتوكولات تصعيد واضحة مراجعة القرارات الحساسة و/أو بالغة الأهمية من قبل خبراء بشريين عند الضرورة. على سبيل المثال، يمكن برمجة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع شكاوى العملاء لتحويل الحالات الحساسة إلى ممثل بشري. ويعمل هذا النهج على تعزيز الثقة في أنظمة الوكيل ويقلل من المخاطر المرتبطة بالعمليات المستقلة بالكامل إلى أدنى حدِ ممكن.
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في منصة إدارة عمليات الوكيل.
نظرًا للسوق سريع الحركة للحلول الوكيلة، فبالإضافة إلى تقييم الميزات والقدرات الأساسية، تحتاج المؤسسات إلى التحقق من صحة جميع مطالبات المنتج والتركيز على اختيار بائع إدارة عمليات وكيل يتمتع بسجل حافل مثبت.
تنسيق سير العمل: إن جوهر إدارة عمليات الوكيل يكمن في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنسيقهم. ويُعد تنسيق سير العمل عملية أساسية لمواءمة جميع المكونات وإدارتها - مثل البيانات والأنظمة والمهام - والإجراءات داخل سير العمل الوكيل.
تدعم أدوات تنسيق سير العمل القوية أتمتة عمليات الوكيل الفعالة، مما يتيح للمؤسسات تصميم العمليات المعقدة وإدارتها والتي تدمج تقنيات وأنظمة مختلفة.
اتخاذ القرارات بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي: إن جوهر إدارة عمليات الوكيل يكمن في اتخاذ القرارات بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي. وتتيح المنصات المجهزة بقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة - مثل خوارزميات التعلّم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية - للوكلاء المستقلين تحليل البيانات وتحديد الأنماط واتخاذ قرارات مستنيرة آنيًا.
قدرات الدمج: يتيح الدمج السلس مع مجموعات التكنولوجيا المتاحة حاليًا، بما في ذلك أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات المستندة إلى السحابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى البيانات ومعالجتها من مصادر متعددة، مما يؤدي إلى إنشاء نظام بيئي موحد لعمليات الأعمال.
القابلية للتوسع: ولدعم النمو والتعامل مع التعقيد المتزايد، تُعد القدرة على التوسع لإضافة تدفقات عمل جديدة ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومدخلات البيانات دون المساس بالأداء متطلبًا أساسيًا.
المراقبة والقدرة على التكيف آنيًا: إن القدرة على تتبع أداء سير العمل الوكيل وإجراء التعديلات حسب الحاجة يمثل أيضًا مكونات أساسية لحلول إدارة عمليات الوكيل. وبالإضافة إلى القدرة على التكيف، فإن هذا يضمن أن تعكس إجراءات وكلاء الذكاء الاصطناعي المدخلات الجديدة أو الأولويات التشغيلية أو السيناريوهات غير المتوقعة.
ميزات الأمان القوية: نظرًا لحساسية البيانات التي تعالجها أنظمة الوكيل، فإن ميزات الأمان القوية تمثل أساس لا غنى عنه. لذا فإن منح الأولوية للمنصات التي تدعم تشفير البيانات وضوابط الوصول والامتثال للوائح التنظيمية الدولية مثل قانون حماية البيانات العامة (GDPR) أو قانون نقل التأمين الصحي والمسائلة (HIPAA) يمثل أمرًا في غاية الأهمية للمؤسسات العالمية التي تتعامل مع عمليات نقل البيانات عبر الحدود. وتوفر هذه التدابير الحماية من حالات اختراق البيانات وتعمل على توافق المنصة مع استراتيجيات إدارة المخاطر التنظيمية.
مستقبل إدارة عمليات الوكيل.
مع سعي المؤسسات إلى تحقيق قدر أكبر من القدرة على التكيف والكفاءة، من المتوقع أن تعمل إدارة عمليات الوكيل على إعادة تحديد كيفية تعامل المؤسسات مع حالات سير العمل المعقدة. بفضل التطورات المستمرة في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي، تعمل الأتمتة الوكيلة بالفعل على رفع الكفاءة التشغيلية وتبسيط عملية اتخاذ القرار وتقليل الاعتماد على التدخل البشري في جميع عمليات المؤسسة.
يقود وكلاء الذكاء الاصطناعي هذا التحول، مما يعزز من توسيع نطاق الأتمتة التقليدية مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى الأتمتة الوكيلة. إن الأتمتة التي تستخدِم وكلاء الذكاء الاصطناعي تعمل على توجيه تنفيذ العملية نحو الهدف بدلًا من توجيه العملية خطوة بخطوة. يمكن لعمليات سير العمل الوكيلة هذه التعامل مع البيانات غير المنظمة، والتكيف مع السيناريوهات غير المتوقعة، والتحسين المستمر من خلال التعلّم التكراري. ستعتمد المؤسسات اعتمادًا متزايدًا على الأتمتة الوكيلة لتظل قادرة على المنافسة.
يحمل مستقبل إدارة عمليات الوكيل وعدًا بالدمج الأعمق بين الذكاء الاصطناعي الوكيل والحوسبة الطرفية. تؤدي معالجة البيانات بشكل أقرب إلى مصدرها إلى تقليل زمن الانتقال وتعزيز استجابة الأنظمة الوكيلة.
في مجال الخدمات اللوجستية، على سبيل المثال، تعمل الحوسبة الطرفية على تمكين تحسين المسار آنيًا من خلال معالجة البيانات مباشرة من مركبات التسليم، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتعديل مسارات التسليم أثناء التنقل استنادًا إلى ظروف حركة المرور أو طلبات التسليم في اللحظات الأخيرة. وهذا التناسق يحظى بقيمة خاصة في القطاعات التي يكون فيها اتخاذ القرارات في جزء من الثانية له تأثيرات كبيرة.
وستعمل هذه التطورات على إعادة تشكيل عمليات الأعمال بصورة جذرية. ستنتقل المؤسسات إلى ما هو أبعد من حالات سير العمل الثابتة لاعتماد عمليات ديناميكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتتكيف مع ظروف السوق.
ومع تطور هذه الاتجاهات، يتعين على الشركات الاستعداد لمواجهة تحديات مثل أمن البيانات، والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي، وتعقيدات التنفيذ. ومع ذلك، فإن المكافآت المحتملة ــ القدرة على التوسع بشكل أكبر، وتحسين عملية اتخاذ القرار، والقدرة على التكيف بصورة لا مثيل لها ــ تجعل إدارة عمليات الوكيل قوة تحويلية في مستقبل العمل.
تعزيز العمليات الوكيلة باستخدام Automation Anywhere.
Automation Anywhere شركة رائدة في مجال إدارة العمليات الوكيلة، إذ تساعد المؤسسات على استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة الأفضل في فئتها بشكل مسؤول لتحويل التعقيدات إلى سُبل كفاءة بسرعة.
على عكس منصات الأتمتة القديمة، صُمم نظام أتمتة العمليات الوكيلة لدينا خصيصًا للتعامل مع الاحتياجات الديناميكية وحجم المؤسسة، مما يتيح للشركات أتمتة ما يصل إلى 80% من المهام لديها، بما في ذلك العمليات المهمة طويلة الأمد عبر الأقسام والأنظمة وآلاف الخطوات - كل ذلك مع ضمان الأمان والحوكمة المدمجة.
- قم بتذليل الحواجز المتعلقة بالتطبيقات لتحقيق أقصى قيمة ممكنة من خلال التنسيق عبر أي نظام
- تأكد من الأمان والخصوصية والامتثال لضوابط الحوكمة الكاملة
- قم بإجراء الأتمتة السريعة باستخدام أدوات سهلة الاستخدام لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم
- استفد من الخدمات الحائزة على جوائز والنظام البيئي العالمي للشركاء
للتنقل في بيئة متزايدة التعقيد والتنافسية، احصل على الأدوات التي تحتاج إليها للبقاء في الصدارة وتحسين العمليات لديك وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. اطلب عرضًا توضيحيًا لرؤية أتمتة عمليات الوكيل أثناء عملها.
