인지 자동화: 비즈니스 성과에 전념하기

HCLTech 디지털 프로세스 운영의 글로벌 디렉터인 Pankaj Ahuja를 객원 작가로 모시게 되어 매우 영광입니다. Pankaj는 지속적으로 발전하는 디지털 프로세스 자동화 분야에서 풍부한 경험과 전문성을 가지고 있으며, 인지 자동화의 혁신적인 잠재력에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 기존의 자동화를 대체하는 이 역동적인 지능형 솔루션과 이 솔루션이 비즈니스에 미치는 영향, 급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 경쟁력과 민첩성을 강화하는 이 솔루션의 필수적인 역할에 대해 Pankaj가 지닌 깊이 있는 지식을 공유하는 자리에 함께해 보세요. Pankaj Ahuja의 관점은 자동화 세계의 최첨단 발전을 명확히 조명할 것입니다.

기업 자동화 자체는 새로운 현상이 아니지만 유스케이스와 도입률은 꾸준히 증가하고 있습니다. 이러한 추세는 비즈니스 자동화 글로벌 시장에 반영되어 있으며, 2026년까지 연평균 성장률은 12.2%까지 증가하며 그 가치는 196억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

기술이 발전함에 따라 비즈니스 프로세스 자동화도 발전하며 자체적인 새로운 혁신의 길을 걷고 있습니다. 업계는 개별 업무와 간단한 프로세스를 자동화하는 데서 얻은 ROI에 중점을 두는 것에서 나아가 자동화를 끊임없이 변화하는 규칙, 조직의 KPI, 경영상의 요구 사항에 맞춰 비즈니스 목표와 목적을 달성하기 위한 하나의 방법으로 바라보는 전체적인 관점을 취하고 있습니다.

과거에는 모든 노력을 기울여도 비즈니스 혁신 프로젝트의 50% 이상이 기존의 자동화 접근 방법으로 원하는 성과를 달성하지 못했습니다. 이는 자동화 과정에서 인지형 AI라는 중요한 요소가 결여되었기 때문입니다.

인지 자동화 소개

인지 자동화는 인지형 AI를 활용하여 인간의 인식을 모방하는 방식으로 데이터를 이해하고 해석하고 처리하며 인간의 지능을 복제하여 정보에 기반한 결정을 내립니다. 인지 자동화는 로보틱 프로세스 자동화의 특성을 AI/ML, 생성형 AI, 고급 분석과 결합하며 시간이 지남에 따라 전반적인 비즈니스 목표에 맞춰 조정합니다.

비즈니스는 인지 자동화를 효과적으로 구현하기 위해 기존의 접근 방식과 어떻게 다른지, 무엇이 새로워졌는지를 이해하는 것이 중요합니다. 아래 표에는 기존의 자동화와 인지 자동화의 주요 차이점이 설명되어 있습니다.

그렇다면 비즈니스는 인지 자동화를 어디에 구현해야 할까요? 답은 간단합니다. 어디에나 구현할 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 유스케이스를 살펴보겠습니다.

고객 서비스
- AI를 사용한 감성 분석으로 소셜 미디어와 고객 피드백을 모니터링하고 대중의 인식에 관한 인사이트를 수집합니다.
- 자연어를 사용하는 챗봇과 가상 비서를 통해 고객 참여를 개선합니다.
데이터 추출
- 높은 정확도와 효율성으로 법률 문서의 정보를 검토하고 추출할 수 있습니다.
- 송장과 기타 소스에서 관련 데이터를 추출하여 지불 계정 업무 프로세스에 소요되는 시간을 단축합니다.
의료 서비스
- 화학 구조 분석을 통해 유효성을 예측하고 잠재적인 의약품 후보를 파악할 수 있습니다.
- 환자 데이터 분석을 통해 정확한 진단과 환자 관리를 지원합니다.
예지 보전
- 장비에 유지보수가 필요한 때를 예측하여 생산 중단 시간을 줄입니다.
- 운송 수단의 센서 데이터를 분석하여 선단 일정을 최적화할 수 있습니다.

인지 자동화는 특성상 어느 분야에 적용하든 간에 본질적으로 비즈니스에 실질적인 이점을 제공합니다. 인지 자동화의 주요 기능은 다음과 같습니다.

비정형 데이터와 자연어를 처리하여 복잡한 업무를 관리함으로써 비즈니스가 더 광범위한 프로세스를 자동화하도록 지원합니다.
강화된 데이터 기반 결정 및 예측을 통해 의사결정을 개선하고, 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 보다 효과적으로 리소스를 할당합니다.
맞춤형 및 상황 인지 상호 작용을 통해 고객 참여를 강화합니다.
운영비를 크게 늘리지 않고 확장할 수 있어 전례 없는 성장을 경험하는 비즈니스에 특히 도움이 됩니다.
인지 작업의 자동화를 통해 오류율을 줄이고, 결과의 품질을 높이며, 규정 준수를 개선할 수 있습니다.
반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무에서 직원들을 해방시켜 생산성이 향상됩니다.
효율성 개선, 오류율 감소, 리소스 할당 최적화를 통해 장기적으로 비용을 절약할 수 있습니다.
변화에 민첩하게 대처하고 더 빠르고 보다 정보에 입각한 결정을 내리며 더 나은 고객 경험을 제공함으로써 비즈니스의 경쟁 우위를 강화합니다.

인지 자동화 글로벌 시장의 경우 2023년부터 2030년 사이에 연평균 성장률이 27.8%까지 증가하며 그 가치가 366억 3천 달러일 것으로 예상되는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

올바른 방향으로 나아가기

급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 인지 자동화가 제공하는 혁신적인 잠재력은 명확합니다. 인지 자동화는 기존 자동화를 대체하는 역동적인 지능형 솔루션이며, 기존 자동화의 한계를 극복하고 다양한 비즈니스 목표에 맞춰 원활하게 조정할 수 있습니다. 이러한 특성 때문에 인지 자동화는 끊임없이 발전하는 시장에서 비즈니스의 경쟁력과 민첩성을 높이는 데 필수적인 도구입니다.

인지 자동화를 성공적으로 구현하려면 숙련된 기술 파트너의 전문 지식이 필요합니다. HCLTech는 비즈니스가 이러한 혁신적인 기술의 복잡성을 탐색하고 조직에 원활하게 통합할 수 있도록 도와줄 수 있는 입증된 능력과 실적을 갖추었습니다.

적응성과 효율성이 무엇보다 중요한 환경에서 인지 자동화를 도입하기 위해 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하는 비즈니스는 목표로 하는 비즈니스 성과를 뛰어넘는 데 가장 성공적입니다.