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Le programme Pathfinder d'Automation Anywhere accélère votre réussite en matière d'automatisation. Profitez de ce programme qui inclut la possibilité de se former à son rythme, l'expertise de pairs et de partenaires, l'engagement de la communauté et des innovations de produits qui vous permettent d'exécuter des programmes d'automatisation agiles et évolutifs à l'échelle de l'entreprise. Cet article de blog sur la création d'un pipeline de cas d'utilisation fait partie d'une série de publications qui vous donne un aperçu des informations et des conseils disponibles dans le cadre du programme Pathfinder. Pour en savoir plus, consultez nos pages Web dédiées à Pathfinder.
Vous souhaitez disposer d'un pipeline continu de nouveaux cas d'utilisation d'automatisation. Vous le saviez déjà, mais comment et où générer ce flux florissant de priorités d'automatisation devant s'appliquer dans divers secteurs d'activité ? Notre expérience chez Automation Anywhere (oui, nous prêchons pour notre paroisse), ainsi que les nombreux témoignages de réussite au sein de la communauté, nous ont permis de formuler trois conseils pour vous aider à créer un pipeline de cas d'utilisation efficace.
Lorsqu'il est temps de se développer après de premières réussites, les leaders de l'automatisation emploient généralement deux méthodes pour trouver leurs prochains cas d'utilisation.
Après tout, la transformation de l'entreprise est une condition essentielle pour la réussite de l'automatisation. Vos partenaires et vous-même ne cherchez pas à apporter des améliorations progressives qui permettent de gagner une heure ici ou là. Une fois que vous avez contribué à transformer leur activité, vous pouvez [mettre en avant cet impact pour] établir un partenariat avec un autre LOBBF, et ainsi de suite. Au fil du temps, cette méthode s'est révélée être la plus efficace pour constituer un pipeline riche qui fournit des métriques de réussite substantielles prouvant l'efficacité de votre programme d'automatisation.
Vous connaissez ce phénomène qui se produit lorsque vous conduisez dans un endroit qui vous est très familier et que vous arrivez soudain à votre destination sans vous être soucié du chemin parcouru pour y parvenir ? C'est ce qui se produit lorsque votre cerveau est en pilote automatique. Mais quelqu'un d'autre qui emprunterait le même itinéraire pour la première fois serait peut-être assis bien droit sur son siège, très concentré sur la route et les alentours, avec le volume de la radio baissé comme si cela l'aidait à mieux se concentrer sur le trajet. Il faut parfois un regard neuf (un observateur non formé) pour identifier les moindres nuances d'un processus qui est extrêmement familier à vos yeux.
Cela nous amène à l'étape suivante de la création d'un pipeline : la découverte des processus. La découverte des processus vise à obtenir une vision à 360 degrés de la manière dont les utilisateurs effectuent leur travail dans l'ensemble de l'entreprise. Au cours des phases de début et parfois des phases accélérées de votre programme, vous pourrez peut-être passer en revue manuellement les processus de bout en bout, en particulier si ces derniers sont simples et si votre relation avec votre LOBBF est mûre et fiable. En dehors de ces exceptions, les processus sont trop complexes et trop vastes pour être examinés manuellement, et les humains sont trop concentrés sur leur travail quotidien pour avoir un regard neuf. Vous aurez donc besoin de l'aide d'une plateforme de découverte des processus.
Tous les outils de découverte de processus ne se valent pas. Nous allons vous expliquer pourquoi nous nous sommes concentrés sur notre solution Process Discovery pour aider la communauté à franchir cette étape critique.
Jusqu'ici, vous avez mis en place des partenariats, généré un pipeline de cas d'utilisation et fait de vos LOBBF des héros de la transformation. Vous avez également mis en place un système de découverte des processus afin d'accélérer l'identification de nouvelles opportunités d'automatisation. Et vous devez encore capturer des idées pour de futures automatisations. C'est ici que nous allons revenir à la production participative. Vous serez confronté aux mêmes difficultés que celles que nous avons évoquées précédemment lorsque vous mettrez en place une boîte à idées pour les cas d'utilisation. Nous répétons donc qu'il est important de fixer des standards et des critères pour les suggestions, mais aussi de réitérer ces paramètres plusieurs fois. Les automatisations doivent avoir un fort potentiel de retour sur investissement, ne pas être trop complexes et apporter une valeur ajoutée à l'entreprise. Malgré tout cela, vous recevrez toujours des suggestions pour automatiser le thermostat du bureau de quelqu'un. Mais à ce stade, vous disposez déjà d'un pipeline sain, et il n'est pas nécessaire de tenir compte de ces suggestions pour mettre en place un programme d'automatisation transformateur.
Les clients d'Automation Anywhere nous ont fait part des nombreuses façons dont ils ont réussi à mettre en place une boîte à idées, et nous allons en partager certaines avec vous.
Au fur et à mesure que les propositions affluent, qu'elles soient bonnes ou moins intéressantes, veillez à les renforcer dans un sens ou dans l'autre. Vos réponses doivent témoigner de la reconnaissance et corriger le tir lorsque l'idée ne convient pas. Par exemple, vous pouvez simplement configurer un modèle d'e-mail pour accuser réception du formulaire : « Merci beaucoup d'avoir pris le temps de soumettre votre idée d'automatisation. Nous avons apprécié la réflexion derrière votre idée. Malheureusement, nous ne pouvons pas l'explorer davantage parce qu'elle ne répond pas à un ou plusieurs de nos objectifs essentiels X, Y et Z. ». Et lorsqu'une excellente idée se présente, ne manquez pas de féliciter la personne qui l'a proposée. Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail à l'ensemble de l'entreprise ou même décerner un prix : « Sarah Martin a soumis l'idée d'automatisation la plus performante. Elle nous a permis d'économiser 1 000 heures de travail et de résoudre le problème XYZ. Félicitations Sarah ! Qui veut être la prochaine Sarah ? Soumettez-nous votre idée ! ».
Il s'agit de trois conseils faciles à mettre en œuvre qui vous permettront sans aucun doute de créer un pipeline d'automatisation riche pour votre programme. En franchissant chacune des étapes, n'oubliez pas de continuer à renforcer la confiance vis-à-vis de l'automatisation et de toujours valoriser les partenaires et les héros qui vous aident à générer des cas d'utilisation.
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