Autonom werden: Erkenntnisse der Washington Post

In der sich schnell verändernden Technologielandschaft fordern Unternehmensleitungen ihre Betriebe heraus, mit weniger mehr zu erreichen. Diese Lücke wird zunehmend durch Automatisierung geschlossen. Doch diejenigen, die Schritte nach vorn gehen wollen, erkennen die Grenzen der Automatisierung einfacher Aufgaben und streben nach wirkungsvolleren und transformierenden Lösungen, die komplexe, End-to-End-Unternehmensprozesse über Teams, Systeme und Funktionen hinweg optimieren und automatisieren.

Hier kommt die Agentenbasierte Prozessautomatisierung (APA) ins Spiel, die kognitive Fähigkeiten mit umsetzbarer Automatisierung kombiniert, um den Weg für das autonome Unternehmen zu ebnen.

Höhere Erwartungen an Automatisierung

Unternehmen streben nach immer größerer Effizienz und Teams stehen vor der herausfordernden Aufgabe, steigende Arbeitslasten zu bewältigen – ohne den Luxus, das Personal zu erweitern.

In den letzten Jahrzehnten war die Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) die bevorzugte Lösung, um menschliche Arbeitskräfte zu entlasten, indem repetitive Aufgaben automatisiert werden. Für einen Callcenter-Agent, der den Anruf eines Kunden entgegennimmt, durchsucht RPA automatisch verschiedene Systeme, um alle Informationen eines Kunden auf einem einzigen Bildschirm zusammenzuführen. Das verkürzt die Anrufzeit und ermöglicht es den Agenten, sich mehr auf die Kundenbindung als auf administrative Aufgaben zu konzentrieren.

RPA-Tools haben geholfen, stoßen jedoch oft an ihre Grenzen hinsichtlich der Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit. In jüngerer Zeit kombinieren KI-gestützte Automatisierungen KI und RPA, um repetitive Aufgaben zu automatisieren, Daten zu sammeln und Entscheidungen zu treffen, wodurch die Automatisierung auf komplexere Prozesse ausgeweitet wird. Unternehmen erkennen zunehmend das Potenzial und suchen demnach nach umfassenden Plattformen, um KI und Automatisierung ganzheitlich zu verbinden, zu sichern und zu orchestrieren. Die Antwort ist APA.

APA – die Weiterentwicklung der Automatisierung

APA stellt eine bedeutende Weiterentwicklung der Automatisierung dar, die über regelbasierte Aufgaben hinausgeht und kognitive Fähigkeiten hinzufügt, um komplexe Prozesse zu bewältigen. APA zeichnet sich durch die Art aus, wie sie KI-Agenten orchestriert, während diese Unterprozesse bearbeiten, wie sie maschinelles Lernen und Generative KI verwendet, um Daten zu interpretieren und Agenten anzuleiten, und wie sie Pläne anpasst, um Prozesse ohne menschliches Eingreifen abzuschließen.

APA fördert das Konzept der Unternehmensautomatisierung und macht das autonome Unternehmen möglich, indem sie den Teams ermöglicht, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, die Innovation und Wachstum fördern. Und zwar schon heute.

Was Unternehmen also brauchen, ist Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Kontrolle auf einer APA-Plattform. Die Skalierbarkeit wird gefördert, indem die richtigen Prozesse zur Automatisierung schnell gefunden und Low-Code-Tools verwendet werden, damit jeder und jede Mitarbeitende KI-Agenten erstellen kann. KI, die Automatisierungen entwirft und Daten aus Dokumenten und Workflows extrahiert und implementiert, sorgt für Geschwindigkeit. Enge Orchestrierung und Sicherheit gewährleisten Kontrolle.

Reale Anwendungsfälle: Transformierte Abläufe bei der Washington Post

Ein kürzlich stattgefundenes Webinar mit Vertretern der Washington Post zeigt, wie APA die Zukunft der Automatisierung transformiert. Patrick Burton, Leiter der IT und Infrastrukturtechnik, und Linda Bodkin, Direktorin der Unternehmenssysteme, teilten Insights in ihre Reise zur Integration von KI-Agenten in ihre Abläufe. Sie erkannten diese Herausforderung und suchten nach einer fortschrittlicheren Lösung mit APA.

Während des Webinars erläuterte Patrick, dass die Washington Post das Agentenbasierte Prozessautomatisierungssystem von Automation Anywhere nutzt, um ihre Abläufe in verschiedenen Abteilungen zu verbessern. Mit seinem kürzlichen Wechsel zu KI-gestützter Automatisierung möchte das Unternehmen bis zu 80 % der Aufgaben automatisieren und dabei einen erheblichen ROI in einem Bruchteil der zuvor benötigten Zeit erzielen.

Der anfängliche Fokus des Unternehmens auf APA hat vielversprechende Anwendungsfälle in verschiedenen Geschäftsbereichen hervorgebracht. So kommt APA beispielsweise für die Kundenbetreuung zum Einsatz, indem KI zur Kategorisierung von Support-Tickets verwendet wird, wodurch der manuelle Aufwand erheblich reduziert wird. Ebenso wird die Rechnungsverarbeitung automatisiert, so dass das Team 100 % der Rechnungen auswerten kann, ohne sich durch manuelle Kapazitäten einschränken zu lassen.

Linda erläuterte, dass der Ansatz die Einrichtung eines Kompetenzzentrums (Center of Excellence = CoE) beinhalte, um die Abstimmung und Unterstützung aller Beteiligten sicherzustellen. Durch die Einbindung von Teams aus verschiedenen Abteilungen hat das Unternehmen wichtige Anwendungsfälle identifiziert, die die Leistungsfähigkeit von APA demonstrieren und zudem einen hohen ROI durch Zeitersparnis, Effizienzsteigerung und allgemeine Auswirkungen auf die Mitarbeiterproduktivität bieten.

Die Washington Post erwartet, dass sich die Investitionen mithilfe von Automation Anywhere innerhalb von 18 bis 24 Monaten amortisieren und neue Automatisierungsmöglichkeiten erschlossen werden, um die betriebliche Effizienz weiter zu steigern.

Was APA hier so überzeugend macht, ist die Tatsache, dass das Unternehmen den Ansatz noch heute umsetzen kann. APA automatisiert Prozesse über isolierte Systeme hinweg, nutzt eine einzige Lösung zur Erstellung, Orchestrierung und Steuerung von KI und Automatisierungen und sie befähigt Entwickler und technisch nicht versierte Mitarbeitende, KI-Agenten in großem Maßstab zu erstellen.

Die Zukunft ist autonom

Das autonome Unternehmen ist da, aber Erfolg erfordert den richtigen Ansatz und die richtigen Lösungen. Durch den Einsatz von APA mit dem Agentenbasierten Prozessautomatisierungsystem von Automation Anywhere schaffen Unternehmen wie die Washington Post eine Zukunft, in der Routineprozesse von KI abgewickelt werden, sodass sich die Teams auf Innovation und strategisches Wachstum konzentrieren können.

Das Potenzial der APA ist enorm – und ihre Fähigkeit, sich nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren, macht sie noch attraktiver. Für Unternehmen, die mit weniger mehr erreichen wollen, ist jetzt die Zeit, APA zu implementieren.