تصور جديد لأتمتة الوثائق: كيف ترسم الأنظمة الذاتية مستقبل الأعمال

تُفتح الأبواب لعصر جديد من الأتمتة للمؤسسات عندما تجتمع المعالجة الذكية للوثائق (IDP) مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. يجاوز هذا المزيج القوي استخراج البيانات، ما يمكّن الأنظمة من اتخاذ قرارات معرفية بناءً على محتوى الوثائق.

ومع ذلك، لا تزال العديد من المؤسسات تواجه صعوبةً في اختيار الحل المناسب للمعالجة الذكية للوثائق. سواء كان ذلك في التعامل مع الأدوات القديمة، أو الاعتماد على منتجات ضعيفة الأداء، أو مناقشة ما إذا كان يجب إنشاء منتج خاص أو شراؤه، فغالبًا ما تؤدي هذه التحديات إلى رداءة النتائج وتوقف المشروعات.

تحويل الوثائق إلى إجراءات أسهل مما قد تعتقد، ولا يتطلب استثمارًا في حلول الذكاء الاصطناعي الضخمة للوثائق، أو محاولة إنشاء حلول باستخدام أدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي المختلفة.

سنستكشف أدناه كيف يعيد وكلاء الذكاء الاصطناعي رسم ملامح أتمتة الوثائق وكيفية عملها — بما في ذلك دقة البيانات والتعامل مع تعقيد الوثائق والتكامل — ونأمل أن ننهي الجدل المستمر حول مسألة الشراء مقابل الإنشاء من خلال تسليط الضوء على بعض النتائج الشيّقة للعملاء.

أتمتة المستندات في عصر المعالجة الذاتية

في عصر المعالجة الذاتية، يتعاون وكلاء الذكاء الاصطناعي مع المعالجة الذكية للوثائق لتعزيز الاتخاذ السريع للقرارات كجزء من سير عمل معالجة الوثائق. تُرسل البيانات التي يتم استخراجها بذكاء باستخدام نماذج التعلم الآلي أو الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يستخدمون تقنيات فهم المحتوى والاستدلال للتحقق من البيانات وتسويتها واتخاذ القرارات.

يحوّل هذا النوع من الأتمتة معالجة الوثائق، وذلك من خلال الاستعانة بنماذج استخراج مرنة وقائمة على التعلم تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي بدلًا من أنظمة الالتقاط القديمة المتيبسة القائمة على القواعد. ينتج عن هذا وكلاء وثائق يحققون دقة تفوق 95% وقابلين للتدقيق بالكامل، ما يجعلهم مثاليين للصناعات التي تتطلب الامتثال الصارم. هذا ما تقدمه Document Automation (أتمتة الوثائق) من Automation Anywhere.

لماذا يُفضَل استخدام المعالجة الذكية للمستندات بالاستعانة بوكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تقوم المعالجة الذكية للمستندات بتحويل البيانات غير المنظمة والفوضوية إلى معلومات قابلة للاستخدام في اتخاذ الإجراءات. هذه خطوة أولى حاسمة في الغالبية العظمى من العمليات التجارية التي تعتمد على البيانات المحصورة في الوثائق لاتخاذ القرارات.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يرتقون بهذا إلى مستوى جديد: يمكنهم تحليل المعلومات المستمدة من مجموعة من الوثائق واتخاذ القرارات والإجراءات كالإنسان وأداء مهام معرفية متقدمة بما في ذلك الاستدلال، بالإضافة إلى تقديم الاستثناءات بسلاسة إلى البشر مع توفير السياق الكامل.

ما آلية عمل هذا؟ يحلل وكلاء الذكاء الاصطناعي المعلومات المستخرجة من المستندات للعثور على الأنماط والرؤى، ما يساعدهم على تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها. استنادًا إلى هذا التحليل، يختارون أفضل مسار للعمل ويمكنهم التعامل مع مهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو تحديث السجلات، أو اكتشاف الاحتيال، أو رفع استئناف للمطالبات، أو التفاعل مع العملاء — غالبًا في نفس الوقت.

بينما يعملون، يبني وكلاء الذكاء الاصطناعي ذاكرة سياقية مستمرة تغذي قدراتهم على الاستدلال والتنفيذ.

يتسم الذكاء الاصطناعي التوليدي بدقته الفائقة وقدرته على التعلم باستمرار

يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة المستندات باستقلال وذكاء ضمن نظام الأتمتة الذاتية للعمليات. الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستخراج مدعوم من محرك استدلال العمليات (PRE) من Automation Anywhere، والذي يوفر دقةً تزيد عن 95% لأي نوع من الوثائق، وتم تدريبه على أكثر من 400 مليون وثيقة ووحدة بيانات من العالم الحقيقي لفهم كيفية تطور قرارات الأعمال عبر أنظمة معقدة. تقوم أكثر من 1500 عملية نشر مباشر وأكثر من مليون عملية تنفيذ لوكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات المالية والرعاية الصحية وغيرها على محرك استدلال العمليات.

تدعم أتمتة الوثائق أيضًا تعدد الوسائط، حيث تجمع بين قوة النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) والنماذج اللغوية المرئية (VLMs)، نظرًا لأن النصوص وحدها لا تروي دائمًا القصة كاملةً. تحمل العناصر المرئية مثل التخطيط والجداول والنصوص المكتوبة بخط اليد والطوابع غالبًا معانٍ مهمة، ومن خلال دمج الفهم البصري والنصي، نفتح الأبواب للمعالجة الذكية للوثائق التي لا يمكن للنماذج القائمة على النصوص فقط فتحها.

إنجازات وكلاء الوثائق لصالح العملاء

تثبت تجارب عملائنا الفعلية بوضوح كيف يُحدث وكلاء الوثائق فرقًا ملموسًا وبسرعة لافتة. على سبيل المثال، تمكنت Jemena من تقليص تكرار الفواتير بشكل ملحوظ، وأصبحت الآن قادرةً على معالجة الفواتير المعلقة من 3,300 مورد في اليوم نفسه. وفي هذه الأثناء، توفر Oscaic، وهي وسيط رائد يخدم 11,000 من العاملين في قطاع المالية، 25,000 ساعة سنويًا من خلال أتمتة عملية معاملات غرفة المقاصة الآلية (ACH).

يستفيد عملاء Automation Anywhere من أتمتة الوثائق بأكثر من 150 لغة مختلفة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي. يعني هذا أنك يمكنك نشر المعالجة الذكية للوثائق عبر شتى المناطق وبمختلف اللغات، سواء كان ذلك لتهيئة العملاء للانضمام، أو معالجة مطالبات الرعاية الصحية، أو أداء العمليات المالية والمحاسبية، أو في أي حالة استخدام أخرى في مختلف القطاعات.

وعبر جميع المجالات، أوضح العملاء أن Automation Anywhere تتصدر الطريق في المعالجة الذكية للوثائق. لهذا السبب، نفخر بحصولنا على لقب الخيار المفضل للعملاء في تقرير صوت العميل من غارتنر (Gartner’s Voice of the Customer Report) لحلول المعالجة الذكية للوثائق.

ما الفرق بين المعالجة الذكية للوثائق (IDP) والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)؟

بينما تعتبر تقنية التعرف الضوئي على الحروف جزءًا من المعالجة الذكية للوثائق، لا يركز التعرف الضوئي على الحروف سوى على تحويل صور النصوص إلى بيانات نصية قابلة للقراءة الفعلية.

من ناحية أخرى، تغطي المعالجة الذكية للوثائق مجموعةً أوسع من القدرات التي تقوم عليها أتمتة الوثائق. إنها تستخدم نماذج الرؤية لفهم هيكل الوثائق، وتعتمد على التعلم الآلي الأصلي والنماذج الجاهزة لاستخراج البيانات، وتستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي لاستخراج البيانات من الوثائق غير المنظمة والمعقدة، وتسمح للمستخدمين بتطبيق النماذج اللغوية الكبيرة الخاصة بهم على سير العمل المتخصص للوثائق.

يعمل هذا على تسهيل الأتمتة الذاتية لمعالجة الوثائق. تُخلصك النماذج المدربة مسبقًا والذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدم في الاستخراج من الحاجة إلى تدريب نماذج التعلم الآلي المعقدة والطويلة التي تتطلب موارد تقنية عالية التخصص.

ولأن أتمتة المستندات هي جزء من نظام الأتمتة الذاتية للعمليات الذي يوفر بالفعل واجهات برمجة تطبيقات قوية، وروبوتات، ومجموعات تطوير البرمجيات، وروابط، فيمكن تضمين قدرات معالجة المستندات المتقدمة — مثل استخراج البيانات، والتصنيف، والتحقق — بسلاسة مباشرةً في سير الأعمال والتطبيقات.

يمتد هذا أيضًا إلى تجربة المشاركة البشرية في دورة العمل. يتيح الجمع بين Document Automation وAutomation Co-Pilot مراجعة مدمجة وقائمة على السياق للوثائق للمستخدمين من قطاع الأعمال، ويسمح للمستخدمين بالتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين كجزء من عملية مراجعة الوثائق، ما يهيئ البيانات للأعمال اللاحقة التي سيضطلع بها وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرون. يخلصك هذا التكامل من الحاجة إلى الاستعانة بأدوات مراجعة منفصلة، ويقلل عمليات التسليم، ويسرع صناعة القرار من خلال الحفاظ على وحدة مسار العمل وسلاسته.

بدء الاستخدام

يتحقق مستقبل أتمتة المستندات اليوم مع الأنظمة الذاتية التي لا تكتفي بمعالجة البيانات فحسب، بل تحوّلها إلى أفعال عملية، ما يعزز السرعة والدقة وتضيف قيمة استراتيجية عبر مختلف أقسام المؤسسة.

للبدء، شاهد الندوة عبر الإنترنت عند الطلب أو تواصل معنا للترتيب لاجتماع وعرض توضيحي.