قصة العميل: Osaic

تمكين المتخصصين في الشؤون المالية من خلال رحلة التشغيل الآلي الذكي في Osaic.

كانت Osaic بحاجة إلى الارتقاء بتجربة العملاء وتبسيطها بمساعدة متخصصين في الشؤون المالية (FPS). فقبل التشغيل الآلي الذكي، كان المتخصصون في الشؤون المالية يستفسرون بصورة منتظمة بشأن المتطلبات الإدارية ويتابعون تذاكر الدعم بدلاً من التركيز على تنمية الأعمال وعلاقات العملاء. لم تتطلب عملية الدعم الإداري التحسين فحسب، بل تطلبت كذلك التجديد باستخدام تكنولوجيا الجيل التالي، وخاصةً إذا كان هدف Osaic هو التنافس مع مؤسسات وساطة تجارية من الدرجة الأولى.

عقدت شركة Osaic شراكة مع Automation Anywhere، حيث شكَّلت مركز تميز داخليًا (CoE) رئيسيًا وأطلقت حالات استخدام تجريبي لاختبار إمكانية تحسين وقت الدورة بنسبة تتراوح بين 15 و25% مع إجراء تحسينات تدريجية في العمليات. كانت النتائج مضبوطة تمامًا، وانطلق برنامج التشغيل الآلي.

بدأت شركة Osaic بتشغيل العمليات آليًا في كل مهام المكتب الخلفي بعقلية شاملة ولكن مع معالجة كل حالة استخدام بصفة متكررة لتجنب التورط في التطوير. وفي 15 شهرًا فقط، تمكنت الشركة من تشغيل 59 عملية آليًا، ونتيجة لذلك، شهدت انخفاضًا كبيرًا في استفسارات مركز الاتصال للحصول على آخر الأخبار بشأن حالة التذاكر، ما أتاح لشركة Osaic تطبيع الأعمال وإعطاء الموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على المبادرات الأعلى قيمة مع المتخصصين في الشؤون المالية. وبهذا الدعم الآلي، أصبحت الارتفاعات الكبيرة في الأعمال خلال نهاية العام والسنة الضريبية أمورًا تسهل إدارتها.