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  • Fulfilling Your New Year's Resolutions: Using RPA to Boost Your Work Productivity
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現在正是將工作負載自動化的最佳時機,最快速、最理想的自動化途徑,絕非 RPA 莫屬。

人們習慣在新年擬訂新希望,像是多運動、多花點時間陪伴家人,以及提高工作生產力等。遺憾的是,這些目標往往說起來容易,做起來難。

不過,提高生產力的目標,則可在機器人流程自動化 (RPA) 的協助下輕鬆達陣。舉凡工作負載管理 (WLM) 領域常見且重複的工作,都可進行自動化,如此一來,僅需最小限度的人為介入,即可在背景中迅速、準確地完成。

Automation Anywhere 近期推出了 Automation Anywhere Enterprise 11.3.1 版,可用來推動產業規模的工作負載管理自動化。企業需要從全方位的角度來管理各項流程 — 根據業務價值與服務層級承諾來管理與排定優先順序。換句話說,Enterprise 的 WLM 功能可依照您所定義的流程,判斷與排定最佳業務行動的優先順序。

假設某家大型製造商接到一位重要客戶的緊急訂單,要求購買 10,000 個小型器械。對方要求明天交貨!但該製造商已排定機器人執行佇列,而這筆新訂單需要新增至佇列的最前方。Automation Anywhere Enterprise 的 WLM 功能可在無須停止整個流程的情況下,手動排定新工作的優先順序。因此,工作流程將不會發生中斷。

 

動態擴充工作負載規模

在先前的緊急訂單範例中,生產 10,000 個小型器械通常需要 55 小時的時間,大幅超出客戶要求的期限。WLM 功能內建 SLA 計算機,可動態擴充公司的數位勞動力規模,快速且自動增加機器人數量,直到能夠滿足次日交貨要求為止。

WLM 會透過內建的 SLA 計算機與自動化即服務 (AaaS) 來完成此項作業,以協助管理人員判斷是否應擴充機器人執行器集區以趕上交期,或選擇支付預先定義的罰款。此一成本/效益決策權,將全權交由管理人員判斷。

 

WLM 可處理關鍵任務工作

當前企業通常涉及多個業務實體。慶幸的是,有了 WLM,任一業務單位的機器人執行器就能使用 API 來觸發另一業務單位的機器人執行器。此外,佇列也可透過 API 進行饋送,再加以鏈結,以達到更高的成效。由於每個佇列都具備多個機器人執行器集區,如果裝置發生故障,來自任一佇列的裝置就能介入並接管其他佇列的處理作業。這意味著:WLM 具備高度的備援機制,能為企業提供執行關鍵任務作業所需的穩定性與可用性。

 

案例研究

由於 WLM 可為既定的流程與工作流程提供靈活性與擴展性,因此對保險與金融服務組織而言,它與 RPA 一樣極具吸引力。舉例來說,在這項功能的協助下,金融公司每週就可處理數以萬計的抵押貸款申請。WLM 能讓組織執行各項作業,例如:為申貸金額較高的客戶提供更快速的服務、根據金額來篩選與排序貸款申請佇列,然後進行處理。換句話說,工作負載可依據組織業務單位設定的客戶優先順序區隔處理。

 

人為決策選項

WLM 的另一個重要層面,在於可靈活地將個人決策新增至迴路中。在金融服務客戶的範例中,銀行收到了下列三個狀態的抵押貸款申請:

  • 1) 申請人信用良好 - 申請會進入「成功」區域,並據此處理;
  • 2) 申請人信用不良 - 申請會進入「不成功」區域,且不會處理;
  • 3) 申請人信用位於及格邊緣,且可能遺漏足以跨越及格線的部分文件或資訊。

第三種族群 (及格邊緣案例) 的債務收入比可能剛好低於可接受的門檻,對銀行而言較為棘手。每當及格邊緣的案例出現時,就必須停止整個佇列,並透過人為介入來加以解決。這樣一來,就會造成系統停滯,並導致銀行發生延誤。

不過,只要使用 WLM,系統就能在不中斷整體過程的情況下,重新設定及格邊緣案例的申請作業,進而發給銀行人員進行處理。銀行人員可以採取所需的任何步驟來驗證與核准貸款,例如聯絡申請人以補齊遺漏的文件,然後將檔案加回佇列中。而在此同時,佇列將繼續進行。同樣地,如果系統發生錯誤或例外狀況,銀行人員也能介入並進行例外狀況管理、修正問題、讓機器人繼續執行,並處理貸款申請。如此一來,銀行的中斷與延誤情況也會隨之減少。

 

讓 2019 年成為您的工作負載管理自動化元年

現在正是為組織工作負載管理流程實作 RPA 的最佳時機。Automation Anywhere Enterprise 的 WLM 功能可讓您滿足並超越 SLA 的要求、動態擴充機器人以因應工作負載尖峰需求,並且在不中斷流程的情況下,為需要個人化真人互動的及格邊緣案例導入所需的人為介入。

因此,您至少有機會實現 2019 年的其中一個新年新希望:運用 Automation Anywhere Enterprise 產品,以智慧化方式自動化您的工作負載,進而提高生產力。

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簡介 Shobhana Viswanathan

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業務開發總監 Shobhana Viswanathan 充分運用她在技術、業務開發和行銷技巧 (尤其是在雲端運算、人工智慧和 RPA) 方面強大的專業整合能力,深入瞭解技術,並讓技術得以配合業務和市場需求。

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