• 首頁
  • 部落格
  • Fulfilling Your New Year's Resolutions: Using RPA to Boost Your Work Productivity
workload

現在正是將工作負載自動化的最佳時機,最快速、最理想的自動化途徑,絕非 RPA 莫屬。

人們習慣在新年擬訂新希望,像是多運動、多花點時間陪伴家人,以及提高工作生產力等。遺憾的是,這些目標往往說起來容易,做起來難。

不過,提高生產力的目標,則可在機器人流程自動化 (RPA) 的協助下輕鬆達陣。舉凡工作負載管理 (WLM) 領域常見且重複的工作,都可進行自動化,如此一來,僅需最小限度的人為介入,即可在背景中迅速、準確地完成。

Automation Anywhere 近期推出了 Automation Anywhere Enterprise 11.3.1 版,可用來推動產業規模的工作負載管理自動化。企業需要從全方位的角度來管理各項流程 — 根據業務價值與服務層級承諾來管理與排定優先順序。換句話說,Enterprise 的 WLM 功能可依照您所定義的流程,判斷與排定最佳業務行動的優先順序。

假設某家大型製造商接到一位重要客戶的緊急訂單,要求購買 10,000 個小型器械。對方要求明天交貨!但該製造商已排定機器人執行佇列,而這筆新訂單需要新增至佇列的最前方。Automation Anywhere Enterprise 的 WLM 功能可在無須停止整個流程的情況下,手動排定新工作的優先順序。因此,工作流程將不會發生中斷。

 

動態擴充工作負載規模

在先前的緊急訂單範例中,生產 10,000 個小型器械通常需要 55 小時的時間,大幅超出客戶要求的期限。WLM 功能內建 SLA 計算機,可動態擴充公司的數位勞動力規模,快速且自動增加機器人數量,直到能夠滿足次日交貨要求為止。

WLM 會透過內建的 SLA 計算機與自動化即服務 (AaaS) 來完成此項作業,以協助管理人員判斷是否應擴充機器人執行器集區以趕上交期,或選擇支付預先定義的罰款。此一成本/效益決策權,將全權交由管理人員判斷。

 

WLM 可處理關鍵任務工作

當前企業通常涉及多個業務實體。慶幸的是,有了 WLM,任一業務單位的機器人執行器就能使用 API 來觸發另一業務單位的機器人執行器。此外,佇列也可透過 API 進行饋送,再加以鏈結,以達到更高的成效。由於每個佇列都具備多個機器人執行器集區,如果裝置發生故障,來自任一佇列的裝置就能介入並接管其他佇列的處理作業。這意味著:WLM 具備高度的備援機制,能為企業提供執行關鍵任務作業所需的穩定性與可用性。

 

案例研究

由於 WLM 可為既定的流程與工作流程提供靈活性與擴展性,因此對保險與金融服務組織而言,它與 RPA 一樣極具吸引力。舉例來說,在這項功能的協助下,金融公司每週就可處理數以萬計的抵押貸款申請。WLM 能讓組織執行各項作業,例如:為申貸金額較高的客戶提供更快速的服務、根據金額來篩選與排序貸款申請佇列,然後進行處理。換句話說,工作負載可依據組織業務單位設定的客戶優先順序區隔處理。

 

人為決策選項

WLM 的另一個重要層面,在於可靈活地將個人決策新增至迴路中。在金融服務客戶的範例中,銀行收到了下列三個狀態的抵押貸款申請:

  • 1) 申請人信用良好 - 申請會進入「成功」區域,並據此處理;
  • 2) 申請人信用不良 - 申請會進入「不成功」區域,且不會處理;
  • 3) 申請人信用位於及格邊緣,且可能遺漏足以跨越及格線的部分文件或資訊。

第三種族群 (及格邊緣案例) 的債務收入比可能剛好低於可接受的門檻,對銀行而言較為棘手。每當及格邊緣的案例出現時,就必須停止整個佇列,並透過人為介入來加以解決。這樣一來,就會造成系統停滯,並導致銀行發生延誤。

不過,只要使用 WLM,系統就能在不中斷整體過程的情況下,重新設定及格邊緣案例的申請作業,進而發給銀行人員進行處理。銀行人員可以採取所需的任何步驟來驗證與核准貸款,例如聯絡申請人以補齊遺漏的文件,然後將檔案加回佇列中。而在此同時,佇列將繼續進行。同樣地,如果系統發生錯誤或例外狀況,銀行人員也能介入並進行例外狀況管理、修正問題、讓機器人繼續執行,並處理貸款申請。如此一來,銀行的中斷與延誤情況也會隨之減少。

 

讓 2019 年成為您的工作負載管理自動化元年

現在正是為組織工作負載管理流程實作 RPA 的最佳時機。Automation Anywhere Enterprise 的 WLM 功能可讓您滿足並超越 SLA 的要求、動態擴充機器人以因應工作負載尖峰需求,並且在不中斷流程的情況下,為需要個人化真人互動的及格邊緣案例導入所需的人為介入。

因此,您至少有機會實現 2019 年的其中一個新年新希望:運用 Automation Anywhere Enterprise 產品,以智慧化方式自動化您的工作負載,進而提高生產力。

全球部署最廣的智慧型數位勞動力平台,現在就下載免費試用版,立即免費試用 Automation Anywhere!

簡介 Shobhana Viswanathan

user image

業務開發總監 Shobhana Viswanathan 充分運用她在技術、業務開發和行銷技巧 (尤其是在雲端運算、人工智慧和 RPA) 方面強大的專業整合能力,深入瞭解技術,並讓技術得以配合業務和市場需求。

透過電子郵件訂閱檢視所有貼文 LinkedIn
試用 Automation Anywhere
Close

業務專用

報名以快速存取完整、個人化的產品示範

學生和開發人員專用

使用免費的 Community Edition,立即展開您的 RPA 旅程