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機器人來了,然後呢?AI 和認知自動化的 5 種最佳作法

寫的 Manish Rai 職場上的軟體機器人 上 March 11, 2019
Automation Anywhere Enterprise

您的公司已採用機器人流程自動化 (RPA) 來自動化重複的流程,但您是否已在思考如何進行下一階段的數位轉型?您並不孤單。根據 IDC 最近的報告,全球預估在認知自動化與人工智慧 (AI) 系統上所花經費將在 2022 年達到 776 億美元。

在應用認知自動化 (亦即自動化特定業務流程時運用的 AI 技術) 時,RPA 機器人可以模仿人類的思考方式並執行較為複雜的業務流程,使組織加快創新的腳步。在業務中加入認知自動化也可以提升員工的工作表現,因為在手動流程自動化後,員工將有更多餘裕提出突破性的想法。

由於使用認知 RPA 進行自動化的流程通常較為繁複,因此成功部署認知自動化有其優勢。如果部署方式正確,即可在八個星期內看到以 RPA 運用認知自動化的成果。

建議您謹記下列在進行企業轉型時的五大最佳作法:

1) 找出高投資報酬率的流程

請審慎選擇您的認知流程。根據安永會計師事務所 (Ernst & Young) 的資料,高達三成的初始認知 RPA 部署作業以失敗收場。挑選適合初學者摸索及從中學習的流程,有助於避免這種結果,而且就算嘗試結果不如人意,也不致於拖垮業務關鍵性作業。

2) 詳細探查重要的業務領域並推動管理層的參與

建議您對公司的會計、薪酬、財務、人資、法務或共有服務業務應用認知自動化,因這些業務全都可以針對認知自動化的創新領域提供切入點。這些事業單位的主管了解認知自動化的重要性,知道在引進自動化後將可排除手動流程、提升效率、提高投資報酬率,並將工作人力從耗時的舊系統中釋放出來。請挑選一個事業單位,並取得資深管理階層以及 IT 團隊的奧援以成功實作認知自動化。

3) 挑選多樣性的文件來訓練認知系統

開始訓練認知系統時,請記住認知運算需要龐大的資料。因此,為系統提供的資料越多,所獲得的成果就越準確。例如,如果您想要自動化發票處理流程,則請提供多個廠商的適用發票範例讓系統學習,因為每個公司所使用的版面和欄位標籤都可能互異。

4) 針對單一的關鍵流程展示快速的投資報酬率

請著重於短期內可為您提供不錯報酬率的單一關鍵流程進行自動化。挑選參與人員眾多的流程。在您找出要進行認知自動化轉型的領域後,為其打造周全穩當的業務案例。

5) 運用最省力法則

請運用 80/20 法則,盡量讓您的認知自動化入手專案維持在可管理的範疇內。此法則代表 80% 的成功,應該來自於 20% 的努力。例如,如果您的重點是全球企業的發票處理流程,不要一開始就處理每個地區每一種語言的發票,而是先從測試專案入手,然後逐步修正處理流程,再擴充應用範圍。在成功實作認知自動化的入手專案後,再逐步針對半結構化和未結構化的資料試用較複雜的流程。

透過認知自動化為流程加入靈活性,對業務和員工而言都有好處。透過上述五個步驟,您將可以判斷要聚焦的領域並了解如何避免隱藏的危機。認知自動化可以快速精準地取代手動流程,使企業煥然一新,並釋放出員工的精力和時間,使其得以執行更有開創性的工作。

如需如何開始進行認知自動化的詳細資訊,請觀看產品行銷副總 Manish Rai 主講的《建立自動化企業》。您可快轉到影片的 20:00 處,直接聽取五大最佳作法的說明。

 

 

 

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