¿Cuáles son las ventajas de la incorporación automática de clientes?
Si el marketing es la cara de su empresa, la incorporación de los clientes es el apretón de manos. Es el primer contacto real que los consumidores tienen con los proveedores de servicios. Los programas automatizados de incorporación de clientes ofrecen una experiencia consistente y fluida en toda la organización. Los bots pueden inscribir a los clientes, informarles sobre los servicios que han comprado, ofrecerles consejos para solucionar problemas e incluso recopilar sus opiniones sobre la experiencia que tuvieron. Otros beneficios son:
Lealtad del clienteCuando puede satisfacer al instante las necesidades de sus clientes y darles accesibilidad y flexibilidad, puede reforzar los vínculos y crear fidelidad. Y lo que es más importante, puede hacer todo esto con un toque personal sin aumentar la demanda de agentes de atención al cliente.
PrecisiónLa automatización de la incorporación de los clientes ofrece información y comunicaciones consistentes y confiables. Utiliza el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA) para ofrecer asistencia personalizada, tutoriales y opciones de autoservicio que hagan que los clientes se sientan apoyados y valorados.
Reducción de los costos operativosEl software de incorporación de clientes automatizado gestiona las solicitudes de varios clientes simultáneamente. Como resultado, los agentes pueden dedicar más tiempo a los clientes que tienen preguntas importantes o problemas complejos. A su vez, menos de estos clientes se quedan esperando.
Aumento de las oportunidades de venta cruzadaUna mayor lealtad de los clientes aumenta las ventas, pero las automatizaciones de la incorporación de clientes también pueden aumentar las ventas de otras maneras. Quizás el aspecto más potente de estos programas es la capacidad de utilizar bots inteligentes, como IQ Bot para recopilar datos e información sobre cómo los usuarios utilizan sus servicios y sus preferencias.
Identificación de las eficienciasEl software de incorporación de clientes automatizado ahorra tiempo y dinero, pero también puede ayudar a identificar otras eficiencias. La minería de procesos combinada con IA y ML permite analizar los procesos para encontrar ahorros de costos en toda la organización.
Mejor comunicaciónEs esencial entender lo que ocurre en la mente de los clientes. La automatización de la incorporación de clientes ofrece la oportunidad perfecta para enviar encuestas y realizar preguntas. De este modo, podrá utilizar esta información para mejorar los servicios, así como para identificar los problemas y los individuos insatisfechos.
¿Quién se beneficia de los programas de incorporación automatizada de clientes?
La incorporación automatizada de clientes puede introducirlos en la cultura de la marca y establecer sus expectativas. Tiene una oportunidad única de mostrar a los clientes lo que hace que su empresa sea mejor. Pero otros departamentos también pueden beneficiarse de los bots de incorporación.
"La RPA es una de las herramientas clave de nuestro conjunto de recursos, que posibilita una digitalización más extensa de nuestros procesos internos".
– Andrew Davies, director financiero y patrocinador ejecutivo del Programa de Automatización Inteligente 
20 000
horas ahorradas
Más de 50
automatizaciones desarrolladas
Más de 50
casos de uso adicionales en el canal de información
Cómo las automatizaciones de incorporación de clientes pueden ayudar a crecer a las organizaciones
Una de las ventajas más significativas de los procesos automatizados de incorporación de clientes es la flexibilidad para integrarlos a otros programas y sistemas empresariales. Esto le permite obtener más beneficios de la incorporación, pero también una oportunidad de reunir datos relevantes de los otros sistemas que ya utiliza en el día a día de su negocio. En muchos casos, estas integraciones ni siquiera requieren conocimientos de codificación o especializados, lo que hace que estos pasos adicionales sean una decisión fácil.
Sistemas CRM y asistencia digital al cliente
- Recolección y registro de los comentarios
- Lograr la correspondencia de los comentarios de los canales a los eventos de incorporación
- Reducción del costo por cliente y de la cancelación de clientes
- Recolección y análisis de los datos de los consumidores
- Seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente
- Seguimiento de las comunicaciones y de los puntos de contacto
Software de facturación y pago
- Guía de los clientes a través del proceso de registro
- Procesamiento automáticamente los pagos
- Actualización de los archivos de los clientes sin intervención humana
- Procese pagos
- Notificación a los clientes de problemas, pagos y cambios
- Creación y utilización de plantillas
Email Automation
- Venta cruzada, notificaciones y compromiso con el cliente
- Personalización y segmentación de las campañas
- Oferta de oportunidades de aprendizaje adicionales
- Desarrollo de contenidos relacionados, como seminarios web y guías prácticas
- Automatización de las entradas y salidas
- Adaptación de las compras y los clientes a las ofertas para mejorar la experiencia del cliente
Automatización de los procesos de seguridad y autenticación
- Oferta de opciones de autenticación
- Gestión de integraciones y autorizaciones
- Reducción de la fricción mientras se aumenta el acceso de los clientes
- Limitación y personalización del acceso para reducir el riesgo
- Rutas de auditoría claras para el cumplimiento de la normativa
- Agilización de los procesos de auditoría
Qué buscar en los procesos de automatizados de incorporación de clientes
Cuando necesite una tecnología RPA segura, confiable y accesible, no busque más allá de Automation Anywhere. Los programas automatizados de incorporación de clientes creados con bots inteligentes de Automation Anywhere son una solución sin código y basada en la nube para su transformación digital. Son accesibles desde cualquier lugar, fáciles de usar y funcionan con API, software heredado, programas personalizados, SaaS y todos los programas que ya utiliza. No se requieren inversiones en infraestructura y no se necesitan expertos en automatización con años de experiencia para desplegarlos.
Combine el procesamiento inteligente de documentos, la minería de procesos y otras tareas automatizadas para entregar información, procesar respuestas y recopilar datos para garantizar que los clientes se enamoren al instante de su marca. Podrá reducir la rotación de clientes, mejorar el valor del tiempo de vida del cliente, reducir los tiempos de respuesta y construir su marca al tiempo que reduce en gran medida la demanda de su capital humano. La creación de una experiencia de incorporación de clientes superior nunca ha sido más fácil ni más conveniente.
Cómo empezar con los flujos de trabajo automatizados de incorporación y experiencia del cliente
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