LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

La RPA de Automation Anywhere ayuda a que la atención al cliente entrante y saliente aumente los ingresos y la satisfacción del cliente y disminuya los costos operativos.

Con la automatización inteligente, la atención al cliente puede escalar la automatización más allá de tareas específicas y automatizar procesos empresariales completos. La RPA facilita la experiencia del cliente porque libera a los agentes de tareas tediosas que requieren mucho tiempo y les permite enfocarse en la interacción en cuestión. Eso mejora las puntuaciones de tiempo promedio de atención (AHT), la resolución a la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT).

Integre y conecte sistemas de atención al cliente

Automatice aplicaciones modernas y heredadas con RPA sin reemplazar la infraestructura subyacente. Con la RPA, puede conectar sistemas y aplicaciones para lograr la eficiencia y productividad de una empresa moderna.

Continuidad del negocio desde cualquier sitio

Prepárese para eventos imprevisibles como la COVID-19 con una fuerza de trabajo digital que ayude a los trabajadores remotos a acceder a datos de clientes, atender a los clientes de manera eficiente y administrar cambios de sistemas y procesos con mínimo impacto al proceso, al tiempo que mantiene la seguridad y los requisitos de cumplimiento.

Aumente el NPS y la CSAT

Mejore la productividad y empodere a los agentes para que se concentren en la experiencia del cliente con bots para administrar y ejecutar tareas repetitivas de atención al cliente en múltiples personas, procesos y sistemas.

Reduzca el tiempo promedio de atención de las llamadas (AHT)

La RPA elimina la necesidad de buscar datos de múltiples aplicaciones y automatiza la incorporación de datos manual que es propensa a errores, lo que reduce en más del 30 % el tiempo promedio de atención de las llamadas.

Proteja la información de identificación personal (PII)

Limite el riesgo de privacidad cotidiano y controle el acceso a sistemas confidenciales con PII. La RPA brinda a los agentes solo la información que necesitan en una única pantalla personalizada.

LA AUTOMATIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PRODUCE UN ROI DEL 1300 % PARA BANCOLOMBIA

 

Hemos logrado un aumento del 50 % en la eficacia del servicio al cliente en las sucursales donde se ha implementado la automatización de la atención al cliente.

Jorge Ivan Otalvaro, vicepresidente de Entrega de Servicio y Operaciones, Bancolombia

1300 %

ROI con RPA

USD 7 millones

Ganancias generadas por las nuevas fuentes de ingresos

USD 19 millones

Reducción de los costos de aprovisionamiento

127 000

Horas liberadas al año en las sucursales

Integre sin contratiempos las aplicaciones de productividad y atención al cliente para llevar la automatización a sus flujos de trabajo cotidianos.

Integre Automation Anywhere a aplicaciones de uso frecuente para activar las automatizaciones a partir de las acciones de los agentes, la secuencia de IVR, los eventos de aplicaciones, los requisitos posteriores al servicio y mucho más.

Bots de RPA para Salesforce.
Los usuarios de Salesforce pueden ejecutar y administrar sus procesos completos desde Salesforce, sin tener que alternar entre aplicaciones diferentes.

Bots de RPA para G Sheets.
Ejecute y administre la automatización y valide datos directamente desde G Sheets con la barra de herramientas de Automation Anywhere incorporada en G Sheets.

Bots de RPA para Excel.
Ejecute y administre la automatización y valide datos directamente desde Excel con la cinta de opciones de Automation Anywhere incorporada en Excel.

Integración con cualquier software de call center.
Comience las automatizaciones de procesos desde cualquier evento de IVR predefinido, acción de agente y mucho más.

 

LO ÚLTIMO EN AUTOMATIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Descubra los pilares de la RPA supervisada y cómo iniciar su automatización de la atención al cliente en el informe de Forrester “RPA en modo supervisado: las diferencias que tiene que conocer”.

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Los call centers de la actualidad deben adaptarse con rapidez a las fluctuaciones en los volúmenes de llamadas, la creciente complejidad de los clientes y los cambiantes requisitos empresariales. Vea cómo la RPA puede ayudar.

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Obtenga más información acerca de cómo la RPA ayuda a los BPO a optimizar la experiencia del cliente y los ingresos de la empresa con un modelo de trabajo desde casa, entre otros desafíos del panorama cambiante.

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La globalización y las altas expectativas de los clientes ejercen una nueva presión para la asistencia técnica al cliente. Descubra el punto de inflexión de los call centers: la automatización supervisada.

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