Los beneficios de la automatización de la atención al cliente con la RPA nativa de la nube

La RPA nativa de la nube de Automation Anywhere ayuda a que la atención al cliente entrante y saliente aumente los ingresos y la satisfacción del cliente y disminuya los costos operativos.

Con la automatización inteligente nativa de la nube, la atención al cliente puede escalar la automatización más allá de tareas específicas y automatizar procesos empresariales completos. La RPA en la nube libera a los agentes de tareas tediosas que requieren mucho tiempo y les permite enfocarse en la interacción en cuestión. Eso mejora las puntuaciones de tiempo promedio de atención (AHT), la resolución a la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT).

Integre y conecte sistemas de atención al cliente

Automatice aplicaciones modernas y heredadas con RPA nativa de la nube sin reemplazar la infraestructura subyacente. Con la RPA, puede conectar sistemas y aplicaciones para lograr la eficiencia y productividad de una empresa moderna.

Continuidad del negocio desde cualquier sitio

Prepárese para eventos imprevistos como la COVID-19 con una fuerza de trabajo digital en la nube. La RPA en la nube garantiza que los trabajadores remotos accedan a datos de clientes, atiendan a los clientes de manera eficiente y administren cambios de sistemas y procesos, al tiempo que se mantiene la seguridad y se cumple con los requisitos.

Aumente el NPS y la CSAT

Mejore la productividad y empodere a los agentes para que se concentren en la experiencia del cliente con bots entregados mediante la nube para administrar y ejecutar tareas repetitivas de atención al cliente en múltiples personas, procesos y sistemas.

Reduzca el tiempo promedio de atención de las llamadas (AHT)

La RPA elimina la necesidad de buscar datos de múltiples aplicaciones y automatiza la incorporación de datos manual que es propensa a errores, lo que reduce en más del 30 % el tiempo promedio de atención de las llamadas.

Proteja la información de identificación personal (PII)

Limite el riesgo de privacidad cotidiano y controle el acceso a sistemas confidenciales con PII. La RPA brinda a los agentes solo la información que necesitan en una única pantalla personalizada.

La automatización de la atención al cliente produce un ROI del 1300 % para Bancolombia

 

Hemos logrado un aumento del 50 % en la eficacia del servicio al cliente en las sucursales donde se ha implementado la automatización de la atención al cliente.

Jorge Ivan Otalvaro, vicepresidente de Entrega de Servicio y Operaciones, Bancolombia citas

1300 %

ROI con RPA

USD 7 millones

Ganancias generadas por las nuevas fuentes de ingresos

USD 19 millones

Reducción de los costos de aprovisionamiento

127 000

Horas liberadas al año en las sucursales

Integre sin contratiempos las aplicaciones de productividad y atención al cliente para llevar la automatización a sus flujos de trabajo cotidianos con la RPA en la nube.

Integre Automation Anywhere a aplicaciones de uso frecuente para activar las automatizaciones a partir de las acciones de los agentes, la secuencia de IVR, los eventos de aplicaciones, los requisitos posteriores al servicio y mucho más.

Bots de RPA para Salesforce.
Los usuarios de Salesforce pueden ejecutar y administrar sus procesos completos desde Salesforce, sin tener que alternar entre aplicaciones diferentes.

Bots de RPA para G Sheets.
Ejecute y administre la automatización y valide datos directamente desde G Sheets con la barra de herramientas de Automation Anywhere incorporada en G Sheets.

Bots de RPA para Excel.
Ejecute y administre la automatización y valide datos directamente desde Excel con la cinta de opciones de Automation Anywhere incorporada en Excel.

Integración con cualquier software de call center.
Comience las automatizaciones de procesos desde cualquier evento de IVR predefinido, acción de agente y mucho más.

 

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