MAXIMUS RPA Case Study | Automation Anywhere

El pensamiento de diseño impulsa una implementación rápida y amplia.

MAXIMUS automatizó varios procesos, incluidos los centros de contacto orientados al cliente, las operaciones administrativas, los servicios compartidos y las tareas de los equipos corporativos. Se utilizó la automatización para tareas como la presentación de informes de gastos, el aprovisionamiento de empleados y las alertas de mensajes de texto para la capacitación de incorporación. Esto generó ahorros anuales de más de USD 2,5 millones, con 39 automatizaciones inteligentes en producción y 100 planificadas para el próximo año.

Descargar caso práctico

Comentarios del cliente

Queremos que las personas trabajen al máximo nivel de su capacitación y certificación, por lo que los procesos que estamos automatizando son los que representan una carga.

David Cowles
Director digital

Logros del cliente.

Logros del cliente

Más de USD 25 millones

ahorrados anualmente gracias a la automatización

automatizaciones inteligentes en producción

100

automatizaciones inteligentes planificadas para el próximo año

Automatizar y simplificar procesos que antes eran manuales ofrece resultados para MAXIMUS.

MAXIMUS, buscando aprovechar las tecnologías emergentes para la transformación digital, estableció un equipo de automatización inteligente. Al catalogar y analizar oportunidades de automatización, el equipo identificó beneficios para clientes y accionistas. Una implementación exitosa de automatización involucró al corredor de inscripción del plan de salud MAXIMUS de Michigan. Antes de la automatización, la evaluación manual de las solicitudes de reembolso de primas tomaba semanas. Ahora, las automatizaciones inteligentes completan la revisión y producen un registro de auditoría en menos de dos días. La automatización también agilizó el proceso de aprobación para los cambios en la programación de trabajo de los centros de llamadas, lo que permite a los supervisores centrarse en la gestión del rendimiento. MAXIMUS estima que la automatización ya permitió ahorrar más de USD 2,5 millones anualmente, y se esperan más beneficios en el futuro.

Procesos automatizados.

Procesos de atención al cliente y administrativos
Gestión de personal
Procesamiento de primas
Entrada de datos

Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de empleados
Registro de clientes
Administración de documentos

En camino a duplicar el número de procesos automatizados el próximo año.

MAXIMUS está revisando activamente los procesos de negocio en busca de oportunidades de automatización, y utiliza automatizaciones inteligentes asistidas para ayudar a los CSR y al personal de control de calidad. Más de 60 automatizaciones inteligentes están en el ciclo de entrega, y se espera que más de 100 estén en producción el próximo año.

Comentarios del cliente