Estudo de caso de RPA da MAXIMUS | Automation Anywhere

O design thinking impulsiona uma implementação rápida e abrangente.

A MAXIMUS automatizou vários processos, incluindo centrais de contato voltadas para o cliente, operações de backoffice, serviços compartilhados e tarefas de equipes corporativas. A automação foi utilizada para tarefas como relatórios de despesas, provisionamento de funcionários e alertas de mensagens de texto para treinamento de integração. Isso resultou em economias anuais de mais de US$ 2,5 milhões, com 39 automações inteligentes em produção e 100 planejadas para o próximo ano.

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Depoimento do cliente

Como queremos que as pessoas trabalhem no nível mais alto de sua formação e certificação, estamos automatizando aqueles processos que as impedem de exercer seu verdadeiro potencial.

David Cowles
Diretor Digital

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

Mais de US$ 2,5 milhões

economizados anualmente com a automação

Automações inteligentes na produção

100

Automações inteligentes planejadas para o próximo ano

Automatizar e simplificar processos anteriormente manuais proporciona resultados para a MAXIMUS.

A MAXIMUS, buscando alavancar tecnologias emergentes para a transformação digital, estabeleceu uma equipe de automação inteligente. Ao catalogar e analisar oportunidades de automação, a equipe identificou benefícios para clientes e acionistas. Uma implementação de automação bem-sucedida envolveu o corretor de inscrição em planos de saúde MAXIMUS em Michigan. Antes da automação, a avaliação manual das solicitações de reembolso de prêmios levava semanas. Agora, as automações inteligentes concluem a revisão e produzem uma trilha de auditoria em menos de dois dias. A automação também simplificou o processo de aprovação para mudanças na programação de trabalho em call centers, permitindo que os supervisores se concentrem na gestão de desempenho. A MAXIMUS estima que a automação já economizou mais de US$ 2,5 milhões anualmente, com a expectativa de mais benefícios no futuro.

Processos automatizados.

Processos de atendimento ao cliente e backoffice
Gestão da força de trabalho
Processamento de prêmios
Entrada de dados

Provisionamento e desprovisionamento de funcionários
Captação de clientes
Gerenciamento de documentos

No caminho certo para dobrar o número de processos automatizados no próximo ano.

A MAXIMUS está revisando ativamente os processos de negócios em busca de oportunidades de automação, utilizando automações inteligentes assistidas para auxiliar os CSRs e a equipe de controle de qualidade. Mais de 60 automações inteligentes estão em ciclo de entrega, com mais de 100 previstas para produção no próximo ano.

Depoimento do cliente