A MAXIMUS automatizou vários processos, incluindo centrais de contato voltadas para o cliente, operações de backoffice, serviços compartilhados e tarefas de equipes corporativas. A automação foi utilizada para tarefas como relatórios de despesas, provisionamento de funcionários e alertas de mensagens de texto para treinamento de integração. Isso resultou em economias anuais de mais de US$ 2,5 milhões, com 39 automações inteligentes em produção e 100 planejadas para o próximo ano.
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Como queremos que as pessoas trabalhem no nível mais alto de sua formação e certificação, estamos automatizando aqueles processos que as impedem de exercer seu verdadeiro potencial.
Conquistas do cliente
Mais de US$ 2,5 milhões
economizados anualmente com a automação
39
Automações inteligentes na produção
100
Automações inteligentes planejadas para o próximo ano
A MAXIMUS, buscando alavancar tecnologias emergentes para a transformação digital, estabeleceu uma equipe de automação inteligente. Ao catalogar e analisar oportunidades de automação, a equipe identificou benefícios para clientes e acionistas. Uma implementação de automação bem-sucedida envolveu o corretor de inscrição em planos de saúde MAXIMUS em Michigan. Antes da automação, a avaliação manual das solicitações de reembolso de prêmios levava semanas. Agora, as automações inteligentes concluem a revisão e produzem uma trilha de auditoria em menos de dois dias. A automação também simplificou o processo de aprovação para mudanças na programação de trabalho em call centers, permitindo que os supervisores se concentrem na gestão de desempenho. A MAXIMUS estima que a automação já economizou mais de US$ 2,5 milhões anualmente, com a expectativa de mais benefícios no futuro.
Processos automatizados.
A MAXIMUS está revisando ativamente os processos de negócios em busca de oportunidades de automação, utilizando automações inteligentes assistidas para auxiliar os CSRs e a equipe de controle de qualidade. Mais de 60 automações inteligentes estão em ciclo de entrega, com mais de 100 previstas para produção no próximo ano.
Depoimento do cliente
Quando se trata de oportunidades para introduzir automação em nossos negócios, nós mal começamos e já estamos obtendo resultados positivos.
MAXIMUS é um dos principais fornecedores de serviços governamentais em todo o mundo.
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