Étude de cas RPA de MAXIMUS

Le « Design thinking » favorise une mise en œuvre rapide et étendue.

MAXIMUS a automatisé divers processus, y compris les centres de contact avec les clients, les activités administratives, les services partagés et les tâches des équipes corporatives. L’automatisation a été utilisée pour des tâches telles que le reporting des dépenses, le provisionnement des employés et les alertes par message texte pour la formation des nouveaux employés. Cela a entraîné des économies annuelles de plus de 2,5 M de dollars, avec 39 automatisations intelligentes en production et 100 prévues pour l’année prochaine.

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Citation client

Nous souhaitons que nos employés exploitent au mieux leur formation et leur certification. C’est pourquoi nous automatisons les processus qui réduisent leurs performances.

David Cowles
Directeur du numérique

Réussites des clients.

Réussites des clients

+ de 2,5 M de $

économisés par an grâce à l’automatisation

automatisations intelligentes en production

100

automatisations intelligentes prévues l’an prochain

L’automatisation et la rationalisation des processus auparavant manuels produisent de très bons résultats pour MAXIMUS.

Cherchant à tirer parti des technologies émergentes pour sa transformation numérique, MAXIMUS a créé une équipe d’automatisation intelligente. En cataloguant et en analysant les opportunités d’automatisation, cette équipe a identifié des avantages pour ses clients et ses actionnaires. Le courtier chargé de l’inscription au régime d’assurance-maladie MAXIMUS a profité d’une mise en œuvre de l’automatisation couronnée de succès dans le Michigan. Avant l’automatisation, l’évaluation manuelle des demandes de remboursement de prime prenait des semaines. Désormais, les automatisations intelligentes terminent l’examen et produisent une piste d’audit en moins de deux jours. L’automatisation a également simplifié le processus d’approbation des changements d’horaires de travail dans les centres d’appels, permettant aux superviseurs de se concentrer sur la gestion de la performance. MAXIMUS estime que l’automatisation lui a déjà permis d’économiser plus de 2,5 millions de dollars par an, sachant que d’autres avantages sont attendus à l’avenir.

Processus automatisés.

Processus de back-office et de contact avec les clients
Gestion du personnel
Traitement des primes
Saisie des données

Provisionnement et déprovisionnement des employés
Intégration client
Gestion documentaire

Sur la bonne voie pour doubler le nombre de processus automatisés l’année prochaine.

MAXIMUS examine activement ses processus métiers afin d’identifier des opportunités d’automatisation. L’entreprise utilise des automatisations intelligentes assistées afin d’aider les représentants du service client et le personnel de contrôle qualité. Plus de 60 automatisations intelligentes sont déjà instaurées dans le cycle de livraison, et plus de 100 sont prévues en production l’année prochaine.

Citation client

S’agissant des opportunités d’introduire l’automatisation dans notre entreprise, nous avons à peine effleuré la surface et nous constatons déjà des résultats positifs.

Dan Biernacki
Vice-président, solutions numériques