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Wenn Ihnen gefällt, was generative KI und intelligente Automatisierung in Bezug auf Patientenbriefe leisten, werden Sie kaum glauben, welche Vorteile diese Technologien für das Umsatzzyklusmanagement im Gesundheitswesen haben können.

Das Umsatzzyklusmanagement ist für Gesundheitssysteme eine ständige Frustrationsquelle, und genauso für die Patienten, die darauf angewiesen sind, dass die Registrierung, Antragsbearbeitung und Rechnungsstellung reibungslos ablaufen. Allerdings eignet sich dieser Bereich aufgrund der hohen Anzahl an sich wiederholenden Aufgaben und Prozessen hervorragend für die Automatisierung.

Generative KI und intelligente Automatisierung sind eine hervorragende Kombination, wenn es darum geht, traditionelle Prozesse im Umsatzzyklusmanagement zu transformieren. Im Folgenden stellen wir fünf Beispiele vor, wie diese Technologien zu effizienteren Abläufen, einer höherer Patientenzufriedenheit und einer besseren Finanzleistung beitragen können.

Strategische Anwendungsfälle für ein verbessertes Umsatzzyklusmanagement

1. Rollen Sie den Empfangsteppich für neue Patienten aus. Mithilfe intelligenter Automatisierung können die Registrierung der Patienten, die Terminplanung und die Versicherungsüberprüfung optimiert werden, indem diese Prozesse nahtlos integriert werden. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und Fehler minimiert. Außerdem kann der Umsatzzyklus reibungslos anlaufen.

2. Treffen Sie dank fortschrittlicher Analysen intelligentere finanzielle Entscheidungen. Durch den Einsatz von generativer KI für prädiktive Analysen können Gesundheitsdienstleister die Nachfrage nach Dienstleistungen besser einschätzen, das Verhalten von Beitragszahlern nachvollziehen und Finanzstrategien anpassen. Dank dieser Weitsicht werden eine strategischere Preisgestaltung, Vertragsverwaltung und Ressourcenzuweisung ermöglicht.

3. Bearbeiten Sie Anträge schneller und mit weniger Fehlern. Durch den Einsatz von intelligenter Automatisierung können Organisationen im Gesundheitswesen das gesamte Antragsmanagement automatisieren – von der Erstellung und Einreichung bis zur Bearbeitung von Ablehnungen. Dadurch wird nicht nur die Erstattung beschleunigt, sondern auch die Häufigkeit von Fehlern bei der Rechnungsstellung wird deutlich verringert.

4. Verleihen Sie Ihrer Patientenkommunikation eine „menschliche“ Note. Mithilfe generativer KI können personalisierte Kommunikationsstrategien für Patienten in Bezug auf ihre Rechnungen und Zahlungsoptionen entwickelt werden. Dadurch wird der Prozess für die Patienten verbessert und es ist wahrscheinlicher, dass die Zahlungen rechtzeitig eingehen.

5. Stärken Sie Ihre Finanzprozesse. Mit intelligenter Automatisierung können die Zahlungsabwicklung, die Kontoabstimmung und die Finanzberichterstattung optimiert und so die Genauigkeit und Effizienz der Finanzverwaltung gewährleistet werden.

Implementieren und Messen des Erfolgs

Gesundheitssysteme, die generative KI und intelligente Automatisierung in ihren Prozessen für das Umsatzzyklusmanagement einsetzen wollen, sollten die aktuellen betrieblichen Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten zunächst klar beurteilen.

Unter anderem sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

Wo kann Automatisierung die größte Wirkung erzielen? Beginnen Sie mit Prozessen, die überwiegend manuell ablaufen, fehleranfällig und zeitaufwendig sind. Die Automatisierung dieser Bereiche kann zu schnellen Erfolgen führen und den Anstoß für umfassendere Initiativen geben.

Was ist das kleinste und schnellste Projekt, mit dem Sie zunächst experimentieren können? Führen Sie Pilotprojekte durch, um die Wirksamkeit dieser Technologien in bestimmten Bereichen zu überprüfen. Mithilfe dieses Ansatzes können Sie Ihre Strategien auf der Grundlage von Rückmeldungen aus der Praxis verfeinern, bevor sie in vollem Umfang eingeführt werden.

Wie können Sie Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, Vertrauen in neue Prozesse zu gewinnen? Investieren Sie in Schulungen und Veränderungsmanagement. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter für die Arbeit mit neuen Technologien gerüstet sind und die Vorteile kennen, die diese mit sich bringen. Viele Kunden aus dem Gesundheitswesen geben an, dass es heutzutage genauso wichtig ist, etwas über intelligente Automatisierung zu erfahren, wie es in den 2000er Jahren war, sich mit Microsoft Excel vertraut zu machen.

Welche Kennzahlen sind am wichtigsten, wenn Sie Ihren Return on Investment nachvollziehen wollen? Legen Sie klare Erfolgskennzahlen fest, z. B. kürzere Bearbeitungszeiten, niedrigere Fehlerquoten, höhere Patientenzufriedenheit und positive Auswirkungen auf Cashflow und Rentabilität. Wenn Sie diese Kennzahlen überwachen, können Sie den Return on Investment messen und weitere Investitionen in diese Technologien leiten.

Warum gerade jetzt?

Unser Bericht 2023 Automation Now & Next ergab, dass Unternehmen im Jahr 2023 durchschnittlich 5,6 Millionen US-Dollar in intelligente Automatisierung investierten, wobei 45 % der Unternehmen angaben, dass sie in den nächsten 12 Monaten in durch generative KI gestützte Automatisierungen investieren werden.

Die Gesundheitssysteme, die diese Technologien als erste einsetzen, werden sich schnell einen Vorsprung verschaffen. Mit der weiteren Entwicklung der Technologien wird ihr Potenzial, die Finanzleistung zu steigern und die Patientenversorgung zu verbessern, zusätzlich noch zunehmen. Dadurch wird eine neue Ära der Innovation im Gesundheitsmanagement eingeleitet.

Über Stelle Smith

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Stelle ist als Senior Healthcare Sales Engineer bei Automation Anywhere tätig und hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in diesem Bereich. Er ist Experte für klinische und RCM-Workflows und ein zertifizierter CPC- und CCS-Programmierer im medizinischen Bereich.

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