التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
ما فوائد تقنية RPA للموظفين في قطاع الضيافة؟
يكمن جوهر مجال الضيافة في رضا العملاء وتوفير تجربة إيجابية للضيوف. وتوفر تقنية RPA مع الذكاء الاصطناعي فوائد على كل الأصعدة في مجال السفر. يمكن للروبوتات البرمجية المساعدة على إدارة مسارات العمل المتكررة في الفنادق، مثل الاستفسارات وإلغاء الحجوزات. ويمكن أن تستخدم مجموعات السياحة الروبوتات البرمجية للبحث عن البيانات التنافسية وتجميعها. كذلك، يمكن لأقسام الأطعمة والمشروبات استخدام قدرات التشغيل الآلي لأقسام الشؤون المالية التي تتميّز بها تقنية RPA، ويمكن لمواقع الفعاليات الاستفادة من ميزات إدارة الحجوزات.
وقت الاستجابة للعملاءتخيل كيف سيشعر عملاؤك إذا كنت قادرًا على الإجابة على كل سؤال يطرحونه على الفور. تستطيع روبوتات الدردشة من RPA تبسيط عمليات المكتب الأمامي في فندقك، والمساعدة في معالجة المزيد من استفسارات العملاء بشكل أسرع من خلال تقليل وقت انتظار الضيوف الذين لديهم أسئلة، بالإضافة إلى تولي الكثير من الوظائف الأساسية، مثل البحث عن أرصدة الحسابات أو الحجوزات.
زيادة المبيعاتتتيح تقنية RPA مع التشغيل الآلي الذكي والتعلم الآلي البحث عن بيانات العملاء وتخصيص الاقتراحات بالاستناد إلى تفضيلات العملاء والتحقق من حالات الولاء والتوثيق واستهداف فرص الارتقاء بصفقة البيع. بالإضافة إلى ذلك، تستطيع الروبوتات معالجة طلبات عملاء متعددة في الوقت نفسه، وتغطية مناطق زمنية ولغات متنوعة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع والسنة.
الحجوزاتيتيح إجراء الحجوزات باستخدام الروبوتات توفير الوقت وتزويد العملاء بتجربة أفضل. يمكن لروبوتات RPA معالجة الكثير من الطلبات في الوقت نفسه والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتوفر ووسائل الراحة وتمكين الارتقاء بصفقة البيع ومعالجة الدفعات. ويمكنها أيضًا إلغاء الحجوزات ومعالجة تسجيلات الوصول وإصدار أوامر استرداد الأموال وتوليد عملاء محتملين.
التسويقإن قطاع الضيافة تنافسي جدًا، وتتطلب أبحاث السوق وقتًا طويلاً. بالمقابل، يمكن برمجة روبوتات RPA لمراقبة مصادر متنوعة من بيانات المنافسين بشكل مستمر، ما يوفر تحديثات حول السعر في الوقت الحقيقي، لضمان البقاء في صدارة المنافسة.
رضا العملاءيمكن أن تساعد الروبوتات البرمجية المبنية مسبقًا المؤسسات على تتبع تفضيلات العملاء وتحديث ملفات التعريف ومعالجة حالات الولاء وإرسال العروض الخاصة وإشعارات العملاء المهمين تلقائيًا، لتوفير تجربة عملاء مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم توصيات للارتقاء بصفقة البيع بالاستناد إلى التفاعلات السابقة في الوقت الحقيقي أثناء عملية الحجز وتسجيل الوصول.
استفسارات العملاءيمكن أن تقدم روبوتات الدردشة من RPA تجربة عملاء إيجابية من خلال معالجة الاستفسارات الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلاً حول التوفر والتسعير وإلغاء الحجوزات واسترداد الأموال ووسائل الراحة، ما يتيح الوقت للموظفين البشريين للتعامل مع الأسئلة الأكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للروبوتات التعامل مع تفاعلات متعددة في الوقت نفسه وفي الوقت الحقيقي، لتزويد الضيوف بتجربة إيجابية.
مَن يستفيد من التشغيل الآلي في قطاع الضيافة؟
يُعد التشغيل الآلي الحل المثالي لتحديات الأعمال اليوم، فهو يسمح بالتخلص من العوائق لتشغيل أكثر سلاسة. ويمكن أن يساعد استخدام قوة العمل الرقمية والروبوتات البرمجية إلى جانب التدخل البشري على سد الثغرات وإتاحة تشغيل العمليات الخالية من الهدر بسلاسة أكبر، ما يؤثر بدوره إيجابيًا في المؤسسة كاملةً. ويشمل ذلك تحسين مسارات العمل، وتزويد الضيوف بتجربة إيجابية، وتقليل العمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً، وتقليل تكاليف التشغيل مع زيادة نسبة الأرباح. إليك في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد فيها تقنية RPA مؤسستك.
عملت TaskUs على نشر AARI، ما سمح للزملاء لدى العميل بتشغيل الروبوتات من دون الحاجة إلى الخروج من الأنظمة التي يستخدمونها. كانت الروبوتات تتولى مهمة استخراج معلومات العملاء المطلوبة من أنظمة متعددة وتقديمها للزملاء، الذين انصب تركيزهم على التفاعل مع العميل.
في شهر واحد فقط، قمنا بتطوير AARI ونشره وتمكّنا من إظهار قيمته من خلال تبسيط المهام الأساسية، وتحقيق مكاسب متعلّقة بالكفاءة لعملائنا.
- مانيش بانديا، نائب الرئيس الأول لقسم التحوّل الرقمي، TaskUs 
105%
نسبة التحسن في متوسط وقت المعالجة الهدف
100%
نسبة دقة البيانات
2X
زيادة في قدرة معالجة التذاكر، ما يقلل من العيوب
كيف يمكن للتشغيل الآلي في قطاع الضيافة أن يساعدك
يتفوّق التشغيل الآلي في قطاع الضيافة في تبسيط العمليات اليدوية التي تستغرق عادة وقتًا طويلاً وتكون عرضة للأخطاء والمليئة بالعقبات. سواء أكنت تتحضر للموسم السياحي أم ترغب في توسيع نطاق عمليات الضيافة لديك أم تخطط لأنشطة التسويق، يمكن لتقنية RPA مساعدتك في ذلك.
تمكّن من إدارة بيانات الضيوف مع استخدام مستويات أمان متعددة وأدوار مستخدمين. فرّغ وقت الموظفين ليتمكّنوا من التركيز على المزيد من الأنشطة المواجهة للعملاء وتعزيز ولاء العملاء وتوفير تجربة سلسة من دون مشاكل.
خدمات الضيوف
- وسع نطاق عمل روبوتات الدردشة للتعامل مع زيادات الطلبات الموسمية على الفور.
- أكمل معالجة حالات الولاء في الوقت الحقيقي وأرسل رسائل الشكر واكسب فرص الارتقاء بصفقة البيع تلقائيًا.
- تمكّن من معالجة طلبات الحجوزات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع والسنة.
- عالج الحجوزات والإيداعات لحسابات متعددة في الوقت الحقيقي.
- استخدم تقنية RPA لتزويد العملاء بوسائل راحة مخصصة، واستهداف فرص الارتقاء بصفقة البيع، وتحديث تفضيلات العملاء.
- استخدم التشغيل الآلي للمكاتب الأمامية لضمان استمرارية الأعمال وتوفير تجارب إيجابية للضيوف.
- استخدم الروبوتات لتزويد الضيوف بالتحديثات المتعلقة بالتأخيرات أو حالات الطقس أو انقطاع الطاقة في الوقت الحقيقي.
التسويق
- استخدم تقنية RPA والذكاء الاصطناعي لتتبع البيانات التنافسية في الوقت الحقيقي.
- اجمع ملفات تعريف العملاء من مصادر مختلفة في الوقت نفسه لتحديد فرص الارتقاء بصفقة البيع.
- استخدم بيانات معالجة حالات الولاء لاستهداف رسائل التسويق المخصصة وفرص الارتقاء بصفقة البيع.
- استخدم RPA كخدمة لتوسيع نطاق فرص الأعمال وتتبع توصيات شركات السفر والتوجهات.
- تراقب تقنية RPA نسبة الإشغال في الوقت الحقيقي وتدير العروض الترويجية ورسائل الولاء للعملاء المهمين وتستهدف فترات انخفاض الأعمال.
- استخدم التشغيل الآلي الذكي لإرسال القسائم الإلكترونية المخصصة والخصومات لولاء العملاء والجوائز.
الشؤون المالية والتدقيق
- طبّق التشغيل الآلي على تسجيل الوصول والمغادرة وإلغاء الحجوزات واسترداد الأموال لتحسين مسار العمل.
- احصل على تقارير الإدارة في الوقت الحقيقي حول نسبة الإشغال والتوجهات والتوظيف ومتطلبات المخزون.
- تستطيع روبوتات RPA تطبيق التشغيل الآلي على إنشاء الفواتير والإيصالات وتسليمها إلى العملاء.
- تمكّن من تتبغ المخزون والإمدادات وتوليد قوائم الإمدادات تلقائيًا وإعادة الطلب.
- استخدم تقنية RPA لتطبيق التشغيل الآلي على تقارير الامتثال والتدقيق، وجمع البيانات في الوقت الحقيقي لإجراء التحليلات المالية.
- استخدم تقنية RPA للكشف عن الدفعات المتأخرة، وإرسال التذكيرات، والتصعيد لطلب التدخل البشري.
الموارد البشرية
- استخدم التشغيل الآلي الذكي لاستباق متطلبات التوظيف والتدريب والاحتياجات المستقبلية.
- طبّق التشغيل الآلي على الممارسات الإدارية الروتينية للسماح للموظفين بالتركيز على الأولويات الأهم.
- بسّط عملية التوظيف وإلحاق الموظفين بفضل تقنية RPA لتحديث بيانات الاعتماد وجدولة التدريب والتوظيف.
- حسّن التواصل مع الموظفين بفضل التحديثات في الوقت الحقيقي.
- اجمع معلومات شكاوى العملاء في الوقت الحقيقي لأغراض التدريب وتحسين تجربة الضيوف.
- استخدم الروبوتات لتغطية الحجوزات والاستفسارات في مواسم الذروة وتوسيع النطاق وفقًا للحاجة.
ما يجب البحث عنه في حل التشغيل الآلي لفندقك
يحفّز التحول الرقمي اعتماد تقنية RPA في قطاع الضيافة، لاسيما أن الضيوف من محبّي التكنولوجيا يتوقّعون إمكانية الوصول إلى الحجوزات والاستفسارات وتسجيل الوصول والمغادرة واسترداد الأموال إلكترونيًا وإلغاء الحجوزات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع والسنة. عند اختيار مقدّم لتقنية RPA، ابحث عن موفّر خدمات يقدّم قدرات التشغيل الآلي الذكي والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. بالإضافة إلى ذلك، يجب يكون موفّر الخدمات على إلمام بقطاع الضيافة والتحديات الفريدة التي تنشأ في هذا المجال.
فكر بحالتك الخاصة عند اختيار حل RPA. على سبيل المثال، إن إيقاف العمليات في قطاع الضيافة مكلف جدًا، لذا أنت بحاجة إلى حل تشغيل آلي جاهز للعمل مباشرةً ويمكن توسيع نطاقه بالتزامن مع عملياتك لتغطية أوقات الذروة. كذلك، يجب أن يكون حل التشغيل الآلي لقطاع الضيافة قادرًا على التعامل مع مستويات الأمان الضرورية لحماية بيانات الضيوف.
حدد العمليات التي ستتحسن مباشرةً باستخدام تقنية RPA واستخدمها كإثبات للمفهوم. هل يتوفر لدى المقدّم حالات استخدام ودراسات حالات ومراجع محددة؟
كيفية البدء
نقدّم لك منصة تدريب شاملة على Automation Anywhere University لمساعدة الموظفين لديك على تنمية قدراتهم وإنشاء أنظمة الحسابات الدائنة المخصصة والمشغَّلة آليًا لتلبية احتياجات المؤسسة.
