التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
ما فوائد التشغيل الآلي لمكتب الخدمة؟
ثمة احتمال لا بأس به أن يُظهر استطلاع فريق مكتب الخدمة أن معظم يوم العمل مكرس لإدارة عملية التذاكر بدلاً من مشكلات تكنولوجيا المعلومات. بفضل لتشغيل الآلي لمكتب المساعدة، يكون توجيه التذاكر مضمنًا في عملية سير العمل الآلي، ما يؤدي إلى تجربة أفضل للمستخدمين النهائيين وفريق الدعم لديك.وفي حين أن معظم الفوائد الجوهرية التي يقدّمها مكتب الخدمة المشغّل آليًا والخاص بتكنولوجيا المعلومات تؤثر في وكلاء مكتب الخدمة والمتصلين بهم، فإن تأثيرات التشغيل الآلي لمكتب المساعدة واسعة النطاق، بما في ذلك:
تحسّن مقاييس الأداءيحسن نظام AARI لتوجيه التذاكر المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). يتيح لك التشغيل الآلي لمكتب المساعدة تتبع مقاييسك بشكل أفضل للعثور على مجالات التحسين، وكذلك يعمل على تشغيل نظام التذاكر آليًا عن طريق توجيه التذكرة وتحديث حالة التذكرة، لتحقيق إنتاجية أعلى ضمن فريق تكنولوجيا المعلومات.
إنشاء قالب الخدمة الذاتيةيعمل التشغيل الآلي الذكي على تحويل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى أداة لتمكين جميع المستخدمين، بما في ذلك غير موظفي تكنولوجيا المعلومات. وعلى سبيل المثال، يغني AARI عن الحاجة إلى تذاكر الدعم غير الضرورية مع روبوتات الدردشة التي يمكنها أن ترشد المستخدمين إلى حل المشكلات الأكثر شيوعًا، بما في ذلك إعادة تعيين كلمة المرور واستكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها.
تبسيط عملية إلحاق الموظفينعندما ينضم أعضاء فريق جدد إلى فريقك، يمكن لمكتب المساعدة الآلي في قسم تكنولوجيا المعلومات إدخال معلومات الموظفين الجدد إلى نظامك لإنشاء عناوين البريد الإلكتروني وإنشاء الحسابات آليًا. وبذلك تستبعد هذه المهمة المتكررة من سير عمل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.
تحديثات للأنظمة خالية من الضغوطمن الممكن أن تصبح تحديثات البرامج والأنظمة كابوسًا بالنسبة إلى وكلاء دعم تكنولوجيا المعلومات. ولكن مع AARI، يمكن لفريقك تدريب روبوتات Document Automation بشكل استباقي على حل المشكلات التي تنشأ عادةً من هذه التحديثات.
تحديثات بيانات الموظف آليًاغالبًا ما تتطلب البرامج داخل الشركة تحديثات بيانات المستخدم. أما قبل التشغيل الآلي لمكتب المساعدة، كان يجري أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات هذه التحديثات يدويًا. ولكن مع روبوتات IQ Bot، هذه مهمة أخرى يمكن تنفيذها آليًا.
التقارير اليومية وتحسين المهاراتلا حاجة إلى إجراء تقارير نهاية اليوم يدويًا. إذ تنشئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من Automation Anywhere تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية. وهذا لا يسمح لك بفهم كيفية استجابة فريقك لطلبات العملاء بشكل أفضل فحسب، بل يسمح لك أيضًا بتتبع أداء كل عضو من أعضاء الفريق للاستفادة بشكل أفضل من وقتهم ومهاراتهم.
من المستفيدون من التشغيل الآلي لمكتب الخدمة؟
إن تشغيل مكتب المساعدة آليًا ليس مجرد برنامج لمكتب المساعدة، بل هو قوة عمل رقمية بالكامل مع منهجية شاملة لسلامة شركتك. يحسن AARI مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال حل التذاكر بشكل أسرع عبر روبوتات الدردشة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها آليًا لفِرق تكنولوجيا المعلومات.
TaskUs تحطم أهداف متوسط وقت التعامل وتحسن من رضا العميل من خلال Automation 360 وAARI
"خلال شهر واحد، استطعنا تطوير AARI ونشره وسرعان ما قدمنا قيمة؛ من خلال تبسيط المهام لصفوفنا الأمامية وتحقيق مكاسب الكفاءة لعملائنا".
— مانيش بانديا، نائب الرئيس الأول لقسم التحوّل الرقمي، TaskUs 
2X
زيادة في قدرة معالجة التذاكر، ما يقلل من المشاكل
أكثر من 3 آلاف
زميل دعمهم AARI
105%
نسبة التحسن في متوسط وقت المعالجة الهدف
كيف يمكن أن يساعدك التشغيل الآلي لمكتب الخدمة في عملك التجاري
إن تحسين معنويات بيئة العمل ومكتب المساعدة في قسم تكنولوجيا المعلومات سيفيد فريقك والعملاء، لكن التشغيل الآلي لمكتب الخدمة من الممكن أن يكون مفيدًا أيضًا لأداء عملك التجاري. فمع وجود حلول سريعة لمشكلات تكنولوجيا المعلومات التي تطرأ، وإصلاحات آلية للروبوتات وتحديثات للبرامج، يبلغ فريقك بالكامل ذروة أدائه. ويؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات وسهولة التوسع وتوفير معلومات أكثر تعمقًا عن أنظمة عملك التجاري.
طلبات الخدمة
- تحويل الإصلاحات السهلة من خلال روبوتات الدردشة وبوابات الخدمة الذاتية
- التشغيل الآلي للتوجيه من أجل قضاء وقت أقل في إدارة حالات التذاكر
- توحيد الحلول معياريًا من خلال التشغيل الآلي
- سرعة أوقات الاستجابة لمشكلات تكنولوجيا المعلومات المعقدة
- ارتفاع مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال حل المشكلات بطريقة أكثر مباشرة
- تحقيق أفضل لاتفاقيات مستوى الخدمة
الإلحاق والفصل من العمل
- التشغيل الآلي لعملية إنشاء حسابات للموظفين الجدد
- إنشاء كلمة مرور مؤقتة حتى إنشاء كلمة مرور
- إنشاء ملفات تعريف المستخدمين تلقائيًا لبرنامج الموظفين الجدد
- إزالة الموظفين المفصولين واستبعادهم تلقائيًا من الشبكة
- تقديم المساعدة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد باستخدام روبوتات الدردشة
- تبسيط عملية الإرشاد إلى برنامج الموظفين الجدد والتدريب عليه
إدارة المقاييس والبيانات
- تقليل الأخطاء البشرية في إدخال البيانات أو الحد منها
- يوفر التوجيه الآلي للتذاكر جدولاً زمنيًا دقيقًا للتذكرة
- العثور على العقبات في سير العمل
- تقييم إنتاجية الموظفين بشكل أفضل
- ترقية الموظفين أو إعادة توزيعهم استنادًا إلى مقاييس دقيقة
- تعيين معايير أداء مدعومة بالبيانات
تحديثات البرامج
- تقليل الجهد اليدوي اللازم للمساعدة على تحديث البرامج
- بدء التحديثات تلقائيًا بعد ساعات العمل
- علاج مشكلات تحديث البرامج الشائعة باستخدام روبوتات الدردشة
- تقييم مشكلات توافق تحديثات البرامج ومعالجتها
- التشغيل الآلي للتدريب على البرامج الجديدة
- دقة وسلاسة عمليات نقل البيانات ودمجها
ما الذي يجب البحث عنه في برنامج التشغيل الآلي لمكتب المساعدة
تعتمد أنت والكثيرون على مكتب المساعدة في قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. ونظرًا إلى أهميته الحيوية لسلامة شركتك، فأنت بحاجة إلى ضمان الاستثمار في نظام التشغيل الآلي لمكتب المساعدة الأفضل لتلبية احتياجاتهم. ولتضع في حسبانك أن إنتاجية فريق مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك مرتبطة ببرنامج التشغيل الآلي المقدم إليهم.
عند التسوق بحثًا عن نظام لتشغيل مكتب المساعدة آليًا، ابحث عن إمكانات التشغيل الآلي الذكي. وهذا يضمن إمكانية تخصيص برنامج RPA الخاص بك حسب احتياجات فريقك الفريدة. ويتيح الذكاء الاصطناعي لبرنامج فريقك اكتشاف الحلول وإنشاء الروبوتات بناءً على تعليم نظام فريقك.
بالإضافة إلى حلول العمليات الروبوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن برنامج التشغيل الآلي لمكتب المساعدة لديك يوفر لوحة معلومات سهلة الاستخدام. وإذا كانت شركتك تقدم خدمة التعاقد من خلال مكتب المساعدة، فتأكد من أن لوحة المعلومات وواجهة المستخدم ملائمتان لمواصفات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك.
كيفية البدء في أنظمة التشغيل الآلي لمكتب المساعدة
كذلك توفر Automation Anywhere عروضًا توضيحية مباشرة مجانية للبرامج الآلية. وسنعرض لك كيفية عمل منتجات RPA وإلى أي مدى يمكنها تحسين فعالية فريق مكتب المساعدة في قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.
