فوائد أتمتة الأعمال.
تمكّنك أتمتة الأعمال بغرض تنفيذ المهام والعمليات وتحسينها من زيادة السرعة والفعالية والإنتاجية على مستوى العمليات المؤسسية.
توفير
الوقت وزيادة الإنتاجية والكفاءة من خلال أتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً لتسريع الحصول على نتائج الأعمال وتفريغ الموظفين لتنفيذ الأعمال الأعلى قيمة.
تخفيض
تكاليف أتمتة الأعمال من خلال القضاء على تأخيرات العمليات والاختلافات وحالات الخطأ البشري.
تحسين
الدقة والاتساق من خلال إنشاء مسارات عمل مُثلى وتكرارها.
توسيع النطاق
مع نمو الأعمال من خلال التعامل بسلاسة مع الزيادات في الحجم دون أخطاء أو قيود على السعة.
إسعاد
العملاء من خلال تقديم أزمنة استجابة أسرع وتفريغ الوكلاء لتقديم خدمة أكثر تخصصًا.
أنواع أتمتة الأعمال.
هناك العديد من المصطلحات المتداخلة للنهُج المتبعة في أتمتة عمليات الأعمال. يكمن الفرق الأساسي بين استراتيجيات أو تقنيات الأتمتة في نطاق قدراتها على الأتمتة عبر مهام وعمليات مسارات عمل متنوعة، بالإضافة إلى تكاملها مع البيانات والأنظمة والأشخاص المعنيين.
تمثل أتمتة الأعمال ومهام سير العمل بشكل عام أنواعًا من أدوات البرامج لأتمتة عمليات الأعمال بدلاً من المهام الفردية أو المعزولة. من المهم أن نلاحظ أن أتمتة عمليات الأعمال ليست هي نفسها إدارة عمليات الأعمال (BPM)، بل هي تخصص تشغيلي لإدارة العمليات على مستوى المنظمة. ثمة نوع آخر من أتمتة الأعمال هو الأتمتة الروبوتية للعمليات. والأتمتة الروبوتية للعمليات تقنية برمجية محددة تدعم العديد من منصات أتمتة الأعمال، ما يتيح إمكانية تسجيل المهام المتكررة القائمة على القواعد وأتمتتها وتنفيذها وإدارتها.
على الرغم من ذلك، فإن عمليات الأعمال نادرًا ما تكون خطية أو ثابتة؛ حيث تتطلب معظم مسارات العمل في المؤسسات اتخاذ القرارات والمرونة للتكيف مع السيناريوهات الديناميكية وغير المخطط لها. لمواجهة هذا الواقع، تطورت صناعة أتمتة الأعمال لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي القوية في جميع مراحل دورة حياة الأتمتة، ما يدعم المرونة ويساعد في مواكبة عدم قابلية الأعمال الفعلية للتوقع. تمثل الأتمتة الإدراكية والأتمتة الذكية، أو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التقدم الحالي في أتمتة الأعمال.
أتمتة عمليات الأعمال
مصطلح عام لاستخدام البرامج لأتمتة عمليات الأعمال، بما في ذلك منصات الأتمتة العامة والتطبيقات الخاصة بالوظائف مثل إدارة علاقات العملاء.
الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)
تدعم تقنية برامج الأتمتة الروبوتية للعمليات تسجيل المهام المتكررة القائمة على القواعد وأتمتتها وتنفيذها وإدارتها.
المعالجة الذكية للوثائق (IDP)
تقنية تطبيقية من تقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة معالجة البيانات غير المنظمة من الوثائق مثل الفواتير والنماذج والعقود، ما يدعم أتمتة العمليات من البداية إلى النهاية.
الأتمتة الذكية
تُعرف أيضًا باسم الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجمع بين التقنيات الإدراكية مثل معالجة اللغة الطبيعية وتعلُّم الآلة مع الأتمتة الروبوتية للعمليات لأتمتة العمليات المعقدة.
الأتمتة الإدراكية
تقنيات ذكاء اصطناعي تحاكي عمليات التفكير البشري واتخاذ القرارات في أتمتة المهام والعمليات المعقدة.
أتمتة مسار العمل
استخدام أدوات البرامج لأتمتة مهام العمل والعمليات من البداية إلى النهاية. وهي مسمى آخر يطلق على أتمتة عمليات الأعمال.
ما الذي يجب البحث عنه في حل أتمتة الأعمال.
أصبحت أتمتة الأعمال أداة أساسية للمنظمات من جميع الأحجام وعبر المجالات المختلفة، وقد انتشرت الحلول الخاصة بأتمتة الأعمال، حيث تقدم مجموعة متزايدة من الأدوات والتقنيات للمساعدة في تبسيط العمليات وتحقيق أهداف التحول الرقمي. بوجه عام، عند اختيار مورّد لأتمتة الأعمال، من المهم إعطاء الأولوية للأمان والقابلية للتوسع إلى جانب التقنيات الإدراكية المتكاملة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، التي تعيد صياغة سرعة أتمتة الأعمال ونطاق قدراتها بسرعة.
سهولة الاستخدام
قد تكون سهولة الاستخدام هي المعيار الأول في تقييم حلول أتمتة الأعمال. على عكس تقنيات البرامج الأخرى، فإن سهولة الاستخدام لأتمتة الأعمال تعني أكثر بكثير من مجرد وجود واجهة بديهية. ويعني تمكين الأتمتة للوصول إلى كل زاوية من زوايا العمليات أن أدوات الأتمتة يجب أن تكون متاحة لمستخدمي الأعمال دون الحاجة إلى مهارات تقنية متقدمة أو تدريب في صياغة نماذج الذكاء الاصطناعي، مع دعم عمل مطوري الأتمتة الخبراء أيضًا وتسريعه. في الوقت نفسه، لا تزال أتمتة المؤسسات تتطلب تعيين مسارات العمل المعقدة والمنطق، بالإضافة إلى التكامل عبر الأنظمة والتطبيقات المؤسسية. تعمل حلول أتمتة الأعمال المستقبلية بالفعل على سد هذه الفجوات من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتغذية استكشاف العمليات وتطوير الأتمتة بناءً على الأوامر المقدمة باللغة الطبيعية، ما يسرع الرحلة من الفكرة إلى الأتمتة ويبسطها.
عمليات التكامل والاتصال والتوسع
اختر حلاً للأتمتة لا يلبي متطلبات الأعمال الحالية فحسب ولكن يكون أيضًا قابلاً للتوسع ومرنًا بصورة كافية لاستيعاب احتياجات الأعمال المستقبلية. يجب أن تتصل الحلول بسلاسة بأي تطبيق أعمال تستخدمه، مع موصلات أصلية وحزم مُعدة مسبقًا للسحب والإفلات في مسارات عمل الأتمتة. يمكن أن تتوفر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أيضًا في صورة عناصر إنشاء للأتمتة دون تعليمات برمجية. يعمل دعم التوسع من خلال اختيار حل أتمتة يعمل بالكامل في السحابة من أجل سرعة التنفيذ والمرونة والتفاعلات مع البيانات آنيًا.
الأتمتة للمطورين غير المحترفين (غير المتخصصين تقنيًا)
إلى جانب التدريب المتعمق على الأتمتة والإرشادات التي يقودها الخبراء، ابحث عن أدوات تتيح للموظفين غير المتخصصين تقنيًا، المعروفين بالمطورين غير المحترفين إمكانية الإسهام بأمان وفعالية في جهود أتمتة الأعمال في المؤسسة. تستفيد الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي من الأوامر الموجهة باللغة الطبيعية لإنشاء أتمتة العمليات وتحسينها، بغض النظر عن الخبرة في البرمجة. ويتطلب استخدام الأتمتة التي طورها غير المحترفين الحفاظ على معايير البرمجة والتحقق من جودة التعليمات البرمجية. وتعمل هذه الأتمتة تلقائيًا على تحديد الأخطاء والاختناقات ومخالفات الممارسات المثلى. ويمكن أن تحدد قدرات تحليل جودة التعليمات البرمجية المضمنة الأخطاء والعوائق ومخالفات الممارسات المُثلى تلقائيًا. كذلك تقدم الحلول الفعالة حوكمة وحواجز حماية لضمان الوصول إلى أتمتة آمنة وعالية الجودة مع إمكانية إجراء المراجعات المطلوبة قبل بدء التشغيل.
الأمان والامتثال على مستوى المؤسسة
نظرًا لأن أتمتة عمليات الأعمال تتضمن أنظمة تشغيل أساسية وبيانات محتملة الحساسية، فإن الأمان والامتثال هما جانبان من الجوانب شديدة الأهمية التي يجب تقييمها قبل اختيار حل لأتمتة الأعمال. ابحث عن الممارسات القوية لخصوصية البيانات وتشفير البيانات بشكل آمن (أي، تشفير AES-256، المعتمد من FIPS-140). فكر كذلك في المصادقة/التفويض. كيف تتم إدارة الوصول وتخزين بيانات الاعتماد؟ ابحث أيضًا عن إدارة الوصول والهوية (IAM). وأعدّ قائمة تحقق لمعايير الامتثال الصناعية مثل GDPR وISO 22301 وISO 27001 وSOC 1 Type 2 وSOC 2 Type 2 وHITRUST. تأكد من أن المورّدين قد أجروا تقييمات مخاطر محكمة، وتقييمات للثغرات الأمنية، وتدقيقات امتثال لدعم وضعك الأمني والحفاظ عليه.
مرونة النشر
تدعم الشركات الرائدة المزودة لأتمتة الأعمال خيارات نشر متعددة حتى مع منصات الأتمتة القائمة بالكامل على السحابة. يجب أن تكون المنصات جاهزة للاستخدام مباشرة ولا تتطلب أي بنية تحتية خاصة، مع خيارات للنشر إما سحابيًا -والاستفادة بسلاسة من مقدمي الخدمات السحابية مثل AWS وGCP- أو البقاء في الموقع، والاستضافة على بنيتك التحتية الخاصة. ابحث عن التوفر العالمي العالي والتعافي من الكوارث (HA/DR)، وبنية متعددة المستأجرين قابلة للتوسع بشكل كبير تشمل قدرات التوسع التلقائي لتحسين الأداء وتقليل العوائق.
المعالجة الذكية للوثائق (IDP)
يتضمن اختيار حل أتمتة الأعمال المناسب تقييم قدرات أتمتة الوثائق. لا تقدم جميع منصات أتمتة الأعمال المعالجة الذكية للوثائق المضمنة؛ لذا يجب على المورّدين البحث عن حلول تستفيد بشكل أصلي من معالجة الوثائق المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستخراج البيانات بدقة والتي تتكامل بسلاسة مع مسارات العمل المؤتمتة للتمكين من تنفيذ العمليات المتكاملة. تشمل الإمكانات الأساسية تصنيف الوثائق وفصلها بشكل ممتاز لتحديد الصفحات ذات الصلة بدقة ضمن الوثائق متعددة الصفحات، غير أن إمكانات استخراج البيانات المتقدمة والتحقق منها ضرورية أيضً للحصول على نتائج دقيقة وموثوقة. ستتمكن الحلول المتقدمة المعروضة من تحسين جودة الوثائق من خلال تقنيات مثل تقليل التشوش وتصحيح الميل. تساعد ميزات المرونة والتخصيص في تكييف أتمتة الوثائق لتلبية احتياجات العمل المحددة، بما في ذلك دعم اللغات المتعددة. أعط الأولوية للحلول التي تتميز بحماية بيانات قوية ودعم للامتثال التنظيمي. يمكن أن تقلل نماذج الوثائق المُعدة مسبقًا بشكل كبير من زمن التكوين، ويجب أن تكون الحلول متعددة الاستخدامات بصورة كافية لتلبية متطلبات مجالك المحدد.
دعم مركز تميّز الأتمتة
يمكن أن يكون مركز تميّز الأتمتة لديك هو المحدد لزخم برنامج الأتمتة ونجاحه. عند اختيار حل، أعطِ الأولوية لتلك الحلول التي تقدم تدريبًا وإرشادات من خبراء بالإضافى إلى أدوات إدارة مركز تميّز الأتمتة المصممة لهذا الغرض. ويجب أن توفر أدوات مركز تميّز الأتمتة رؤية وتحكمًا على مستوى البرنامج، بما في ذلك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والعائد على الاستثمار (ROI) المدمجين لقياس الوقت الموفر وكفاءة التكلفة والمرونة التشغيلية والتأثير المالي. ابحث عن أدوات يمكن أن تساعد في تسريع مسارات العمل من خلال تسهيل تقديم أفكار الأتمتة بالإضافة إلى تحديد فرص الأتمتة وتوحيدها من خلال التكامل مع تطبيقات العمل التي يستخدمها الموظفون، مثل JIRA أو ServiceNow.
أمثلة على حالات استخدام أتمتة الأعمال في مجالات مختلفة.
- تحسين خدمة العملاء: يمكن أن تعمل الأتمتة على تبسيط عمليات خدمة العملاء من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية، وتسريع معالجة بطاقات الائتمان، وتسريع عملية التعرف على العميل (KYC)، ما يضمن تحقيق استجابات سريعة وتحسين رضا العملاء.
- تحسين الامتثال والكشف عن الاحتيال: تأكد من الالتزام باللوائح وزيادة الأمان من خلال أتمتة عمليات الامتثال، وبروتوكولات التعرف على العميل، وأنظمة الكشف عن الاحتيال، مع تحديد الحالات غير الطبيعية ومعالجتها بسرعة.
- تحسين العمليات المالية: عزز الكفاءة والدقة في العمليات المالية من خلال أتمتة الحسابات الدائنة، وتلبية طلبات القروض، وتقارير دفتر الأستاذ العام، ما يقلل من الأخطاء اليدوية ويسرع الوظائف المصرفية الأساسية.
- خفض التكاليف وتحسين الكفاءة: يمكن أن تحسن أتمتة الأعمال إدارة دورة الإيرادات، وتسرِّع رعاية المرضى من خلال أتمتة العمليات مثل التفويض المسبق، وتعزيز النقل الدقيق وفي الوقت المناسب للمعلومات من خلال استخراج بيانات المستندات بطريقة مؤتمتة.
- تعزيز تجربة المرضى: قم بأتمتة العمليات التي تركز على المريض، مثل مرحلة ما قبل الدخول والتسجيل وتحديد المواعيد لتبسيط إجراءات التسجيل وتقليل أوقات الانتظار. قم بأتمتة جمع نقاط البيع وإعداد التطبيب عن بُعد لتقديم تجارب أفضل للمرضى حتى في بيئات الرعاية عن بُعد.
- إدارة المخاطر ورؤى البيانات: طبّق الأتمتة لإجراء عمليات التدقيق وإرسال تنبيهات الرعاية الوقائية واكتشاف الاحتيال للمساعدة في تقليل المخاطر. تساعد الأتمتة أيضًا في تكامل الأنظمة وتوافقها، ويمكن أن تحسن التحليلات التنبؤية بهدف اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير لوحات معلومات تشغيلية في الوقت الحقيقي.
- الكفاءة التشغيلية والامتثال: تحسين تخطيط الطلب وتوقعات المبيعات وإدارة سلسلة التوريد. تحسين مهام الإدارة المالية مثل الحسابات الدائنة وإدارة المخزون لتقليل التكاليف وزيادة الامتثال.
- تجربة العميل: أتمتة فرز الحالات والتصعيد وتسجيل البيانات آنيًا لتقديم تفاعلات سلسة ومخصصة.
- الابتكار ورؤى البيانات: شجّع على الابتكار من خلال أتمتة عمليات تطوير المنتجات مثل إدارة قائمة المواد (BOM) ومحاكاة اختبارات المنتجات. وقم بأتمتة إعداد التقارير والتحليلات لتسهيل جمع البيانات وتفسيرها بهدف اتخاذ قرارات مستنيرة.
- الأحداث العكسية والشكاوى: طبّق أتمتة الأعمال لتسريع استلام الشكاوى وتصنيفها، وجلب المعلومات من مصادر وأنظمة وأنواع مستندات متعددة، وإكمال النماذج، وإرسال اتصالات المتابعة.
- سلسلة التوريد: أتمتة عمليات الشراء وتخزين المخزون وضبط الجرد، وتسجيل المورّدين الجدد وتنسيق إدارة برنامج سلسلة التوريد، وتأمين خيارات الخدمات اللوجستية والنقل وضبطها.
- الدراسات السريرية: استخدم الأتمتة الذكية لإنشاء الوثائق التنظيمية وتقديم تقارير التدقيق، وإعداد النماذج التنظيمية لتطوير المراحل قبل السريرية والسريرية، وإكمال قاعدة البيانات السريرية والتقارير البحثية.
تطور أتمتة الأعمال.
تدفع حتمية الإنتاجية، مقترنة بالطلب المتزايد باستمرار على عمليات أسرع وأكثر دقة، عجلة الابتكار في أتمتة الأعمال، إلى جانب التطورات الأخيرة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي.
الأنظمة المؤسسية
بدأت أتمتة الأعمال بجدية مع وصول الأنظمة المؤسسية -مثل برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)- لتنسيق عمليات الأعمال العالمية وإدارتها من خلال دمج وظائف مختلفة مثل الشؤون المالية والموارد البشرية وإدارة سلسلة التوريد في نظام واحد موحَّد. وقد قدمت الأنظمة المؤسسية فوائد كبيرة على مستوى الأعمال، تشمل تحسين دقة البيانات وتقليل العزلة التشغيلية وتبسيط مسارات العمل. وقد رأت المنظمات -من خلال استخدام الأنظمة المؤسسية المتكاملة- إمكانية تحقيق تحول أعمق في العمليات لتحقيق المزيد من تبسيط العمليات وإحداث تغيير جذري في الكفاءة.
تحسين العمليات
ظهرت إدارة عمليات الأعمال (BPM) لتلبية الحاجة إلى تحويل العمليات. وتوفر أدوات إدارة عمليات الأعمال للمنظمات إمكانات لبناء نماذج العمليات وتحسينها بما يتجاوز حدود الأنظمة المؤسسية مثل تخطيط موارد المؤسسة. كذلك قدمت أدوات إدارة عمليات الأعمال نهجًا أكثر تفصيلاً لتحسين العمليات، مع التركيز على الكفاءة والمرونة. ولكن حتى مع تطور إدارة عمليات الأعمال لتشمل إمكانات أكثر تقدمًا مثل مراقبة العمليات والتحليلات، ظلت أتمتة العمليات مسعى بطيئًا وكثيف الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات. وقد تطلبت الحاجة إلى زيادة الإنتاجية على مستوى المؤسسة وبشكل أسرع بكثير توفر حل لهذا. أدى هذا الطلب إلى تمهيد الطريق لتطوير تكنولوجيا أتمتة الأعمال المتاحة على نطاق واسع.
الأتمتة المتاحة على نطاق واسع
وصلت القفزة الحاسمة نحو أدوات الأتمتة التي يمكن الوصول إليها في العِقد 2010 مع تطوير الأتمتة الروبوتية للعمليات. ووقد قدمت الأتمتة الروبوتية للعمليات مفهوم برامج الأتمتة البديهية لتكوين البرامج بسرعة وسهولة لمحاكاة الأنشطة الرقمية البشرية وأداء المهام المتكررة المستندة إلى القواعد. وأتاحت هذه التقنية من تقنيات أتمتة الأعمال إمكانية تحقيق تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية وتوفير فوري في التكاليف من خلال القضاء على أخطاء تنفيذ العمليات. بالإضافة إلى ذلك، كانت قدرة الأتمتة الروبوتية للعمليات على العمل عبر الأنظمة المؤسسية المتعددة دون الحاجة إلى تكامل تعني أنها يمكن أن تحقق عائدًا على الاستثمار في جزء من الوقت الذي تستغرقه مشروعات الأتمتة التقليدية.
الذكاء الاصطناعي + الأتمتة
وصلت أتمتة الأعمال إلى أفق جديد من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومنها الذكاء الاصطناعي التوليدي. تستفيد الأتمتة الذكية من الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتنفيذ المهام الإدراكية، ولكن أيضًا لمعالجة الوثائق والبيانات المعقدة، والتعلم من التجربة والتحسين استنادًا إليها، وتمكين تطوير الأتمتة بصورة أسرع على نحو متزايد. يؤدي هذا التطور إلى غلق الفجوة في الإنتاجية بسرعة، ما يتيح للمؤسسات إمكانية أتمتة الذكاء الاصطناعي التوليدي والاستفادة منه بأمان لتسريع التحول الرقمي وفي النهاية تحقيق ميزة تنافسية في سوق عالمي يتسم بالديناميكية.
كيفية البدء في رحلة أتمتة أعمالك.
ابدأ رحلتك في أتمتة الأعمال من خلال التخطيط لعمليات أتمتة استراتيجية أولى، وإنشاء مركز للتميّز، والتفكير في المستقبل لتوسيع نطاق العمل مع الأمان والمرونة.
بدء الاستخدام
بدء رحلتك في أتمتة الأعمال
بينما لا توجد طريقة خاطئة للبدء، فإن الاعتقاد الخاطئ يتمثل في أنه تجب أتمتة العمليات البسيطة وغير المهمة أولاً؛ لكن على العكس من ذلك، من المهم أتمتة العمليات ذات القيمة العالية، حتى المعقدة، أولاً لتكوين فهم واضح لما ستتضمنه الأتمتة بالنسبة للمؤسسة وكذلك لتحقيق عائد ملموس على المشروعات الأولية للأتمتة، ما سيدفع توسع البرنامج. فكِّر في العمليات التي تتطلب السرعة والاتساق، تلك التي تتسبب الأخطاء فيها في تحمل تكاليف عالية. يتطلب تجهيز المنظمة وتحديد العمليات التي تجب أتمتتها مناقشات داخلية وخارجية، واستكشاف لأفضل الممارسات والأدوات في الصناعة، ووضع تصور للانتقال الشامل إلى العمليات الرقمية المؤتمتة. يمكن لإشراك قسم الموارد البشرية من البداية أن يساعد في ضمان صياغة نهج واقعي ومعالجة أي مخاوف على نحو منفتح.
الاستعداد
الاستعداد للأتمتة باستخدام الأدوات والتقنيات الصحيحة
باعتبارهم أداة استراتيجية أساسية لتعزيز الإنتاجية والتنافسية، يمكنك تقييم مورّدي الأتمتة للأعمال بناءً على معايير فورية وطويلة الأجل مثل الأمن والقابلية للتوسع والتكاملات وسجل الابتكار. في الوقت نفسه، هيّئ الجاهزية الداخلية من خلال إنشاء مركز تميّز للأتمتة مع هيكل حوكمة واضح واغتنام الفرصة للتعلم من عمليات تنفيذ أتمتة الأعمال في مجالك. استخدم هذه الدروس المستفادة لتحديد أهداف مبادرات الأتمتة الخاصة بك وتحديد المعايير والمؤشرات ومعايير النجاح.
الأتمتة
تطوير أتمتة الأعمال وتنفيذها
أنشئ عمليات الأتمتة الأولى من خلال العمل خطوة بخطوة عبر كل مرحلة، بدءًا من استكشاف العمليات وتعيينها إلى تصميم مسارات العمل ثم الاختبار والنشر. يتمثل الهدف من عمليات الأتمتة الأولية هذه في توضيح بيئة مؤسستك الفريدة بشكل كامل من أجل التحقق من الافتراضات ونماذج التنفيذ، بالإضافة إلى قياس تأثير الأتمتة مقابل مقاييس نجاحك وخطط إدارة التغيير. بالنظر إلى المستقبل، ستصبح مرحلة الأتمتة القلب النابض لبرنامج أتمتة أعمالك، مع المراقبة والتحسين المستمرين لضبط العمليات لتحقيق أفضل النتائج.
توسيع النطاق
تطوير برنامج الأتمتة الخاص بك وإدارة التغيير
الأتمتة في حقيقة الأمر رحلة وليست وجهة. لذلك خطّط لتحسين مبادرات الأتمتة وتوسيعها وتقييمها وتجربتها بشكل مستمر لضمان نجاح استراتيجية أتمتة أعمالك على المدى الطويل. وعزّز اعتماد القوى العاملة على الأتمتة من خلال تمكين الموظفين من المشاركة، سواء من خلال تقديم أفكار للأتمتة أو إنشاء الأتمتة بأنفسهم بوصفهم مطورين غير محترفين. حافظ كذلك على إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة من خلال مشاركة قصص نجاح الأتمتة الداخلية والترويج لها، بالإضافة إلى الاستماع لاحتياجات الموظفين وملاحظاتهم.
كيف تدعم منصة الأتمتة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أتمتة الأعمال.
حقق أتمتة أعمال ناجحة من خلال التطوير السريع والمرن للأتمتة والتكامل عن طريق الاستفادة من نظام الأتمتة الذاتية للعمليات. احصل على الدعم طوال رحلة الأتمتة، بما في ذلك إدارة القوى العاملة وتكامل الأنظمة والأمن والقابلية للتوسع، للاستمتاع بعمليات أتمتة مرنة ونشر سريع وحوكمة فعّالة.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين أتمتة الأعمال ورقمنة الأعمال؟
تشير أتمتة الأعمال إلى عملية استخدام التكنولوجيا أو البرامج لأتمتة عمليات الأعمال، بينما رقمنة الأعمال تعد مصطلحًا لتحويل عمليات الأعمال أو المعلومات من خطوات يدوية أو شكل مادي إلى شكل رقمي. وتعد كل من الأتمتة والرقمنة عنصرين مهمين في التحول الرقمي.
كيف تؤثر أتمتة الأعمال على أدوار الموظفين؟
توفر أتمتة الأعمال فوائد فورية للموظفين من خلال القضاء على المهام اليدوية والمتكررة، ما يتيح للموظفين المزيد من الوقت للتركيز على الأنشطة الاستراتيجية وعالية القيمة. ولا يزيد هذا من الإنتاجية فحسب، بل يمنح الموظفين أيضًا الفرصة لاستخدام مهارات حل المشكلات والإبداع والتفكير القائم على النقد. تعمل الأتمتة أيضًا كأساس لمرونة القوى العاملة، ما يتيح للشركات الاستفادة من المواهب العالمية بمساعدة أدوات الأتمتة ومنصات التعاون القائمة على السحابة.
وبينما تعد الأتمتة مسببًا محتملاً لاضطراب الوظائف، فالواقع يشير إلى أنها غالبًا ما تؤدي إلى تحول في الوظائف. فنظرًا لتحول بعض المهام إلى الأتمتة، تتاح للموظفين الفرصة للتكيف واكتساب مهارات جديدة تعد مهمة في الاقتصاد المركز على الأتمتة. لهذا يجب على المنظمات إعطاء الأولوية لبرامج التأهيل والتدريب لمساعدة الموظفين على الانتقال بسلاسة إلى أدوار جديدة لتحقيق أقصى قيمة من أتمتة الأعمال.
ما التكاليف الأولية لتنفيذ أتمتة الأعمال؟
تنقسم تكاليف تنفيذ حلول أتمتة الأعمال إلى عدة فئات. فتشمل التكاليف الأولية لتنفيذ أتمتة الأعمال تكاليف الترخيص، والتي تمثل عادةً حوالي خُمس التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). وغالبًا ما تكون تكاليف التطوير أكبر جزء من نفقات أتمتة الأعمال، حيث تغطي تطوير عمليات الأتمتة وتكوينها واختبارها ونشرها. من المهم أيضًا النظر في رسوم الخدمات الاستشارية والتدريب. وتوفر أتمتة الأعمال القائمة على السحابة مزايا من حيث التكلفة من خلال التخلص من تكاليف البنية التحتية والصيانة.
ما مدى أمان أتمتة الأعمال؟ وهل هناك مخاطر تتعلق بخروقات البيانات؟
تقدم أتمتة الأعمال، تحديدًا من خلال منصات الأتمتة الذكية السحابية، العديد من فوائد الأمان، من بينها التشفير القوي للبيانات، وأدوات الكشف المتقدمة عن التهديدات، وسجلات تدقيق تفصيلية، ومستودعات آمنة لبيانات الاعتماد، وعمليات مصادقة صارمة، والتحكم في الوصول القائم على الدور، والالتزام الصارم باللوائح التنظيمية.
وعلى الرغم من ذلك، ومثل أي تقنية، فإن أتمتة الأعمال تحمل مخاطر محتملة. لهذا يجب على المؤسسات تقييم المورّدين المحتملين بدقة من خلال جوانب الأمان والخصوصية والامتثال والحوكمة، بما في ذلك مخاطر الوصول غير المصرح به، وسوء معالجة البيانات، والشفافية في بروتوكولات الأمان.
ويمكن التخفيف من مخاطر الحوكمة من خلال ضمان جاهزية التدقيق والتأكد من تطبيق خطط استجابة للحوادث وشهادات الامتثال المناسبة، بالإضافة إلى التطبيق الكامل لممارسات DevSecOps. ابحث عن منصات توفر أدوات قوية لحوكمة البرامج.
ما التحديات الشائعة في اعتماد أتمتة الأعمال؟
تشمل التحديات الشائعة التي تواجه المنظمات التي تعتمد على أتمتة الأعمال:
- تحديد العمليات المناسبة التي يمكن أتمتتها. يمكن أن تؤدي أتمتة العمليات التي تعد مرشحة بنسبة ضعيفة للأتمتة إلى نتائج سيئة.
- اختيار الحل المناسب لأتمتة الأعمال يمكن تجنب العديد من التحديات الشائعة لنجاح أتمتة الأعمال، بدءًا من التكامل مع الأنظمة القديمة وحتى الحاجة إلى علماء البيانات، تمامًا من خلال اختيار منصة أتمتة أعمال شاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
- مقاومة التغيير/اقتناع الأطراف المعنية. تتعلق أتمتة الأعمال في النهاية بتمكين المنظمات لتكون أكثر إنتاجية وفعالية من خلال تحسين الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص والعمليات والبيانات. فلا يمكن أن تنجح أتمتة الأعمال إلا بدعم القوى العاملة لديك.
- توسيع نطاق الأتمتة على مستوى المؤسسة. تعد أتمتة عملية واحدة أمرًا بسيطًا نسبيًا؛ ولذلك يجب على المؤسسات التفكير مسبقًا لاختيار المنصة المناسبة وتأسيس إطار العمل الداخلي، مثل مركز التميّز، لتمكين الأتمتة من التطور والتوسع عبر الأعمال.
