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規劃數位轉型策略之前需要考量的三大道德要素

寫的 Neeti Mehta Shukla 以自動化改變世界 上 December 20, 2018

在 80 年代初期,隨著個人電腦時代揭開序幕,「電腦恐懼症」也如雨後春筍般出現,然而,在短短三十年後,電腦的力量已徹底改變整個社會。

由於最新技術紛紛以自動化的形式誕生,我們應負起責任,透過最有效且符合道德的方式,將這些技術整合至工作與社會中。

軟體自動化對工作生活的影響力正與日俱增,而且如同電腦一般,可讓我們專注在更具價值、更令人滿意的創意與策略性工作上。但它也像任何新技術一樣,將面臨一些短期的顛覆性變革。

「軟體自動化的廣泛應用」已近在咫尺,但許多人依舊渾然不知,儘管軟體自動化將帶來極為正面的優勢,組織仍須考量下列三個因素,以盡可能降低對社會造成的顛覆性變革,並於 2019 年順暢部署自動化技術:

  • 加乘效果與組織價值
    技術能發揮促進作用,並擴增人類的成就。請思考如何運用 RPA 與數位勞動力技術來為組織內的人類勞動力賦予更多能力,進而讓組織價值與時俱進。請思考您在人類勞動力問題方面的價值觀 (例如:隱私權以及工作與生活平衡等),以及機器人與人類之間的關係。哪些地方可能發生問題?如何確保這項新技術不會與我們的價值觀起衝突?
  • 識別所需的新技能
    自動化將促進各個工作類型與各行各業的發展。需要透過哪些新技能來駕馭此一轉變?如何協助人類勞動力輕鬆獲得這些技能?包含 Automation Anywhere University 課程在內的技能提升計劃,或許能提供解答。
  • 識別哪些員工將受到衝擊且需要重新接受訓練
    組織應善盡社會責任,運用技術來改善社會。儘管多數員工皆可受惠於自動化,以擺脫重複作業,並專注在值得享受且更具價值的工作上,有些職位卻會遭到裁撤。請務必積極因應這類型的工作替代情況。公司應協助相關員工重新接受訓練,包括課堂教學、實習或行動學習。此外,向工作遭到替代的員工免費提供 RPA 訓練,也有助於維持現行員工的主題領域專業知識。此處的重點在於:提前識別受影響的人類員工,並協助他們取得適當的技能,以因應即將到來的變化,唯有如此,才能在實際推行自動化後,將隨之而來的衝擊降至最低。

許多自動化形式已躍升主流地位,並成為工作形態演變的一部分。如果公司未將所有可自動化的流程自動化,就會失去競爭優勢,並錯失成功機會。因此,請務必善加利用各項可用技術,並從 RPA 開始著手。如同目前沒有任何公司可在不使用電腦的情況下運作,10 年後,每間公司勢必會運用專屬的機器人,並將其視為人類工作中不可或缺的一部分。

組織需立即採取積極措施,以確保競爭力,並做出符合社會及員工利益的策略性決策。

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