IA de automatización
¿Cuáles son los beneficios de la RPA para los operadores de hoteles?
Lograr la satisfacción del cliente y una experiencia positiva del huésped es esencial en el sector hotelero. La RPA + AI proporciona beneficios en todo el sector del turismo. Los bots de software pueden ayudar a gestionar flujos de trabajo repetitivos en los hoteles, como consultas y cancelaciones. Los grupos turísticos pueden utilizar bots de software para investigar y recopilar datos sobre la competencia. Los departamentos de alimentación y bebidas pueden utilizar las funciones de automatización financiera de la RPA, y los locales pueden aprovechar la gestión de reservas.
Tiempo de respuesta al clienteImagínese cómo se sentirían sus clientes si pudiera responder inmediatamente a todas sus preguntas. Los chatbots de la RPA pueden agilizar la atención al cliente de su hotel al ayudarle a gestionar más consultas de los clientes con mayor rapidez, reducir el tiempo de espera de los huéspedes que tienen preguntas y gestionar muchas funciones esenciales, como la búsqueda de saldos de cuentas o reservas.
Aumentar las ventasLa RPA con automatización inteligente y aprendizaje automático puede buscar datos de clientes, personalizar sugerencias basadas en las preferencias de los clientes, verificar el estado de fidelización, la documentación y orientar las oportunidades de ventas adicionales. Además, los bots pueden procesar muchas solicitudes de clientes simultáneamente, en varios idiomas y zonas horarias, todo el día, todos los días.
ReservasUtilizar bots para hacer una reserva puede ayudarle a ahorrar tiempo y lograr una mejor experiencia para los clientes. Los bots de la RPA pueden gestionar muchas solicitudes a la vez, responder preguntas sobre disponibilidad y servicios, realizar ventas adicionales y procesar pagos. También pueden gestionar cancelaciones, procesar registros, emitir reembolsos y generar clientes potenciales.
MarketingEl sector hotelero es competitivo y los estudios de mercado llevan mucho tiempo. Los bots de la RPA pueden programarse para supervisar constantemente distintas fuentes de datos de la competencia, lo que proporciona actualizaciones en tiempo real sobre precios para garantizar que siempre mantenga una ventaja competitiva.
Satisfacción del clienteLos bots de software prediseñados pueden ayudar a las organizaciones a realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes, actualizar perfiles, procesar la fidelización, enviar ofertas especiales y avisos a clientes VIP de forma automática para proporcionar una experiencia del cliente personalizada. Los chatbots pueden hacer recomendaciones en tiempo real durante el proceso de reserva y registro basadas en interacciones previas para lograr ventas adicionales.
Consultas de los clientesLos chatbots de la RPA pueden ofrecer una experiencia del cliente positiva mediante la gestión las consultas rutinarias sobre disponibilidad, precios, cancelaciones, reembolsos y servicios, que suelen consumir mucho tiempo, lo que permite que el personal humano gestione preguntas más complejas. Además, los bots pueden gestionar muchas interacciones en tiempo real de forma simultánea, lo que permite proporcionar experiencias positivas a los huéspedes.
¿Quién se beneficia de la automatización hotelera?
La automatización es una respuesta ideal a los retos empresariales actuales, capaz de eliminar obstáculos para agilizar las operaciones. El trabajo conjunto de la intervención humana, una fuerza de trabajo digital y bots de software ayuda a llenar los vacíos y permite que los procesos Lean funcionen con mayor fluidez y tengan un efecto dominó en toda su organización. De esta forma, se logra optimizar los flujos de trabajo, proporcionar experiencias positivas a los huéspedes, reducir los procesos manuales que consumen mucho tiempo y disminuir los costos operativos al tiempo que se aumenta la rentabilidad. A continuación, se detallan algunas formas en las que la RPA puede ayudar a su organización.
TaskUs implementó AARI, lo que permitió a los compañeros de equipo del cliente activar los bots sin salir del sistema. Los bots extraían la información necesaria sobre el cliente desde varios sistemas y la entregaban a los compañeros de equipo, quienes podían destinar su tiempo a interactuar con el cliente.
"En un mes, desarrollamos e implementamos AARI y rápidamente demostramos su valor, simplificando las tareas para nuestra primera línea y generando aumentos de eficiencia para nuestros clientes".
- Manish Pandya, vicepresidente sénior de Transformación Digital de TaskUs 
105 %
de mejora respecto del objetivo de tiempo promedio de atención (AHT)
100 %
de precisión de los datos
2X
de incremento de la capacidad de procesamiento de incidentes, lo que reduce la cantidad de defectos
Cómo la automatización hotelera puede ayudar en su establecimiento
La automatización hotelera se destaca en la optimización de procesos manuales que tradicionalmente consumen mucho tiempo, son propensos a errores y están llenos de cuellos de botella. La RPA puede ayudar, ya sea para anticiparse a la temporada turística, aumentar las operaciones hoteleras o planificar actividades de marketing.
Gestione los datos de los huéspedes con seguridad por niveles y funciones de usuario. Libere a los empleados para que se centren en actividades más orientadas a los consumidores, fidelice a los clientes y ofrezca una experiencia sin complicaciones.
Servicios para huéspedes
- Aumente los chatbots para gestionar al instante los incrementos de volumen por temporada.
- Complete el procesamiento de la fidelización en tiempo real; envíe automáticamente notas de agradecimiento y oportunidades de venta adicionales.
- Procese solicitudes de reserva todo el día, todos los días.
- Procese reservas y depósitos en tiempo real para varias cuentas.
- Utilice la RPA para ofrecer a los huéspedes servicios personalizados, oportunidades de venta adicionales y actualización de las preferencias de los clientes.
- Utilice la automatización de la atención al cliente para garantizar la continuidad del negocio y las experiencias positivas de los huéspedes.
- Utilice bots para informar en tiempo real a los huéspedes sobre retrasos, condiciones meteorológicas o interrupciones del servicio.
Marketing
- Utilice la RPA y la inteligencia artificial para realizar un seguimiento de los datos de la competencia en tiempo real.
- Recopile perfiles de clientes de varias fuentes simultáneamente para identificar oportunidades de venta adicionales.
- Utilice los datos del proceso de fidelización para emitir mensajes de marketing personalizados y oportunidades de venta adicionales.
- Utilice la RPA como servicio para aumentar las oportunidades comerciales, realizar un seguimiento de las recomendaciones de las agencias de viajes y de las tendencias.
- La RPA controla la disponibilidad en tiempo real, gestiona las promociones, los mensajes de fidelización VIP y se centra en los periodos bajos.
- Utilice la automatización inteligente para enviar cupones electrónicos personalizados, descuentos de fidelización y recompensas.
Finanzas y auditoría
- Automatice los registros de entrada y salida, las cancelaciones y los reembolsos para optimizar el flujo de trabajo.
- Proporcione informes de gestión en tiempo real sobre la disponibilidad, las tendencias, la dotación de personal y las necesidades de inventario.
- Los bots de la RPA pueden automatizar la creación y entrega de facturas y recibos a los clientes.
- Realice un seguimiento del inventario y los suministros, genere automáticamente listas de suministros y vuelva a solicitar pedidos.
- Utilice la RPA para automatizar los informes de cumplimiento y auditoría mediante la recopilación de datos en tiempo real para el análisis financiero.
- Utilice la RPA para marcar los pagos retrasados, enviar recordatorios y permitir la intervención humana.
Recursos humanos
- Utilice la automatización inteligente para prever los requisitos de personal, capacitación y necesidades futuras.
- Automatice las prácticas administrativas rutinarias para que los empleados puedan centrarse en prioridades de mayor valor.
- Agilice la contratación y la incorporación de empleados con la RPA, que le permite actualizar las credenciales, programar las capacitaciones y encargarse de la dotación de personal.
- Mejore la comunicación de los empleados con actualizaciones en tiempo real.
- Recopile información sobre las quejas de los clientes en tiempo real para utilizar en las capacitaciones y la mejora de la experiencia de los huéspedes.
- Utilice bots para que se ocupen de las reservas, las consultas en temporadas altas y ampliar la atención según sea necesario.
Qué buscar en una solución de automatización para su hotel
La transformación digital está impulsando la adopción de la RPA en el sector hotelero, ya que los huéspedes expertos en tecnología esperan tener acceso a reservas, consultas, registro de entrada y salida, reembolsos electrónicos y cancelaciones todo el día, todos los días. Al elegir un proveedor de RPA, busque uno con funciones de automatización inteligente, inteligencia artificial y aprendizaje automático. Además, el proveedor debe estar familiarizado con el sector hotelero y los retos específicos a los que esta industria se enfrenta.
Tenga en cuenta su situación particular a la hora de elegir una solución de RPA. Por ejemplo, el sector hotelero no puede permitirse estar fuera de servicio; necesita una solución de automatización lista para usar que pueda adaptarse a sus operaciones para cubrir los periodos pico. Su solución de automatización hotelera también debe ser capaz de gestionar los niveles de seguridad necesarios para proteger los datos de los huéspedes.
Determine qué procesos se optimizarían inmediatamente con la RPA y utilícelos como prueba de concepto. ¿El proveedor dispone de casos de uso, estudios de casos y referencias específicos?
Primeros pasos
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