¿Cuáles son los beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente?
Es muy probable que una encuesta sobre el equipo del Servicio de Atención al Cliente muestre que la mayor parte de la jornada laboral se dedica a la gestión de su proceso de emisión de tickets y no a los problemas de TI. Con la automatización del servicio de asistencia técnica, el enrutamiento de los tickets está integrado en el flujo de trabajo automatizado, lo que da como resultado una mejor experiencia para los usuarios finales y su equipo de Asistencia Técnica.Y aunque los beneficios más profundos de un servicio de asistencia técnica automatizada de TI afectan a los agentes del servicio de asistencia técnica y a sus clientes, los impactos de la automatización de estos servicios son de gran alcance, que incluye lo siguiente:
Métricas de rendimiento mejoradasEl sistema de enrutamiento de tickets de AARI mejora las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI). La automatización del servicio de asistencia técnica le permite hacer un mejor seguimiento de sus métricas para encontrar áreas de mejora y automatiza el sistema de emisión de tickets mediante el enrutamiento del ticket y la actualización del estado del mismo para un equipo de TI más productivo.
Creación de plantillas de autoservicioLa automatización inteligente convierte a su ITSM en una herramienta para capacitar a todos los usuarios, incluidos los que no son empleados de TI. Por ejemplo, AARI elimina la necesidad de tickets de soporte innecesarios con chatbots que pueden guiar a los usuarios a través de los problemas más comunes, incluidos el restablecimiento de contraseñas y la solución de problemas de software.
Incorporación simplificadaCuando se incorporan nuevos miembros a su equipo, el servicio de asistencia de TI automatizado puede introducir la información de los nuevos empleados en su sistema para la generación automática de correos electrónicos y la creación de cuentas. Esto elimina esta tarea repetitiva del flujo de trabajo de su equipo de TI
Actualizaciones del sistema sin estrésLas actualizaciones de software y sistemas pueden ser una pesadilla para los agentes de soporte de TI. Sin embargo, con AARI, su equipo puede entrenar de forma proactiva IQ Bots para resolver los problemas que suelen surgir de estas actualizaciones.
Actualización automática de los datos de los empleadosA menudo, el software interno requiere la actualización de los datos del usuario. Antes de la automatización del servicio de asistencia técnica, estas actualizaciones las realizaban manualmente los miembros del equipo de TI. Con los IQ Bots, esta es una tarea más que se puede automatizar.
Informes diarios y optimización de habilidadesNo es necesario ejecutar manualmente los informes al final del día. El ITSM de Automation Anywhere genera informes diarios, semanales, mensuales y anuales. Esto no solo le permite comprender mejor cómo responde su equipo a las solicitudes de los clientes, sino que también le permite hacer un seguimiento del rendimiento de cada miembro del equipo para aprovechar mejor su tiempo y sus habilidades.
¿Quién se beneficia de un servicio de atención al cliente automatizado?
Un servicio de asistencia técnica automatizado es más que un software de servicio de asistencia técnica; es una fuerza de trabajo digital completa con un enfoque integral del estado de su empresa. AARI mejora los KPI con una resolución más rápida de los tickets a través de chatbots y la resolución automática de problemas para los equipos de TI.
TaskUs supera las metas de AHT y mejora la satisfacción del cliente con Automation 360 y AARI
"En un mes, desarrollamos e implementamos AARI y rápidamente demostramos su valor, simplificando las tareas para nuestra primera línea y generando aumentos de eficiencia para nuestros clientes".
— Manish Pandya, vicepresidente sénior de Transformación Digital de TaskUs 
2X
de incremento de la capacidad de procesamiento de incidentes, lo cual reduce la cantidad de defectos
+ 3K
compañeros de equipo respaldados por AARI
Un 105%
respecto del objetivo de AHT
¿Cómo puede ayudar a su empresa la automatización del servicio de atención al cliente?
Por supuesto, mejorar el entorno de trabajo y la moral del servicio de asistencia técnica de TI beneficia a su equipo y a los clientes, pero la automatización del servicio de asistencia técnica también puede beneficiar al rendimiento de su empresa. Con soluciones rápidas a los problemas informáticos que surgen y correcciones automatizadas de bots y actualizaciones de software, todo su equipo rinde al máximo. Esto aumenta los ingresos, facilita la ampliación y proporciona una mayor visión de sus sistemas empresariales.
Solicitudes de servicio
- Desviar soluciones fáciles a través de chatbots y portales de autoservicio
- Automatizar el enrutamiento para reducir el tiempo de gestión de los estados de los tickets
- Estandarización de soluciones mediante la automatización
- Tiempos de respuesta más rápidos para problemas informáticos complejos
- KPI más altos gracias a una resolución de problemas más sencilla
- Mejor cumplimiento de los SLA
Incorporación y exclusión de la empresa
- Automatizar la creación de cuentas para empleados nuevos
- Generar una contraseña temporal para la creación de contraseñas
- Crear perfiles de usuario para el software de los nuevos empleados de forma automática
- Purgar y excluir automáticamente de la red a los empleados despedidos
- Proporcionar asistencia informática a los nuevos empleados con chatbots
- Agilizar la orientación y el entrenamiento acerca del software para los nuevos empleados
Métricas y gestión de datos
- Reducir o eliminar los errores humanos en la introducción de datos
- El enrutamiento automatizado de los tickets proporciona una cronología precisa de los mismos
- Encontrar obstáculos en el flujo de trabajo
- Evaluar mejor la productividad de los empleados
- Promover o reasignar a los empleados sobre la base de métricas precisas
- Establecer normas de rendimiento respaldadas por datos
Actualizaciones de software
- Se requiere menos esfuerzo manual para la asistencia en la actualización del software
- Las actualizaciones se inician de forma automática después de las horas de trabajo
- Solucionar problemas comunes de actualización de software con los chatbots
- Evaluar y resolver los problemas de compatibilidad de las actualizaciones de software
- Automatizar el entrenamiento sobre nuevos programas informáticos
- Transferencias y fusiones de datos perfectas y precisas
Qué buscar en un software de automatización de servicios de asistencia técnica
Usted y muchos otros confían en su servicio de asistencia técnica de TI. Dado que son vitales para el bienestar de su empresa, querrá asegurarse de invertir en el mejor sistema de automatización del servicio de asistencia técnica para sus necesidades. Tenga en cuenta que su equipo de Servicio Técnico de TI solo puede ser tan productivo como el software de automatización que se le proporcione.
Cuando compre la automatización del servicio de asistencia técnica, busque capacidades de automatización inteligentes. Esto garantiza que su software de RPA pueda adaptarse a las necesidades únicas de su equipo. La inteligencia artificial permite al software de su equipo intuir soluciones y construir bots basados en el aprendizaje del sistema de su equipo.
Además de las soluciones de procesos robóticos impulsados por la inteligencia artificial, debe asegurarse de que su software de automatización del servicio de asistencia técnica ofrezca un panel de control fácil de usar. Si su empresa ofrece la contratación de un servicio de asistencia técnica, asegúrese de que el panel de control y la interfaz de usuario se ajustan a las especificaciones de su gestión de servicios de TI.
Cómo empezar con las automatizaciones del servicio de asistencia técnica
Automation Anywhere también ofrece demostraciones gratuitas en vivo de programas automatizados. Le explicaremos cómo funcionan nuestros productos de RPA y cómo pueden mejorar la eficacia de su equipo de Asistencia Técnica de TI.
