Este documento describe los hitos clave y las políticas de asistencia técnica en el ciclo de vida del producto para los productos de Automation Anywhere y explica cómo administrar la correspondiente transición de fin de venta (EOS), fin de mantenimiento (EOM) y fin de vida (EOL).

La política del ciclo de vida del producto descrita en este documento es aplicable únicamente a las familias de versiones de software empresariales 10.x y 11.x de Automation Anywhere.

Automation Anywhere publica en su sitio web los principales hitos del ciclo de vida del producto. Automation Anywhere enviará notificaciones solo a los clientes con acuerdos de mantenimiento activos y con información de contacto correcta. Las comunicaciones de EOS y EOL incluyen la fecha del último pedido, la última fecha de asistencia técnica y otra información clave relativa a los productos que se van a descontinuar.

Automation Anywhere se reserva el derecho de cambiar los hitos a su entera discreción en función de las necesidades empresariales o del riesgo técnico para los clientes.

Política de asistencia técnica para software

Automation Anywhere vende su familia de versiones de software y le proporciona mejoras menores durante un mínimo de dieciocho meses a partir de la fecha en que se puso a disposición la familia de versiones por primera vez hasta la fecha de finalización de venta (EOS). Después de la fecha de finalización de venta (EOS), no se agregarán mejoras en la versión y solo los clientes que deseen expandir sus instalaciones existentes podrán comprar nuevas licencias para este propósito exclusivo. Automation Anywhere notificará a los clientes al menos seis meses antes de la fecha de finalización de venta (EOS).

Para todos los productos de software de Automation Anywhere, la empresa mantendrá una familia de versiones de software durante veinticuatro meses a partir de la fecha en que se puso disponible la familia de versiones por primera vez, hasta la fecha de finalización de mantenimiento (EOM). Durante este período, la familia de versiones de software se mantendrá con correcciones de defectos, y se brindará asistencia técnica completamente bajo acuerdos de mantenimiento activos. Automation Anywhere notificará a los clientes al menos seis meses antes de la fecha de EOM.

En la fecha de EOM, la asistencia técnica consistirá en un soporte técnico limitado hasta la fecha de finalización de vida (EOL). Automation Anywhere notificará a los clientes con al menos doce meses de antelación a la fecha de finalización de vida (EOL). Durante la fase de EOL, la familia de versiones de software seguirá estando disponible, pero ya no tendrá incorporadas las correcciones de errores. Durante este período, esta asistencia técnica de Automation Anywhere dirigirá a los clientes con problemas de asistencia técnica a las correcciones o parches existentes y a las soluciones aplicables al caso notificado, y puede indicarle a los clientes que actualicen a una versión más reciente del software.

Una vez alcanzada la fecha de EOL, Automation Anywhere dejará de proporcionar soporte técnico para la familia de software 10.x empresarial, y las imágenes de software se eliminarán del sitio de descarga correspondiente. La información sobre el producto se limitará entonces al material histórico que pueda estar disponible en la documentación de Automation Anywhere o en otros recursos en línea, que podrían eliminarse en cualquier momento después de la fecha de EOL.

Convenciones para la versión de software

Los números de las versiones de software de los productos de Automation Anywhere constan de tres componentes: un número de versión principal, un número de versión secundaria y un número de compilación del mantenimiento.