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IT 리더가 반드시 물어보는 5개의 자동화 관련 질문

글 Jordan McMahon 에서 IT 최고의 협력자로서 자동화 에 2014 년 10 월 8

IT 부서가 물어 보는 자동화 관련 질문기업 내 더 많은 사람이 자동화 소프트웨어와 같은 도구를 사용할 수 있게 된다면, IT 리드에게 최고의 친구가 생기는 것이 될 수도 있지만 반대로 최악의 악몽이 될 수도 있습니다. 소프트웨어를 검토하거나 또는 단순히 고려만 하더라도 IT 부서에게는 자연스럽게 많은 질문이 생기게 됩니다. 자동화 관련 논의에서 IT 부서의 동료가 던지는 다음과 같은 일반적인 질문에 대한 답변을 미리 준비해야 합니다.

질문: 환경이 변해서 자동화된 작업이 작동하지 않는다면 어떻게 해야 합니까?

답변: IT 쪽에 뜨거운 감자가 있다면, 바로 변경과 관련된 문제 및 도입한 시스템이 이를 어떻게 다루고 지속적으로 관리하는가 하는 문제일 겁니다. 백엔드 시스템의 변경에 대해 자동화 소프트웨어는 여러 방법으로 대응할 준비가 되어 있습니다. 우선, 강력한 자동화 소프트웨어는 이러한 문제 발생 시 잡아낼 수 있는 오류 처리 메커니즘을 내장하고 있습니다. 시스템이 특정 방식으로 대응하기를 원할 경우 해당 시나리오용으로 시스템 내에 로직을 쉽게 구축할 수 있습니다. 시스템과 환경이 변경되면, 스크립트를 다시 작성하거나 자동화된 작업을 다시 레코딩하지 않아도 자동화 소프트웨어를 사용하여 쉽게 스크립트를 편집할 수 있습니다.

질문: 도구가 자동화 대상 프로세스를 식별할 수 있습니까?

답변: 사람들이 소프트웨어를 검토할 때 물어보는 첫 번째 질문 중 하나는 "무엇을 자동화할 수 있을까요?"라는 간단한 질문입니다 이 질문에는 대답할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 어쨌든, 여러분이 해당 비즈니스와 일상적인 업무를 제일 잘 다루기 때문에 어떤 프로세스가 자동화되면 좋을지 결정할 수 있습니다. 하지만 제일 먼저 자동화해야 하는 대상은 어떻게 정할까요? 자동화 소프트웨어에는 ROI 계산기가 포함되어 있어서 어떤 프로세스가 제일 먼저 자동화가 되는 것이 좋은지 결정할 수 있고 우선 순위를 지정하는 것도 쉽습니다.

2. ROI 계산기에 덧붙여, 가장 적합한 자동화 대상을 정하는 최고의 방법은 기업 내부 직원들에게서 정보를 구하는 것입니다. 이미 보유하고 있는 아이디어 생성 도구를 사용해도 되고, 아이디어에서 자동화에 이르기까지 훨씬 효율적으로 처리하기 위해 Cumulus와 같은 도구를 사용할 수도 있습니다. 이런 도구는 기업 내 누구든 자동화할 작업을 제안할 수 있게 하고, 여러 사람이 투표하고 작업 자동화를 통한 절감 가능 시간을 보여 주어, 가장 많은 투표를 얻고 ROI가 가장 큰 프로젝트의 자동화를 곧바로 시작할 수 있게 합니다.

질문: 얼마나 많은 서로 다른 시스템이 상호 작용하거나 협업할 수 있습니까?

답변: 프런트 엔드 자동화를 사용하는 자동화 소프트웨어를 사용할 경우, 백 엔드 코딩이 필요 없으므로 사실상 모든 유형의 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 그리고 당연히 여기에는 레거시와 언제 구축되었는지도 알 수 없는 오래된 LOB 시스템도 포함됩니다.

질문: 얼마나 정확합니까?

답변: IT 팀에게 가장 중요한 정확성이라는 요소는 자동화 소프트웨어에 대한 논의에서 반드시 언급됩니다. 시간을 절약하고 비용을 줄이며 인간의 실수를 줄이는 것이 자동화 소프트웨어의 주 목적이므로 이 소프트웨어의 본질 그 자체가 질문에 대한 답이 됩니다. "자동화는 휴가를 절대 가지 않는다"는 말이 있는데, 사실입니다. 많은 작업과 프로세스가 문제 발생이나 피로가 쌓이지 않으면서도 일관되게 실행됩니다. 오류가 발생하면 시스템이 경고음을 울리고 사용자에게 즉시 알려줌으로써, 그냥 놔두면 빈 틈을 파고 들어 사업에 부정적인 영향을 미칠 수도 있는 오류로 인한 시간이나 비용 발생을 막아 줍니다.

질문: 작업 생성을 어떻게 제어합니까?

답변: 자동화가 걷잡을 수 없이 급증하는 것(또는 초보자에게 작업 생성 권한을 준 후 어떤 식으로든 개입해야만 하는 상황)을 막을 수 있는 방법은 많이 있습니다. 가능한 옵션 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 자동화된 작업과 프로세스를 개발해 본 내부 챔피언 그룹을 선정하고 이들에게 작업 생성을 맡깁니다.

2. 자동화를 꼭 사용해야 하지만 작업 생성이 반드시 필요하지는 않은 회사 내 사람들에게 런타임(실행 가능) 라이선스를 배포합니다.

3. 회사 내 대면 또는 온라인 교육 리소스를 활용하여 작업을 생성하는 사람들이 방법을 잘 알 수 있도록 합니다.

IT 부서에서 자동화에 관해 어떤 질문을 할 것으로 예상합니까?