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Forrester 연구: 단기간에 실현한 엄청난 RPA 수익

글 Wade Burgess 에서 Automation Anywhere 뉴스 에 2019 년 09 월 19

개발자

새로운 기술 도입 여부를 고려할 때 최고 정보 책임자들은 많은 의문을 제기합니다. 가장 먼저 생각해야 할 두 가지 의문은 1) 결과를 눈으로 확인하는 데 얼마나 걸리는지, 2) 현재 사용자가 해당 기술을 수용할 때 얼마나 어려움이 있을지입니다.

RPA(로보틱 프로세스 자동화)와 같은 진정한 혁신은 비즈니스 위험에 대한 우려가 많습니다. 여기서 세 번째 의문이 추가됩니다. '이 기술 구현에 실패했을 때 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠까?'입니다.

리서치 및 자문 회사인 Forrester는 이러한 의문점을 고려하면서 Automation Anywhere의 5개 글로벌 고객을 대상으로 총 경제적 효과(Total Economic Impact, TEI) 연구를 진행하였습니다. 이 연구에서 Forrester는 5개 기업과 폭넓은 인터뷰를 진행하였으며, 각 기업이 Automation Anywhere Enterprise 플랫폼을 사용한 기간은 9개월부터 최대 5년이었습니다.

RPA 연구 결과 검토

이 연구를 위해 Forrester는 복합 조직을 만들어 Automation Anywhere Enterprise에 투자할 경우 얻을 수 있는 측정 가능한 이점 및 비용을 검증했습니다. 이 복합 조직은 약 3년간 위험 조정된 현재 가치로 이익을 추산할 경우 1,320만 달러가 넘는 수익을 올렸습니다.

여기서 핵심은 구현과 관련된 문제가 해결되면 기업은 12개월 이내의 짧은 투자 회수 기간을 기대할 수 있다는 점입니다. 그리고 모든 이익과 비용을 계산하면 기업은 3년 이내에 RPA 투자 비용 대비 262%의 전례 없는 수익을 올리게 됩니다.

게다가 직원을 더 효율적으로 재배치하여 고부가가치 업무를 수행하게 함으로써 막대한 수익을 거둘 수 있으며, 이 연구를 통해 일반적으로 기업의 RPA 구축으로 인한 위험도가 낮다는 사실이 입증되었습니다.

이러한 관점에서 Forrester는 RPA의 이점을 다음과 같이 4가지 고유한 버킷으로 구분했습니다.

  • 디지털 혁신
  • 규정 준수 및 감사에 대한 부담 경감
  • 직원 재배치로 비즈니스 프로세스 개선
  • 오류 감소

각각 차례대로 살펴보도록 하겠습니다.

디지털 혁신을 통한 매출 증대 기회

인터뷰에 참여한 회사 대부분은 디지털 혁신을 완성하는 단계에 있었습니다. 인터뷰에 따르면 Automation Anywhere 플랫폼이 이러한 혁신을 가속했습니다.

특히, 기업은 Automation Anywhere 플랫폼을 통해 이전에는 불가능했던 추가 매출을 올릴 수 있었습니다. 이러한 결과는 데이터 입력 및 마이그레이션, 송장 및 신용장 작성, 판매 스프레드시트 업데이트, PO 발행 및 송장 수령, 송장 대사 처리 및 재고 조사 등을 포함하는 프로세스 자동화와 고객을 위한 신규 또는 확장 제품 및 서비스 출시에서 비롯되었습니다.

결과적으로 디지털 혁신을 통해 총 110만 달러의 이익을 달성할 수 있었습니다.

규정 준수 및 감사에 대한 부담 경감

인터뷰에 참여한 고객에 따르면 Automation Anywhere RPA 솔루션은 광범위한 규정 준수 및 감사 혜택을 제공합니다. 먼저, 주요한 장점으로는 사람의 실수를 해소하여 규정 준수 위험을 줄입니다.

그런 다음 규제 프로세스를 표준화 및 자동화하여 규정 준수 위험을 완화합니다. 솔루션은 규제 요구 사항을 충족할 수 있도록 데이터를 추적하고 관리합니다. 또한 엄격한 규제 법규를 충족하고 SOX(Sarbanes-Oxley), HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act) 및 GDPR(General Data Protection Regulation)과 같은 산업 표준 프레임워크를 준수할 수 있게 합니다.

규정 준수 및 감사에 대한 부담 경감으로 인해 얻은 이익은 총 270만 달러였습니다.

직원 재배치로 프로세스 개선에 주력

재미있었던 점은 RPA의 구축으로 발생한 정량화 가능한 이점의 대부분은 사용자 스스로를 통해 얻었다는 점입니다. 직원들은 반복적인 수동 작업의 번거로움에서 벗어나 비즈니스에 더 많은 가치를 부여하는 작업을 할 수 있었습니다.

Automation Anywhere에 투자한 복합 조직은 확장 가능하고 탄력적이며 유연한 디지털 워크포스를 제공하여 생산성을 높이고 훨씬 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.

프로세스 개선으로 인한 총 이익은 830만 달러에 달했습니다.

오류 감소

앞서 언급된 연구 대상인 비즈니스에서는 서로 다른 시스템에 수동으로 데이터를 재입력하는 시간 소모가 심한 작업 때문에 데이터 처리에 오류가 발생했었습니다. 조직은 Automation Anywhere RPA를 사용하여 오류 발생률을 크게 줄이고, 운영 효율성을 향상하고, 전반적인 고객 경험을 개선했으며, 가치가 더 높은 작업으로 리소스를 전환할 수 있었습니다.

이제 봇은 오류 레코드를 지속적으로 검색하고 규칙 기반 시스템을 사용해 그러한 오류를 해결하며 적절한 인간 사용자에게 해결 이메일을 전송하여 워크플로를 완료합니다.

오류가 현저히 감소한 덕분에 총 110만 달러의 이익을 거둘 수 있었습니다.

위험은 줄이고, 가치는 올리고

비즈니스 사용자를 위해 설계된 Automation Anywhere Enterprise 플랫폼은 사용하기 쉽게 만들어져 있어 기업에서 이를 빠르게 채택하고 더 복잡한 프로세스 시나리오에 적용할 수 있게 해 줍니다.

적절한 사례로 TEI 연구에서 Forrester는 RPA 프로젝트를 위협하는 위험을 고려하여 이를 정량화했습니다. 결과로 나타난 위험 조정된 비용, 이점 및 ROI(투자 수익)는 설득력 있는 비즈니스 사례를 보여 줍니다. 이를 통해 RPA에 대한 글로벌 투자가 위험이 낮고 가치가 높다는 신뢰가 기업들 사이에 높아질 것입니다.

3년간 262%의 ROI를 달성했다는 점은 매우 기념할 만한 기록입니다.

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