Comment les organismes gouvernementaux peuvent-ils répondre à la demande croissante de services publics ?

L'automatisation intelligente offre aux organisations du secteur public des moyens immédiats de mieux servir les citoyens tout en gagnant du temps et en réduisant les coûts. Appliquez la RPA et l'IA aux défis du secteur public avec la main-d'œuvre numérique d'Automation Anywhere, la main-d'œuvre la plus complète, la plus sécurisée et celle qui s'adapte le mieux à la conformité.

UTILISATION DE LA RPA POUR LE PARTAGE DE DONNÉES ENTRE LES ORGANISMES PUBLICS

Pour réagir efficacement à une crise, les entités publiques doivent communiquer et collaborer en toute sécurité

Les robots RPA propulsés par l'IA peuvent aider à dresser un véritable tableau des données lorsque les informations sur le terrain ne sont pas complètes ou fiables. Par exemple, l'automatisation intelligente peut compléter et valider les données autodéclarées sur la COVID-19.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

  • Recueillir des informations individuelles à partir de sources multiples, y compris des informations spécifiques sur des voyages internationaux ou l'état de santé

  • Validez l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les données.

  • Traiter les mises à jour en continu et déclencher des invites pour que les responsables des soins de santé prennent des mesures dans certaines circonstances

AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE (RPA)

SANTÉ

LE CENTRE D'EXAMEN DE SANTÉ saisit les informations de base sur le patient et les transmet au robot

LE ROBOT PARCOURT

LE ROBOT PARCOURT ET EXTRAIT les données requises des centres de test et/ou des centres d'appels

LE ROBOT VÉRIFIE

LE ROBOT VÉRIFIE que les informations sur les voyageurs correspondent aux dossiers des compagnies aériennes

LE ROBOT MET À JOUR

LE ROBOT MET À JOUR les données du patient dans un système partagé

LE ROBOT DONNE L'ALERTE

LE ROBOT DONNE L'ALERTE pour les patients nécessitant des contrôles de santé en personne

RÉDACTION DE RAPPORTS SUR LES FONDS D'URGENCE

La RPA peut permettre d'établir des rapports financiers précis et en temps voulu afin de recevoir des fonds d'urgence

AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE (RPA)

CLINIQUES

LE BÉNÉFICIAIRE SAISIT des informations sur les dépenses et les soumet au département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis (HHS)

LE ROBOT VÉRIFIE

LE ROBOT EFFECTUE DES VÉRIFICATIONS pour s'assurer que les données sont exactes et complètes ; il informe le bénéficiaire s'il manque des informations

LE ROBOT TRANSMET

LE ROBOT VÉRIFIE si le montant dépasse le seuil de déclaration au Congrès

LES UTILISATEURS ACCÈDENT

LE ROBOT TRANSMET les données pertinentes sur les dépenses dans un rapport au Congrès

LE ROBOT PREND

LE ROBOT PRÉSENTE un rapport des dépenses d'urgence de 14 jours au Congrès

Pour bénéficier d'un financement d'urgence, les organisations doivent fournir des rapports financiers précis et en temps voulu aux organismes du pouvoir exécutif et au Congrès. Dans ce cas d'utilisation, les robots RPA aident à créer des rapports de dépenses sur deux semaines pour les fonds d'urgence du Congrès. Les données peuvent être saisies par le bénéficiaire ou par d'autres moyens, comme un fichier Excel.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

  • Collecter des données sur les dépenses à partir de sources multiples, notamment le produit ou le service acheté, la date et le lieu de la transaction, l'identifiant du vendeur ou du bénéficiaire (c'est-à-dire le numéro DUNS), et bien plus encore.

  • Validez l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les données.

  • Séparer clairement les fonds d'urgence et les données financières de base

FOURNIR DES INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL AU PUBLIC

Exploiter les robots RPA pour surveiller, collecter et maintenir en permanence des informations à jour et des sites de communication pour les citoyens

Lors d'une crise, comme celle de la COVID-19, les citoyens se tournent vers les organismes gouvernementaux pour obtenir des données fiables et précises sur les fermetures, les cartes de l'épidémie, les zones de quarantaine, les protocoles de test et les localisateurs d'équipements de protection. L'automatisation intelligente est conçue pour fonctionner 24 heures sur 24 et peut fournir des informations et consolider des données, ainsi que les publier sur des portails de communication et des sites Web afin de fournir en permanence des informations exactes au public.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

  • Collecter des données provenant de sources multiples, telles que les inventaires de masques et de désinfectants, les fermetures d'écoles et d'événements, les localisateurs de tests et les téléconsultations

  • Validez l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les données.

  • Suivre les taux d'utilisation et les demandes d'amélioration des utilisateurs

AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE (RPA)

CLINIQUES

LES CLINIQUES, LES MAGASINS ET LES HÔPITAUX fournissent des données à l'entité gouvernementale locale

LE ROBOT VÉRIFIE

LE ROBOT VÉRIFIE si l'auteur des données est autorisé à déclarer les données et s'assure que les données sont exactes et complètes ; il informe l'auteur si des informations sont manquantes

LE ROBOT TRANSMET

LE ROBOT TRANSMET les données GPS dans une carte interactive

LES UTILISATEURS ACCÈDENT

LES UTILISATEURS ACCÈDENT à la carte et partagent des informations sur les sections qu'ils aimeraient voir

LE ROBOT PREND

LE ROBOT PREND les demandes des utilisateurs et les classe par thèmes à l'aide de l'IA, fournissant aux employés humains une liste d'améliorations prioritaires

CONTINUITÉ OPÉRATIONNELLE FACILITÉE

Les robots RPA peuvent aider le personnel du service d'assistance informatique débordé

AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE (RPA)

CLINIQUES

L'EMPLOYÉ soumet un ticket d'assistance

LE ROBOT VÉRIFIE

LE ROBOT VÉRIFIE pour s'assurer que l'étudiant ou l'employé est autorisé à utiliser le système

LE ROBOT TRANSMET

LE ROBOT TRAITE AUTOMATIQUEMENT les plaintes de niveau 1

LES UTILISATEURS ACCÈDENT

LE ROBOT TRANSFÈRE les plaintes de niveau 2 à un agent humain du centre d'appels

LE ROBOT PREND

LE PERSONNEL DU SERVICE D'ASSISTANCE ne s'occupe que des problèmes complexes

Les organismes publics doivent être prêts à passer en toute transparence à un dispositif de continuité des opérations 100 % virtuel, ce qui nécessite la distribution en masse d'appareils mobiles/ordinateurs portables et de systèmes de sauvegarde. Dans ce cas d'utilisation, les robots d'automatisation intelligente aident à traiter le ticket d'assistance d'un employé, en vérifiant qu'il ne fait l'objet d'aucun piratage informatique, puis en traitant les problèmes de première ligne du service d'assistance, comme la réinitialisation du mot de passe.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

  • Renforcer le service d'assistance pour les travailleurs à distance

  • Traiter les nouvelles demandes en ligne et le déploiement de la politique de sécurité pour l'accès à distance

  • Mettre en place une communication bidirectionnelle entre les équipes d'intervention d'urgence

  • Prenez en charge les mises à jour de la gestion de l'infrastructure cloud et la reprise après sinistre.

  • Gérer les crises et mettre en œuvre le processus de continuité d'activité

  • Suivi et gestion des actifs

  • Politique de télétravail et banques de congés de maladie

ASSISTANCE AUX TRAVAILLEURS MUNICIPAUX DE PREMIÈRE LIGNE

L'automatisation intelligente peut aider à coordonner les activités d'intervention, les équipes d'employés et les stocks d'équipements

Chaque employé municipal de première ligne, qu'il appartienne à la Garde nationale, à la police, aux pompiers ou encore au personnel médical ou sanitaire, a besoin d'équipements et d'informations appropriés pour assurer la coordination des actions de réponse et la sécurité.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

  • Gérer la charge de travail du personnel de première ligne

  • Coordonner les ressources entre les différentes organisations militaires et civiques

  • Gérer les stocks de masques, de gants et d'autres équipements de protection

  • Soutenir l'administration et la fourniture de kits de test

  • Suivre les contacts des personnes infectées

  • Évaluations des risques

  • Horaires de travail

AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE (RPA)

CLINIQUES

UNE ZONE D'ÉVACUATION est déclarée et le personnel d'urgence local est sollicité

LE ROBOT VÉRIFIE

LE ROBOT ÉVALUE la taille et la probabilité d'une infection dans la zone à nettoyer en fonction de paramètres temporels donnés

LE ROBOT TRANSMET

LE ROBOT CALCULE le nombre de personnes et l'équipement nécessaires à l'exécution de la mission d'assainissement

LES UTILISATEURS ACCÈDENT

LE ROBOT VÉRIFIE la liste d'employés en quarantaine, en s'assurant qu'il y a suffisamment d'employés disponibles pour la mission. Le robot vérifie l'inventaire des fournitures. Élabore une recommandation de personnel et d'équipement.

LE ROBOT PREND

LES EMPLOYÉS HUMAINS valident les recommandations du robot et émettent les ordres

RATIONALISATION DES SYSTÈMES D'INDEMNISATION DU CHÔMAGE

Utiliser l'automatisation intelligente pour simplifier et raccourcir les procédures d'indemnisation du chômage

PROCESSUS UTILISANT L'AUTOMATISATION

PROCESSUS ACTUEL

LE DEMANDEUR NOTIFIE l'opérateur du centre d'appels

LE DEMANDEUR NOTIFIE l'opérateur du centre d'appels

L'AGENT CHARGÉ DU DOSSIER SAISIT les informations dans le système CICS

L'AGENT CHARGÉ DU DOSSIER SAISIT les informations dans le système d'assurance-chômage

LE ROBOT CLASSE la race/l'ethnie et le sexe

Les ERREURS/DÉLAIS proviennent de la saisie des données relatives au sexe du demandeur

LE ROBOT CORRIGE AUTOMATIQUEMENT les erreurs

LES ERREURS/DÉLAIS proviennent de la saisie des données relatives à la race ou à l'origine ethnique du demandeur

LE ROBOT PREND les demandes des utilisateurs et les classe par thèmes à l'aide de l'IA, fournissant aux employés humains une liste d'améliorations prioritaires

LA DEMANDE est finalisée et soumise

30 minutes

40 MINUTES

La demande inattendue d'allocations de chômage submerge à la fois les systèmes et le personnel, qui traitent chaque jour un grand nombre de demandes. Utilisez la RPA pour réduire les points de contact humains et les temps d'attente afin de vous assurer que les demandeurs reçoivent leurs prestations rapidement. L'automatisation intelligente est conçue pour fonctionner avec n'importe quelle application et peut faire le lien entre les systèmes actuels et anciens dès le départ.

Quel est l'impact de la RPA associée à l'IA sur les demandes d'assurance-chômage ?

  • Réduction de 25 % du temps de traitement des demandes d'assurance-chômage par les demandeurs

  • Économie de 1 667 heures pour 10 000 demandes d'assurance-chômage

  • Réduction des besoins en recrutement et en formation pour le centre d'appels

  • Réduction du temps de formation dans les centres d'appels de l'assurance-chômage et du temps consacré au traitement de chaque demande

COMMENT EXPLOITER L'AUTOMATISATION INTELLIGENTE
DANS LE CADRE DE LA COVID-19 ?

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