自動化 AI
政府機構如何應對不斷增長的公共服務需求？
智慧自動化為公部門組織提供能為公民提供更好服務的直接方法，同時節省時間和降低成本。借助 Automation Anywhere 最全面、安全且合規的數位勞動力，將 RPA 和 AI 應用在公共部門的挑戰。
使用 RPA 在公共機構之間共享資料
公共實體有效的危機應對，需要安全的溝通與協同合作
AI 驅動的 RPA 機器人可以在現場資訊可能不完整或不可靠之處協助構建真實的資料圖。例如，智慧自動化可以填寫和驗證自我報告的 COVID-19 資料。
智慧自動化有哪些功用？
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從多個來源收集個人資訊，包括國際旅行細節和健康狀況
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驗證所有資料的準確性和完整性
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處理持續更新並觸發提示，以便醫療保健官員在特定情況下採取行動
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)
健康篩選中心輸入病患基本資訊並移交給機器人
機器人瀏覽並從測試中心和/或客服中心擷取需要的資料
機器人根據航空公司記錄檢查旅客資訊
機器人將病患資料更新到共享系統中
機器人標記需要親自進行健康檢查的病患
緊急資金報告
RPA 可以實現準確且及時的財務報告以獲得緊急資金
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)
承授者輸入支出資訊並提交給 HHS
機器人檢查以確保資料準確完整；如果資訊短缺，則通知承授者
機器人檢查金額是否超過國會報告門檻
機器人將相關支出資料傳輸到國會報告中
機器人提供 14 天緊急支出報告給國會
為了獲得緊急資金，組織必須向行政部門機構和國會提供準確且及時的財務報告。在此使用案例中，RPA 機器人協助建立為期 2 週的國會緊急資金支出報告。資料輸入可以由承授者輸入，或是透過其他輸入方式 (例如 Excel 文件)。
智慧自動化有哪些功用？
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從多個來源收集費用報告資料，包括購買的產品或服務、交易日期和區域、供應商或承授者識別碼 (即 DUNS 編號) 等。
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驗證所有資料的準確性和完整性
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明確區分緊急資金和基準財務資料
向公眾提供即時資訊
利用 RPA 機器人持續監控、收集和維護公民的最新資訊與溝通網站
在 COVID-19 等危機期間，公民向政府機構尋求關於關閉、疫情地圖、隔離區、檢測程序和防護設備定位器的可靠且準確的資料。智慧自動化專為全天候工作而設計，可以獲取資訊和整合資料，以及發佈到溝通入口網站和網站，向公眾提供持續的準確資訊。
智慧自動化有哪些功用？
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從多個來源收集報告資料，例如口罩和消毒劑庫存、學校和活動關閉、測試定位器和遠端醫療預約
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驗證所有資料的準確性和完整性
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追蹤利用率和用戶的改進要求
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)
診所、商店和醫院向當地政府實體提供輸入
機器人檢查提交者是否有權報告資料並確保資料準確與完整；如果資訊短缺，則通知提交者
機器人將 GPS 資料傳輸到互動式地圖中
用戶存取地圖並反饋他們希望看到哪些地方
機器人使用 AI 接受用戶請求並分類成各種主題，為人類提供優先改進清單
促進營運連續性
RPA 機器人可以為應接不暇的 IT 服務台員工提供協助和增強能力
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)
員工提交服務台工單
機器人檢查以確保學生或員工有權使用該系統
機器人自動處理第一級投訴
機器人將第 2 級客訴轉發給客服中心工作人員
服務台工作人員只處理複雜的問題
公共組織必須準備好不間斷進入 100% 虛擬連續性的營運狀態，如此需要大量發放行動設備/筆記型電腦和備份系統。在此使用案例中，智慧自動化機器人協助員工處理服務台工單，進行對抗駭客的檢查，然後處理密碼重置等第一線服務台問題。
智慧自動化有哪些功用？
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增強對遠端工作人員的服務台支援
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處理新的線上應用程式和遠端存取的安全策略部署
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實施雙向緊急應變團隊溝通
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支援雲端基礎架構管理更新與災害復原
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危機管理和業務連續性流程實施
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資產跟蹤/管理
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遠端辦公政策和病假庫
支援第一線市政工作人員
智慧自動化可以協助協調應變活動、工作人員輪班和設備庫存
每一位第一線市政工作人員，無論是國民警衛隊、警察、消防人員、醫務人員還是環境清潔人員，都需要正確的設備和資訊，以確保協調一致的應變行動和安全。
智慧自動化有哪些功用？
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管理第一線人員的工作量
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協調各個軍事和民間組織之間的資源配置
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管理口罩、手套和其他防護設備的庫存
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支援檢測試劑盒的管理與供應
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與感染者接觸的可追溯性
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風險評估
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工作安排
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)
宣布疏散區並要求當地緊急工作人員
機器人評估既定時間參數下待清理區域的感染規模與可能性
機器人預估執行清理任務所需的人員和設備數量
機器人檢查隔離工作人員名單，確保有足夠的工作人員可供分配。機器人檢查物資庫存。建立人員和設備的建議。
員工驗證機器人的建議並發出命令
簡化失業救濟申請系統
使用智慧自動化簡化和縮短失業救濟申請流程
使用自動化的流程
當前流程
申請人通知客服中心接線員
申請人通知客服中心接線員
案例工作人員將資訊輸入 CICS 螢幕
案例工作人員將資訊輸入 UI 索賠系統
機器人分類種族/民族和性別
申請人性別資料輸入導致錯誤/延遲
機器人自動修正錯誤
申請人種族/民族資料輸入導致錯誤/延遲
機器人使用 AI 接受用戶請求並分類成各種主題，為人類提供優先改進清單
申請已完成並提交
30 分鐘
40 分鐘
對失業救濟金的意外需求使得系統和工作人員應接不暇，他們每天都在處理大量失業救濟金。使用 RPA 減少人工接觸點和等待時間，確保索賠人快速獲得保障。智慧自動化的設計可與任何應用程式配合使用，並且可以立即在現有系統和舊系統之間建立橋樑。
RPA+AI 對失業救濟申請有何影響？
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申請人 UI 索賠處理時間縮短 25%
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每 10,000 份失業申請可節省 1,667 小時
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減少客服中心的招聘和培訓要求
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減少 UI 客服中心培訓時間和處理每個應用程序所花費的時間
