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Comment bien démarrer votre transition vers l’automatisation intelligente

Écrit par Ashwini Sathe dans les Informations sur les produits le 10 décembre, 2019
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Comme le dit un proverbe : « Pour maîtriser une technologie, il faut l’utiliser ». Chez Automation Anywhere, nous avons fait de ce proverbe notre philosophie. Nous pensons que la meilleure façon d’accélérer l’adoption d’une technologie et de créer des solutions innovantes est de permettre à un plus grand nombre d’utilisateurs d’expérimenter cette technologie.

Voilà l’idée derrière la dernière Community Edition d’Automation Anywhere, la version gratuite d’Enterprise A2019 : la première plateforme d’automatisation intelligente en ligne native cloud. La Community Edition inclut l’automatisation des processus par la robotique (RPA), des outils d’analyse intelligents et IQ Bot, une solution de traitement de documents guidée par les données pour une automatisation des processus de bout en bout.

L’intégration d’IQ Bot dans la Community Edition rend l’automatisation intelligente plus accessible que jamais et disponible pour tous gratuitement. IQ Bot vous permet de classifier et d’extraire des données automatiquement depuis de nombreux types de documents complexes.

La dernière version comprend de nombreuses fonctionnalités demandées par les utilisateurs, comme l’extraction automatique utile pour les tableaux répétés ayant la même structure, la validation de cases à cocher améliorée par IA, une nouvelle prise en charge API, ainsi qu’une interface disponible en anglais, chinois (traditionnel et simplifié), français, allemand, japonais, coréen et espagnol. 

Fonctionnement d’IQ Bot

Grâce aux technologies se basant sur l’IA, comme la vision par ordinateur, l’apprentissage machine et la logique floue, IQ Bot permet une automatisation de bout en bout des processus centrés sur les documents, de meilleure qualité que les solutions de reconnaissance optique des caractères (ROC) classiques.

Avec le classement intelligent pour les documents de plusieurs pages, l’une des meilleures extractions de données du secteur, même pour les documents en basse résolution, ainsi que la prise en charge intégrée des types de documents les plus communs, IQ Bot facilite l’extraction d’informations à partir de factures, de bons de commande, de relevés de compte, de notes de crédit, de factures de services, etc.

La capacité d’apprentissage d’IQ Bot améliore le straight-through processing (STP) en apprenant directement des corrections apportées par un humain afin d’éviter des erreurs similaires et de devenir de plus en plus précis.

Construisez votre premier robot guidé par IA 

Commencer à utiliser IQ Bot avec la Community Edition A2019 ne demande aucun effort. Le guide de démarrage rapide de la Community Edition d’IQ Bot, ainsi qu’une série de vidéos explicatives, vous accompagneront pendant tout le processus de création de votre premier IQ Bot. Une fois votre inscription à la Community Edition d’Automation Anywhere effectuée, vous pourrez produire un robot trois étapes :

1. Créer une instance d’apprentissage

Une instance d’apprentissage contient essentiellement les informations (comme le type de document, la langue, etc.) nécessaires au traitement de l’ensemble de documents défini par l’utilisateur. Cliquez sur Lancer IQ Bot sur la page d’accueil pour commencer à formuler votre instance d’apprentissage.

Lancez IQ Bot sur la page d’accueil de la Community Edition d’Automation Anywhere pour commencer à formuler votre instance d’apprentissage.

Chargez vos documents pour entraîner IQ Bot et observez ses algorithmes d’apprentissage machine les analyser et les classifier intelligemment dans des groupes logiques.

2. Entraînement de votre instance d’apprentissage

Une fois votre premier groupe de documents prêt, utilisez l’interface de comparaison en écran partagé pour vérifier que les résultats extraits correspondent aux documents chargés. Révisez les résultats cartographiés et apportez-y des corrections le cas échéant. Ces corrections auront un impact sur la façon dont les données des autres documents du groupe seront extraites.

Vérifiez que les résultats extraits correspondent aux documents chargés et apportez les corrections nécessaires afin d’entraîner votre instance d’apprentissage.

Vérifiez une dernière fois tous les documents du groupe à l’aide de la commande Voir les résultats de l’extraction. Apportez les modifications nécessaires jusqu’à atteindre les résultats attendus. Répétez le processus pour chaque document du groupe.

3. Passer de l’entraînement à la production

Lorsque l’entraînement et la vérification du robot sont terminés, vous pouvez lancer votre instance d’apprentissage  et elle sera prête à être utilisée dans vos flux de travail RPA.

Une fois l’entraînement et la vérification d’IQ Bot terminés, votre instance d’apprentissage sera prête à être utilisée dans vos flux de travail RPA en production.

Vous pouvez utiliser l’action en glisser-déposer d’IQ Bot dans le créateur de robots RPA pour automatiser le processus d’extraction de données. L’action Charger des documents vous permet de charger vos documents vers IQ Bot et l’action Télécharger tous les documents télécharge les résultats extraits de différents types de documents et les exporte en format CSV.

Les avantages d’une plateforme native cloud 

Alors que les entreprises se focalisent de plus en plus vers le numérique, l’adoption du cloud et de l’IA continue de grandir à une vitesse phénoménale. Sur Enterprise A2019, la Community Edition est entièrement en ligne et déployée sur le cloud. Ce qui signifie que dans la Community Edition, n’importe qui peut accéder à IQ Bot ; où qu’il se trouve et quel que soit l’appareil qu’il utilise. Il suffit aux utilisateurs d’avoir une connexion à Internet.

Le classement et l’extraction des données s’effectuent dans le cloud, vous évitant de devoir investir dans des infrastructures supplémentaires pour le traitement par l’IA. Les mises à jour automatiques fournies par le cloud vous permettront de toujours travailler avec la dernière version, comprenant des améliorations produit et de nouvelles fonctionnalités.

Construire, apprendre, engager et réussir

La Community Edition permet à n’importe qui de tester l’implémentation de la RPA et de l’automatisation intelligente plus rapidement et d’observer leur impact sur votre productivité. L’automatisation des processus spécifiques aux services libère vos effectifs des tâches routinières pour qu’ils puissent se concentrer sur des activités à plus grande valeur ajoutée.

Les développeurs RPA auront accès à une plateforme haut de gamme à l’architecture flexible s’adaptant à leurs besoins uniques en matière de code : sans code, avec peu de code ou avec un code personnalisé. Vous pouvez glisser-déposer des capacités d’extraction de données intelligente directement dans vos flux de travail et favoriser la collaboration en intégrant la RPA et l’IA au sein d’une seule et même plateforme. 

Si vous êtes étudiant ou simplement amateur de technologie, la Community Edition est le terrain de jeu idéal pour observer la RPA et l’IA en action et acquérir des compétences critiques dans ce secteur technologique.

Les formations et les certifications professionnelles de l’Automation Anywhere University vous permettront de renforcer votre expérience avec la RPA et IQ Bot. Vous pourrez aussi explorer A-People, la plus grande communauté en ligne de professionnels de la RPA.

La Community Edition, l’Automation Anywhere University et A-People constituent un écosystème robuste pour vous assurer une transition réussie vers l’automatisation.

Essayez IQ Bot gratuitement.

L'expérience client est reine. La RPA et l'IA se mettent à votre service.

Une force de travail numérique réduit les délais de traitement et les coûts de fonctionnement, tout en améliorant l'expérience client.

expérience client d'exception

Créez une expérience client d'exception. Grâce à la RPA assistée, les agents et les robots travaillent main dans la main. Résultat : des délais de traitement raccourcis et un meilleur service pour les clients.

Augmentez la productivité.

Augmentez la productivité. Automatisez les processus clés et manuels chronophages pour recentrer les agents sur l'interaction avec les clients.

Gagnez en efficacité

Gagnez en efficacité. Les assistants numériques optimisent les opérations afin de réduire le délai moyen de traitement, d'améliorer la satisfaction des clients et d'accroître le taux de résolution au premier appel.

Réduisez le délai moyen de traitement

Réduisez le délai moyen de traitement. Les robots RPA simplifient les opérations en jonglant entre différents départements et applications pour traiter chaque demande.

Renforcez la conformité

Renforcez la conformité. AARI, votre assistant numérique au travail, aide les centres de contact à gérer en toute sécurité les informations personnelles et à limiter l'accès direct aux systèmes critiques, réduisant ainsi le risque de fraude et d'erreur.

Facilitez le télétravail

Facilitez le télétravail. Les robots intelligents fonctionnent en tout lieu. Ils fournissent aux agents qui travaillent à distance les données dont ils ont besoin sur un seul et même écran, et garantissent le respect des directives de fonctionnement.

Assurez la continuité des activités

Assurez la continuité des activités. La RPA renforce la résilience des opérations et résout les problèmes liés à la planification des besoins, sans interruption de l'activité ni investissement majeur dans des infrastructures.

Accélérez l'intégration des employés et la formation

Accélérez l'intégration des employées et la formation. Tirez parti de l'automatisation pour intégrer rapidement de nouveaux agents et les guider sur les normes de l'entreprise afin de réaliser des gains de productivité plus rapidement.

De plusieurs semaines à seulement deux jours : Maximus accélère le traitement des demandes

Maximus a automatisé des processus chronophages et répétitifs liés au remboursement des clients et à la gestion du personnel de centre d'appels. L'entreprise a ainsi amélioré l'expérience client et permis à ses employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

David Cowles

Nous voulons que les gens travaillent au mieux de leur formation et de leur certification. C'est pourquoi les processus que nous automatisons sont ceux qui les entraînent vers le bas.

– David Cowles, directeur du numérique citations

39

robots en production

+ de 2,5 M$

d'économies chaque année

plus de bénéfices prévus cette année

Appliquez la RPA à l'ensemble du parcours client

Consacrez plus de temps aux clients et moins aux tâches administratives, afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

>Développez une connaissance client multicanale

Développez une connaissance client inter-canaux

Les robots RPA rassemblent les données du parcours client disséminées sur différents canaux (SVI, e-mails, SMS, chats, applications, bases de connaissance, points de vente, etc.) et les présentent aux agents sur un seul écran, avant le début de la conversation. Cela permet de personnaliser davantage l'expérience des clients et de ne pas leur faire répéter les mêmes informations.

Intégrez l'automatisation pour ne plus changer d'écran

Intégrez l'automatisation pour ne plus changer d'écran

Déployez la RPA au sein des CRM et des systèmes de traitement de tickets tels que Salesforce et ServiceNow pour permettre aux agents de lancer des automatisations de processus depuis un seul et même écran. L'interface AARI présente une vue à 360 degrés du client en compilant les données de divers canaux. L'agent peut valider les informations, puis exécuter des robots RPA afin de traiter la demande, de collecter les données nécessaires ou encore de faire remonter le ticket, le cas échéant. AARI termine l'opération en activant des robots RPA qui effectuent les tâches de fin d'appel, tout en recueillant les commentaires de l'agent pour clore la demande.

Automatisez les flux de travail hérités et polyvalents

Automatisez les flux de travail hérités et polyvalents

Grâce à la RPA intelligente, les entreprises n'ont plus à dépendre d'API qui sont uniquement compatibles avec des systèmes modernes. En effet, la RPA vous permet d'automatiser des flux de travail complexes et polyvalents qui s'étendent au front-office et au back-office, dont les applications héritées, modernes et propriétaires. Elle limite également l'accès direct aux systèmes critiques.

 
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