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Arrêtez les silos et développez votre infrastructure RPA

Écrit par Rob Hughes dans les Changer le monde avec l’automatisation le 14 mai, 2019
développeur

Il n'est pas facile pour les équipes responsables des finances de faire preuve de souplesse et d'offrir un niveau de visibilité approprié, alors que leur temps est en grande partie consacré à des processus manuels, à la paperasserie et à d'anciens systèmes.

Pour lutter contre ce manque d’agilité, les organisations financières de toutes tailles utilisent l’automatisation des processus par la robotique (RPA), l'intelligence artificielle (IA) et les outils d'analyse intelligents, pour augmenter le potentiel de leurs effectifs et automatiser les processus métier de bout en bout. Elles s'orientent vers une force de travail numérique intégrée.

L'automatisation transforme la finance

Associée à l'IA et à l'analyse, la RPA offre une visibilité en temps réel de la performance des différents systèmes. Elle peut prévoir les carnets de commandes et accélérer l'établissement des rapports de fin de mois. Elle peut également optimiser l'utilisation des données pour répondre aux attentes des clients et améliorer l'efficacité des opérations internes. Jusqu'à 25 % des processus bancaires seront probablement automatisés au cours des prochaines années.

En automatisant les processus précédemment manuels, les équipes financières disposent de plus de temps pour se concentrer à des tâches qui apportent une plus grande valeur ajoutée. Par ailleurs, la RPA réduit considérablement les coûts d'exploitation, élimine le risque d'erreur humaine et contribue au respect des réglementations. Pour tirer avantage de cet atout, les directeurs financiers portent leurs efforts sur les moyens de faire évoluer l'automatisation et de développer les compétences adéquates.

Cependant, un rapport récent de Gartner montre que certaines organisations ont du mal à comprendre le véritable avantage de la RPA en raison d'un usage inadapté et cloisonné. L'automatisation présente des taux d'adoption élevés, néanmoins de nombreuses entreprises ne déploient la RPA que de façon limitée.

En fait, selon AIIM, seulement 3 % des organisations ont étendu leur implémentation RPA. Elles emploient toujours un nombre considérable de personnes pour effectuer ces tâches manuelles, au lieu de bénéficier d'une véritable force de travail numérique combinant les meilleures qualités humaines en termes de créativité et de souplesse avec le pouvoir et la profondeur de la RPA et de la technologie cognitive.

Comment mettre à l'échelle la RPA

Voici un exemple concret d'une mise à l'échelle réussie de la RPA. En 2009, le service financier du groupe ING a commencé sa transition vers la RPA à l'aide d'Automation Anywhere, en utilisant des robots situés dans deux pays différents pour migrer plus d'un million de clients et leurs produits à la suite d'une fusion.

Aujourd'hui, la RPA est présente dans 16 unités du groupe ING et les robots font partie de la vie quotidienne. Par exemple, aux Pays-Bas, 70 robots créent automatiquement de nouveaux comptes chaque matin pour les éventuels nouveaux clients qui souhaiteraient en ouvrir un plus tard dans la journée. Les nouveaux comptes fonctionnent instantanément : un vrai coup de cœur pour les nouveaux clients ING dès le premier contact.

Cependant, il reste des processus à automatiser et à rationaliser, et des services à améliorer. Par exemple, ING reçoit encore sur papier un grand nombre de données non structurées qui doivent donc être numérisées. Après 10 ans de collaboration, nous aidons ING à entrer dans une nouvelle ère de la RPA cognitive dans laquelle les unités commerciales peuvent déployer rapidement des collaborateurs numériques selon leurs besoins et de manière maîtrisée pour résoudre ces problèmes.

Pour comprendre comment les collaborateurs numériques peuvent vous aider à atteindre vos objectifs financiers, visitez notre site Web pour demander une démo.

L'expérience client est reine. La RPA et l'IA se mettent à votre service.

Une force de travail numérique réduit les délais de traitement et les coûts de fonctionnement, tout en améliorant l'expérience client.

expérience client d'exception

Créez une expérience client d'exception. Grâce à la RPA assistée, les agents et les robots travaillent main dans la main. Résultat : des délais de traitement raccourcis et un meilleur service pour les clients.

Augmentez la productivité.

Augmentez la productivité. Automatisez les processus clés et manuels chronophages pour recentrer les agents sur l'interaction avec les clients.

Gagnez en efficacité

Gagnez en efficacité. Les assistants numériques optimisent les opérations afin de réduire le délai moyen de traitement, d'améliorer la satisfaction des clients et d'accroître le taux de résolution au premier appel.

Réduisez le délai moyen de traitement

Réduisez le délai moyen de traitement. Les robots RPA simplifient les opérations en jonglant entre différents départements et applications pour traiter chaque demande.

Renforcez la conformité

Renforcez la conformité. AARI, votre assistant numérique au travail, aide les centres de contact à gérer en toute sécurité les informations personnelles et à limiter l'accès direct aux systèmes critiques, réduisant ainsi le risque de fraude et d'erreur.

Facilitez le télétravail

Facilitez le télétravail. Les robots intelligents fonctionnent en tout lieu. Ils fournissent aux agents qui travaillent à distance les données dont ils ont besoin sur un seul et même écran, et garantissent le respect des directives de fonctionnement.

Assurez la continuité des activités

Assurez la continuité des activités. La RPA renforce la résilience des opérations et résout les problèmes liés à la planification des besoins, sans interruption de l'activité ni investissement majeur dans des infrastructures.

Accélérez l'intégration des employés et la formation

Accélérez l'intégration des employées et la formation. Tirez parti de l'automatisation pour intégrer rapidement de nouveaux agents et les guider sur les normes de l'entreprise afin de réaliser des gains de productivité plus rapidement.

De plusieurs semaines à seulement deux jours : Maximus accélère le traitement des demandes

Maximus a automatisé des processus chronophages et répétitifs liés au remboursement des clients et à la gestion du personnel de centre d'appels. L'entreprise a ainsi amélioré l'expérience client et permis à ses employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

David Cowles

Nous voulons que les gens travaillent au mieux de leur formation et de leur certification. C'est pourquoi les processus que nous automatisons sont ceux qui les entraînent vers le bas.

– David Cowles, directeur du numérique citations

39

robots en production

+ de 2,5 M$

d'économies chaque année

plus de bénéfices prévus cette année

Appliquez la RPA à l'ensemble du parcours client

Consacrez plus de temps aux clients et moins aux tâches administratives, afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

>Développez une connaissance client multicanale

Développez une connaissance client inter-canaux

Les robots RPA rassemblent les données du parcours client disséminées sur différents canaux (SVI, e-mails, SMS, chats, applications, bases de connaissance, points de vente, etc.) et les présentent aux agents sur un seul écran, avant le début de la conversation. Cela permet de personnaliser davantage l'expérience des clients et de ne pas leur faire répéter les mêmes informations.

Intégrez l'automatisation pour ne plus changer d'écran

Intégrez l'automatisation pour ne plus changer d'écran

Déployez la RPA au sein des CRM et des systèmes de traitement de tickets tels que Salesforce et ServiceNow pour permettre aux agents de lancer des automatisations de processus depuis un seul et même écran. L'interface AARI présente une vue à 360 degrés du client en compilant les données de divers canaux. L'agent peut valider les informations, puis exécuter des robots RPA afin de traiter la demande, de collecter les données nécessaires ou encore de faire remonter le ticket, le cas échéant. AARI termine l'opération en activant des robots RPA qui effectuent les tâches de fin d'appel, tout en recueillant les commentaires de l'agent pour clore la demande.

Automatisez les flux de travail hérités et polyvalents

Automatisez les flux de travail hérités et polyvalents

Grâce à la RPA intelligente, les entreprises n'ont plus à dépendre d'API qui sont uniquement compatibles avec des systèmes modernes. En effet, la RPA vous permet d'automatiser des flux de travail complexes et polyvalents qui s'étendent au front-office et au back-office, dont les applications héritées, modernes et propriétaires. Elle limite également l'accès direct aux systèmes critiques.

 
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