Automatisierung und KI
Vorteile
Bei der Bearbeitungszeit wurden 4.500 Stunden eingespart
Bisher rund 4.000 bewilligte Zuschüsse
3 x wöchentliche Zahlungen im Vergleich zu alle 2 Wochen zuvor
Die University of Melbourne ist eine der ältesten und renommiertesten Hochschulen Australiens. Der Hauptcampus der Universität befindet sich im Herzen von Melbourne und nimmt fast 50.000 Studenten auf.
Herausforderung
Die weltweite Pandemie brachte für alle unterschiedliche Herausforderungen mit sich. Die Universität von Melbourne hat erkannt, dass ihre Studenten in unerwartete finanzielle Schwierigkeiten geraten sind, und hat einen neuen, bedarfsorientierten COVID-19-Notfallfonds eingerichtet.
Die Bearbeitung und Genehmigung von Tausenden von Zuschussanträgen und die Ausstellung von Zahlungen war mit den derzeitigen Ressourcen nicht möglich. Die Abteilung für Stipendien und Zuschüsse wandte sich an die Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), um die Prozesse zu automatisieren und den Studierenden schneller helfen zu können, sobald ihr Antrag geprüft wurde.
Lösung
Nach einer kurzen Besprechung via Zoom und einem kurzen E-Mail-Verkehr mit den Kollegen der Abteilung für Stipendien, Zuschüsse und Finanzen entwickelte das RPA-Team einen Prozess, der die Zahlungen an die Studierenden schneller freigibt als die herkömmliche Methode.
Die Bots an der Universität werden modular als einzelne Funktionen entwickelt. Da 90 % der Funktionen bereits aus früheren Automatisierungsaufträgen stammten, dauerte es nur 2 Tage, sie zu kombinieren und alle neuen Elemente zu erstellen, die zur Erfüllung der Aufgabe erforderlich waren.
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