PGGM RPA-Fallstudie

Aufbau einer Automatisierungspipeline für Rentenprozesse

Bei der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit identifizierten die Geschäftsabteilungen von PGGM Automatisierungsanwendungsfälle und nutzten die Expertise des Process Mining-Teams. Sie begannen damit, einfache Prozesse in der Rentenverwaltung zu automatisieren, wobei der Schwerpunkt auf strukturierten Daten lag. Das Team priorisierte schließlich eine kostensparende Pipeline, die die Automatisierung von Prozessen für Rentenempfänger sowie Angestellte, die für den Ruhestand sparen, und die Erleichterung von Rententransfers umfasste.

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Kundenzitat

Es ist ein sehr flexibles Tool, das es einfach macht, Automatisierung in einer sich ständig ändernden Umgebung anzuwenden. Wir können unsere Fachabteilungen sehr schnell bedienen.

Sander Van Romondt
Entwickler für Intelligente Automatisierung

Erfolge des Kunden

19.466

binnen 10 Monaten eingesparte Stunden

119.956

insgesamt bearbeitete Aufgaben

Prozesse automatisiert

Einfache, effektive Automatisierung findet breite Akzeptanz und treibt Prozessveränderung voran

PGGM verwaltet die Renten von über 2 Millionen Personen, was eine erhebliche Menge an administrativen Aufgaben wie Policenänderungen und Fondsübertragungen umfasst. Um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken, suchte das Unternehmen nach Automatisierungslösungen. Allerdings stellten ihre proprietären Rentenverwaltungssysteme Herausforderungen dar. Im Jahr 2015 arbeiteten sie mit einem externen Lieferanten zusammen, konnten jedoch die Kosten und den erforderlichen Zeitaufwand nicht rechtfertigen. Im Jahr 2017 wechselten sie zu Automation Anywhere, dessen Software sich als benutzerfreundlich erwies. Sie automatisierten zunächst einfache Prozesse in der Rentenverwaltung und priorisierten später kostensparende Initiativen für Rentenempfänger, Mitarbeitende und Übertragungen.

Automatisierte Prozesse

Rentenverwaltung
Änderungen bzgl. der Renten

Rententransferanforderungen

Erweiterung von Automatisierungsmöglichkeiten mit Künstlicher Intelligenz (KI)

Das Pensionsteam von PGGM zielt darauf ab, Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, indem sie das Potenzial von KI und neuen Technologien erkunden. Sie beobachten das Proof of Concept der Document Automation im Asset Management und suchen neue Experten, die ihr Team erweitern und innovative Lösungen liefern.

Kundenzitat

Für uns hat sich die Intelligente Automatisierung als eine nachhaltige Quelle der Effizienz erwiesen und unser Denken in innovativere, digitale Prozesse gelenkt. Außerdem macht der ganze Prozess an sich viel Spaß!

Harold Valkenburg
Herman de Greef, Sander van Romondt, Lisanne van Denderen, Entwickler für Intelligente Automatisierung