Estudo de Caso de RPA da PGGM

Construindo um pipeline de automação nas operações de pensão.

Com a colaboração de todos os departamentos, as áreas de negócios da PGGM identificaram casos de uso para automação e aproveitaram a experiência da equipe de Mineração de Processos. Ela começou automatizando processos simples na administração de pensões, com foco em dados estruturados. A equipe então priorizou um pipeline de economia de custos, que incluía a automação de processos para beneficiários de pensão, os funcionários que economizavam para a aposentadoria e a facilitação de transferências de pensão.

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Depoimento do cliente

É uma ferramenta muito flexível que facilita a automação em um ambiente em constante mudança. Podemos atender nossos departamentos comerciais com muita rapidez.

Sander Van Romondt
Desenvolvedor de Automação Inteligente

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

19.466

horas economizadas em 10 meses

119.956

tarefas processadas no total

processos automatizados

Automação fácil e eficaz ganha ampla aceitação e impulsiona a transformação de processos.

A PGGM administra as pensões de mais de 2 milhões de indivíduos, envolvendo uma quantidade significativa de tarefas administrativas, como alterações de políticas e transferências de fundos. Para melhorar a eficiência e reduzir custos, a empresa buscou soluções de automação. No entanto, seus sistemas proprietários de administração de pensões apresentaram desafios. Em 2015, eles colaboraram com um fornecedor externo, mas os custos e o tempo necessários não deram os resultados esperados. Em 2017, eles optaram pela Automation Anywhere, aproveitando um software fácil de usar. Inicialmente, automatizaram processos simples na administração de pensões e, depois, priorizaram iniciativas de redução de custos para beneficiários de pensões, funcionários e transferências.

Processos automatizados.

Administração de pensão
Mudanças nas pensões

Solicitações de transferência de fundos

A expansão de oportunidades de automação com inteligência artificial (IA).

A equipe de pensões da PGGM pretende automatizar e simplificar os processos enquanto explora o potencial da IA e das novas tecnologias. Ela está observando a prova de conceito de Document Automation em Gestão de Ativos e buscando novos especialistas para expandir a equipe e oferecer soluções inovadoras.

Depoimento do cliente

Para nós, a automação inteligente provou ser uma fonte sustentável de eficiência, além de direcionar nosso pensamento para processos digitais mais inovadores. Além disso, a jornada tem sido divertida!

Harold Valkenburg
Herman de Greef, Sander van Romondt, Lisanne van Denderen, desenvolvedores de Automação Inteligente