ما المقصود ببرامج الأتمتة؟
برامج الأتمتة هي أي برنامج أو أداة يمكنها تنفيذ المهام الرقمية والعمليات التجارية مع أدنى مستوى من التدخل البشري، ما يعزز من سرعة العمليات والإنتاجية.
تعمل برامج الأتمتة في جوهرها على تمكين أجهزة الكمبيوتر من أداء المهام المتكررة وتسلسلات الإجراءات، وغالبًا ما تدمج عدة أجزاء من عملية الأعمال في سير عمل آلي واحد. تتضمن برامج الأتمتة على مستوى المؤسسات الذكاء الاصطناعي (AI) لتوسيع قدرات التشغيل الآلي لتشمل عمليات سير العمل الأكثر تعقيدًا وتنوعًا وتحسين أداء المهام. لا يقتصر دور برامج الأتمتة على زيادة كفاءة العمليات فحسب، بل تتيح أيضًا للعمال البشريين إعادة التركيز على المهام التي تتطلب استراتيجية وإبداعًا وقدرة على اتخاذ القرارات.
فوائد برامج الأتمتة.
تساعد أتمتة العمليات التجارية على توفير الوقت، وتقليل الأخطاء، وزيادة الكفاءة. توفر برامج الأتمتة الوسائل لتحويل طريقة عمل الشركات من خلال تبسيط العمليات وأتمتتها، وتقليل الأخطاء البشرية، وتحرير الموارد القيمة للوصول إلى مبادرات أكثر استراتيجية.
دقة
تضمن أتمتة العمليات المتكررة مستوى دقة يصعب تحقيقه باستخدام التنفيذ البشري. تؤدي الدقة العالية، بدورها، إلى تحقيق جودة أفضل من خلال عمليات ونتائج خالية من الأخطاء بشكل متكرر.
الامتثال
تتميز العمليات المؤتمتة باتساقها عبر كل تنفيذ، ما يعني أن العملية ستتوافق مع جميع المتطلبات كما تم تصميمها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام برامج الأتمتة لإجراء مراقبة مستمرة وضمان الامتثال للوائح والمعايير المطبقة.
تقليل التكاليف
تحقق أتمتة العمليات توفيرًا في التكاليف من خلال تقليل الأخطاء، والاستخدام الفعال للموارد، وتوفير الوقت، وأيضًا، بالنسبة لبرامج أتمتة السحابة، فإنها تقلل تكاليف البنية التحتية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تسهم الأتمتة في الاستدامة من خلال تحسين استخدام الموارد وتقليل الفاقد.
تحسين العمليات
يعزز تنفيذ برامج الأتمتة من تحسين العمليات من خلال المساعدة في الكشف عن العمليات الحالية وتبسيط عمليات سير العمل المعقدة، ما يقضي على العوائق ويقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.
توسيع نطاق السعة
التعامل بسهولة مع أحمال العمل المتزايدة دون زيادة متناسبة في الموارد البشرية. عادة ما تؤدي أتمتة العمليات إلى توفير قابلية التوسع المدمجة لتلبية احتياجات الأعمال. وأيضًا، فإن توسيع نطاق العمليات الآلية يحافظ على الدقة والكفاءة، ما يدعم الإنتاج المتسارع والعمليات بوجه عام.
زيادة مستوى رضا الموظفين
باعتبارها أداة لتنفيذ المهام الروتينية والمستهلكة للوقت والمتكررة، يمكن لبرامج الأتمتة تحسين تجربة الموظف، من خلال تخفيف المهام الرتيبة حتى يتمكن الموظفون من قضاء المزيد من الوقت في الأنشطة الإبداعية والاستراتيجية وحل المشكلات، ما قد يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي وتقليل الإرهاق.
تجارب عملاء أفضل
من خلال أتمتة مهام دعم العملاء، يمكن للمؤسسات تقديم خدمة أسرع وأكثر موثوقية مع أوقات استجابة أسرع، ما يمكّن من تفاعلات عملاء أكثر تخصيصًا وفي الوقت المناسب، الأمر الذي يساعد على بناء علاقات أكثر قوة مع العملاء.
اتخاذ القرارات بشكل أسرع
يمكن لبرامج الأتمتة إنشاء تقارير ولوحات معلومات توفر نظرة واضحة على مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال. تتميز برامج الأتمتة بالقدرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى دمج مصادر بيانات متعددة (مثل CRM وERP وHRM)، وهي بذلك توفر وصولاً مركزيًا إلى البيانات التشغيلية، ما يدعم الاستجابة السريعة لتغيرات السوق واحتياجات العملاء والتحديات التشغيلية.
أنواع برامج الأتمتة.
يمكن أن تشمل برامج الأتمتة العمليات التجارية أو تركز على المهام والعمليات المستقلة. تستهدف العديد من أدوات الأتمتة العمليات في وظائف أو أقسام محددة، حيث تقدم قوالب عمليات ومجموعات ميزات لمعالجة حالات الاستخدام أو مجالات العمليات ذات الصلة مثل المالية والمحاسبة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني وجذب العملاء المحتملين، أو عمليات التكامل.
في الطرف الآخر من الطيف، تقوم برامج الأتمتة الخاصة بالمؤسسات بتوسيع نطاقها بشكل أكبر عبر العمليات والفِرق لتمكين أتمتة أي عملية أعمال. توفر حلول أتمتة المؤسسات إمكانات قوية لربط المهام والعمليات عبر المجالات الوظيفية، وأتمتة سير العمل بالكامل، والقضاء على العزلة التشغيلية.
من خلال أنواع برامج الأتمتة، ستجد مجموعات مختلفة من تقنيات الأتمتة بدءًا من أدوات التنفيذ الأساسية مثل التعرف البصري على الأحرف (OCR) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى الإمكانات المتقدمة التي تدمج الذكاء الاصطناعي (AI) مثل معالجة الوثائق الذكية (IDP)، والأتمتة الذكية، وأتمتة الوكلاء المستقلين.
التعرف البصري على الأحرف (OCR)
تعد تقنية التعرف البصري على الأحرف (OCR) تقنية تحول صور النصوص إلى بيانات قابلة للقراءة آليًا وقابلة للبحث، وعادة ما تُستخدم في عمليات سير عمل الأعمال التي تتضمن كميات كبيرة من الأوراق، مثل الفواتير والإيصالات والمستندات القانونية. تلعب تقنية التعرف البصري على الأحرف (OCR) أيضًا دورًا أساسيًا ضمن حلول أتمتة معالجة البيانات المتقدمة عبر الصناعات، بدءًا من المسح الضوئي للوحات الأرقام في السيارات ذاتية القيادة إلى رقمنة سجلات المرضى في بيئات الرعاية الصحية، ما يوفر معلومات قيمة للقرارات التشغيلية.
أتمتة الخدمة الذاتية
تعد برامج أتمتة الخدمة الذاتية منصة أتمتة مُدارة مركزيًا تُدار عادةً بواسطة قسم تكنولوجيا المعلومات لتزويد الفِرق في الأقسام الأخرى بأدوات بسيطة وآمنة لاستخدام الأتمتة في العمل. تتيح البرامج للمستخدمين تفعيل عمليات الأعمال المؤتمتة بالإضافة إلى إلغائها وإعادة تشغيلها مع توفير المراقبة المستمرة لتكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يساعد هذا النوع من برامج الأتمتة الفِرق غير التقنية، مثل فِرق المبيعات والتسويق والموارد البشرية، في إنشاء الوظائف المؤتمتة وتشغيلها دون الحاجة إلى خبرة في البرمجة أو تحرير سير العمل المرئي.
الأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية/الخالية من التعليمات البرمجية
تتيح برامج الأتمتة الخالية من التعليمات البرمجية، كما يوحي اسمها، للمستخدمين إمكانية أتمتة المهام وسير العمل دون الحاجة إلى خبرة في البرمجة. تتمثل النقطة الرئيسية التي تميزها عن أدوات الأتمتة الأخرى في تجربة المستخدم المرئية التي تعتمد على السحب والإفلات مع الإجراءات المحددة مسبقًا لتبسيط إنشاء العمليات وتخصيصها، ما يجعل الأتمتة متاحة للموظفين والمطورين المدنيين خارج فِرق تكنولوجيا المعلومات أو الأتمتة. عادةً ما تتضمن برامج أتمتة المؤسسات ميزات أتمتة بدون تعليمات برمجية، وغالبًا ما تدعمها مساعدات مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، بينما تركز منصات الأتمتة المستقلة بدون تعليمات برمجية مثل Zapier وHubspot عادةً على تقديم حلول جاهزة مصممة لأقسام معينة، من بينها الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمشتريات، وإدارة المشروعات.
معالجة المستندات الذكية (IDP)
تستخدم معالجة المستندات الذكية (IDP) الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) مع التعرف البصري على الأحرف (OCR) لاستخراج البيانات من مستندات الأعمال وتصنيفها وتنظيمها. لا يقتصر دور معالجة المستندات الذكية (IDP) على التعرف على البيانات واستخراجها من المستندات، بل تعمل أيضًا على تفسير السياق والمعنى للمعلومات. يمكن لأدوات معالجة المستندات الذكية (IDP) تحويل كميات كبيرة من المستندات غير المنظمة وشبه المنظمة بسرعة إلى معلومات يمكن الوصول إليها واستخدامها. عادةً ما يتم استخدام معالجة المستندات الذكية (IDP) بالاقتران مع الأتمتة الذكية لتفعيل أتمتة العمليات بصورة شاملة. تشمل حالات الاستخدام الشائعة أتمتة طلبات القروض، ورقمنة سجلات المرضى أو مطالبات التأمين، ومعالجة الفواتير، وتأهيل الموظفين الجدد.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
تعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) نوعًا من تقنيات الأتمتة التي تستخدم برامج حاسوبية، غالبًا ما يُشار إليها باسم "الروبوتات"، لأداء مهام رقمية متكررة وقائمة على القواعد كبيرة الحجم وعالية السرعة. على عكس أدوات الأتمتة الأخرى، تعمل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على محاكاة التفاعلات البشرية مع الأنظمة والتطبيقات لأداء المهام المتكررة مثل استخراج البيانات، وإجراء الحسابات، وفتح الملفات ونقلها، وتسجيل الدخول إلى البرامج. تتفوق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في الأعمال التي تتطلب دقة متكررة و100% من الدقة، مثل إدخال البيانات ومعالجة الفواتير. على الرغم من إمكانية عمل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بشكل مستقل لمهام البيانات المنظمة، فهي غالبًا ما تمثل جزءًا من منصة الأتمتة الذكية، حيث يتم دمجها مع أدوات الذكاء الاصطناعي لمعالجة البيانات غير المنظمة، ما يوفر حلاً أكثر شمولاً للأتمتة.
أتمتة عمليات الأعمال (BPA)
برامج أتمتة عمليات الأعمال (BPA) هي تقنية أتمتة تجمع بين حلول البرامج لأتمتة عمليات الأعمال متعددة الخطوات. تركز برامج أتمتة عمليات الأعمال (BPA) على العمليات المؤسسية الأكثر تعقيدًا التي غالبًا ما تتعلق بأنظمة تكنولوجيا المعلومات المتعددة، ما يخصص كل عملية أتمتة لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. يتم تطبيق برامج أتمتة عمليات الأعمال (BPA) عادةً في الحالات التي تتطلب فيها العمليات تنسيق أنظمة متعددة، مثل تنفيذ طلب شراء من عميل وإصدار فاتورة به، أو الموافقة على طلب قرض، أو تأهيل موظف جديد.
التشغيل الآلي الذكي
تعد الأتمتة الذكية مستوى متقدم من تقنيات الأتمتة، تدمج الذكاء الاصطناعي وتقنيات مثل التعلم الآلي (ML) وبرامج أتمتة عمليات الأعمال (BPA). مقارنةً بأدوات الأتمتة القياسية التي تتطلب قواعد محددة مسبقًا ومدخلات منظمة، تستخدم الأتمتة الذكية إمكانات الذكاء الاصطناعي المعرفية للفهم والتعلم واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات غامضة أو غير منظمة، ما يزيد من إمكانيات أتمتة عمليات الأعمال. تُستخدم الأتمتة الذكية عبر الصناعات لأتمتة عمليات الأعمال المعقدة وتحويل العمليات. يمكن للأتمتة الذكية، التي تنطبق على أي عملية أعمال رقمية، معالجة البيانات المعقدة وتوقعها، وتحسين تسجيل البيانات واسترجاعها، وتعزيز الدقة وأوقات الاستجابة وتحسين معايير الأمان والامتثال.
أتمتة الوكلاء المستقلين
تستفيد أتمتة الوكلاء المستقلين، والمعروفة أيضًا باسم أتمتة العمليات الوكيلة (APA)، من إمكانات نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لإكمال المهام المعقدة التي تتطلب ذكاءً شبيهًا بالبشر. تختلف أتمتة الوكلاء المستقلين (APA) عن أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية (RPA) التي تعمل على المهام القائمة على القواعد، حيث تتميز أتمتة الوكلاء المستقلين (APA) بأنها ديناميكية، فهي تتعامل مع اتخاذ القرارات وتتكيف مع الظروف المتغيرة من خلال الاستشعار والتقييم والاستجابة لبيئة التشغيل الخاصة بها. تربط أتمتة الوكلاء المستقلين (APA) بين قدرات الذكاء الاصطناعي المعرفية عالية المستوى وقدرات الأتمتة، ما يمنح الأنظمة القدرة على تنفيذ المهام التي تتضمن التخطيط، والتفكير، والتكيف. على سبيل المثال، في بيئة أتمتة الوكلاء المستقلين (APA)، يمكن لوكيل يعتمد على نماذج اللغة الكبيرة (LLM) أن يقوم بشكل مستقل بإنشاء سير عمل بعد تلقي مجموعة من التعليمات، مستفيدًا من وكلاء أو أدوات متخصصة أخرى لأداء مهام مثل تحليل البيانات أو التفاعل مع العملاء.
قائمة التحقق من الميزات لأدوات برامج الأتمتة.
أدى انتشار أدوات برامج الأتمتة إلى مجموعة مذهلة من الميزات المتخصصة التي تهدف إلى تمييز مزود خدمة عن آخر. وعلى الرغم من ذلك، تظل بعض الإمكانات الأساسية ضرورية لتحقيق نجاح الأتمتة. تعد الميزات الرئيسية مثل أتمتة المهام والجدولة، إلى جانب عمليات التكامل والأمان، شديدة الأهمية ومتسقة عبر حلول البرامج، بما في ذلك المنصات منخفضة التعليمات البرمجية والأدوات المخصصة لوظائف معينة مثل التسويق المؤتمت عبر البريد الإلكتروني، وتوليد العملاء المحتملين، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
أتمتة المهام
تعمل هذه الميزة التي تهدف إلى أتمتة المهام الفردية في نطاق عمليات الأعمال، على التقليل من الجهد اليدوي وتبسيط العمليات.
أتمتة سير العمل
أتمتة سير العمل هي القدرة على أتمتة التدفق المتسلسل للمهام في نطاق عملية أو مشروع معين، بدلاً من تنفيذه عبر الأنظمة. تتيح ميزات أتمتة سير العمل للمستخدمين إعداد مهام روتينية تنفذ سلسلة من المهام تلقائيًا.
التشغيل الآلي للعمليات
تتضمن أتمتة العمليات أتمتة سلسلة من المهام أو الخطوات في عملية أعمال محددة، عادةً عبر عدة أقسام ومجموعات بيانات وأنظمة وتطبيقات. تتيح ميزات أتمتة العمليات ربط الأنظمة المتباينة بالإضافة إلى أدوات التنسيق لتنسيق خطوات العملية.
جدولة
تعد جدولة الأتمتة ميزة أساسية لتخطيط مهام تنفيذ العمليات وتنسيقها. حتى بالنسبة للمهام الفردية، فإن جدولة العمليات تعد العامل الرئيسي لإنجاز العمل الصحيح في الوقت المناسب لتمكين سير العمل الفعال والإنتاج.
عمليات الدمج
يعد الاتصال والتكامل عبر أنظمة متنوعة ومصادر بيانات وتطبيقات مجموعة ميزات أساسية لبرامج الأتمتة.
مهام سير العمل القابلة للتخصيص
لتلبية احتياجات الأعمال المحددة، يجب أن تقدم برامج الأتمتة مهام سير عمل قابلة للتخصيص. يتيح هذا للشركات إمكانية إنشاء مهام سير عمل فريدة تتماشى مع عملياتها الخاصة.
إعداد التقارير والتحليلات
يضمن تتبع أداء الأتمتة تحقيق الأتمتة للنتائج المقصودة وإمكانية معالجة أي مشكلات قبل حدوث فشل شديد. تساعد إمكانات إعداد التقارير المؤتمتة لبرامج الأتمتة في مراقبة الأداء المستمر واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
بيانات في الوقت الحقيقي
لا يمكن ضمان أن تكون جميع البيانات محدثة ودقيقة إلا من خلال ميزات مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي. يساعد هذا في الحفاظ على سلامة البيانات والتناسق عبر أنظمة مختلفة.
الدعم
عادةً ما تكون برامج الأتمتة سهلة الاستخدام، ومع ذلك تظل المساعدة التقنية، والتدريب، ونجاح العملاء، والتوثيق، والمشاركة المجتمعية، عروض دعم قياسية - ومفيدة - عبر مقدمي الخدمات.
القابلية للتوسع
تعد قابلية التوسع ميزة أساسية في بنية برامج الأتمتة وتصميمها. يمكن للبرامج القابلة للتوسع استيعاب تقلبات الحجم والنمو، وتتميز بالقدرة على التكيف مع تغيرات عبء العمل ودعمها. تعمل برامج الأتمتة القابلة للتوسع بشكل كبير على تمكين تحقيق استثمارات تكنولوجية بحجم مناسب يمكن أن تنمو مع احتياجات الأعمال.
التعاون
تعد أدوات التعاون ميزة أساسية في برامج الأتمتة التي ستُستخدم لأكثر من مجرد أتمتة المهام الفردية. يجب أن يتوفر لدى الأطراف المعنية المشاركة في تحديد العمليات وتصميم سير العمل المؤتمت إمكانية وصول سهل للتعاون والمراجعة والموافقة داخل الأداة.
الوصول عبر الهاتف المحمول
يعد الوصول إلى تطبيقات العمل من الهواتف المحمولة ممارسة قياسية في الوقت الحالي. برامج الأتمتة ليست استثناءً؛ يعد الوصول عبر الهاتف المحمول ذا قيمة خاصة لتمكين الإشراف وضمان تقدم سير العمل المؤتمت بسلاسة من أي مكان.
خصوصية البيانات وأمنها
تتفاعل عمليات الأتمتة مع أنظمة الأعمال والبيانات التي يجب أن تظل آمنة وغير معرضة للخطر، ما يجعل ميزات الأمان وخصوصية البيانات أساسية لأي حل لبرامج الأتمتة.
ميزات خاصة بالوظيفة
يجب أن تتضمن حلول برامج الأتمتة التي تعالج صناعة معينة أو مجال وظيفي، مثل المبيعات والتسويق أو المالية والمحاسبة، القدرات الأساسية مثل القدرات الخاصة بالوظيفة مثل أدوات تقسيم لبرامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أدوات إدارة العملاء المحتملين لبرامج أتمتة التسويق.
كيفية تقييم برامج أتمتة المؤسسات.
بالنسبة للمؤسسات، تعد منصة الأتمتة الشاملة ضرورية لدفع عملية التحول الرقمي. عند تقييم برامج الأتمتة، ركِّز على مجموعة القدرات والحلول التي يقدمها البائع، وسهولة التوسع والتشغيل البيني، وكيف يمكن لتقنيتهم والتزامهم بالابتكار دعم رحلة التحول الرقمي المستدامة. ستُمكّنك حلول الأتمتة القوية للمؤسسات من دمج تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي بسلاسة، ما يزيد من الاستثمارات الحالية ويقلل من التعقيد والتكاليف المرتبطة بالتقنيات الزائدة.
سهولة الاستخدام
مكِّن القوة العاملة من التعامل مع الأتمتة عن طريق اختيار حل أتمتة مُوحَّد مع تطبيقات وأدوات يمكن استخدامها بسهولة. استفد من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال اختيار البرامج التي تحتوي على مساعدات أتمتة تحادثية تمكّن مستخدمي الأعمال من العثور على عمليات الأتمتة وتشغيلها بلغة طبيعية. تقوم أدوات الأتمتة المساعدة هذه بتوفير الأتمتة للموظفين من خلال تضمينها داخل تطبيقات العمل وتمكين المستخدمين من استدعاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنسيق عمليات سير العمل عبر الأنظمة والفِرق. ابحث عن حلول تقدم مجموعة أدوات مطور كاملة بينما تمكّن أيضًا مستخدمي الأعمال (وتسرع المطورين) من خلال تجربة إنشاء أتمتة السحب والإفلات البديهية.
التطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي
سرّع تطوير الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد العمليات بسلاسة وتحويل الوثائق إلى أتمتة وظيفية على نطاق واسع. الذكاء الاصطناعي التوليدي يُحوّل عملية الأتمتة، مما يمكّن المطورين المحترفين والمطورين المواطنين من استخدام أوامر اللغة الطبيعية لإنشاء أتمتة شاملة. ابحث عن قدرات تطوير الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تسرع دورة حياة الأتمتة وتمكن المطورين من دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بأمان ضمن سير العمل.
تنسيق العمليات
عمليات الأعمال لا تعمل في فراغ. يجب أن تتصل مهام سير العمل ونتائجها وأن تتزامن مع عمل كل فريق وقسم عبر عمليات المؤسسة. لمواءمة مهام أتمتة العمليات وتنسيقها، تأكد من أن أي حل يتم التفكير فيه يوفر أدوات تنسيق عمليات قوية، بما في ذلك مجموعة شاملة من القدرات مثل تصميم مهام سير العمل السهل، وعمليات تكامل التوصيل والتشغيل، وواجهات برمجة التطبيقات، وعمليات الأتمتة والجدولة للمهام القوية، والمراقبة والتحليلات في الوقت الحقيقي.
مرونة إدارة البيانات وتكاملها
ابحث عن قدرات التكامل الأساسية التي تتيح الاتصال السلس بتطبيقات الأعمال من خلال حزم جاهزة، وأتمتة سير العمل المتقدمة عبر تكاملات iPaaS، ودعم المطورين من جميع مستويات المهارة لسحب واجهات برمجة التطبيقات وإفلاتها في أي عملية.
التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات
ضمِّن الأتمتة في التقنيات ومهام سير عمل الفِرَق الحالية من خلال اختيار منصة تتميز بموصلات مصممة سابقًا للأنظمة الأساسية وتطبيقات العمل. أصر على قدرات التكامل الأساسية لربط تطبيقات الأعمال من خلال حزم جاهزة، وتمكين أتمتة سير العمل من خلال تكاملات iPaaS، ودعم المطورين من جميع مستويات المهارة لسحب وإسقاط واجهات برمجة التطبيقات في أي عملية.
هندسة سحابية أصلية
قم بتوسيع الأتمتة بسلاسة وأمان من خلال اختيار تقنية أتمتة تتميز بهندسة ميكروسيرفيس سحابية الأصل ونموذج نشر مرن. اختيار منصة جاهزة للعمل على السحابة يضمن أن التوفر العالي/الإصلاح بعد الكوارث (HA/DR) هي ميزات قياسية.
أتمتة الوكلاء المستقلين
قم بتأمين استراتيجية الأتمتة الخاصة بك من خلال اختيار حل يدعم أتمتة الوكلاء المستقلين. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تمكين الأتمتة الشاملة لسير العمل المعرفي. ابحث عن المنصات التي تسهل تطوير الوكلاء الذكيين بدون كود وتمكن الوكلاء من الاندماج مع بنية المؤسسة الحالية، ونماذج الذكاء الاصطناعي، والتطبيقات، والأنظمة. يجب أن تتضمن الميزات الداعمة أمانًا قويًا وحوكمة لضمان نشر الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
الثقة والأمان
قم بتأمين بيانات عملك وأتمتة العمليات من خلال البحث عن موثوقية من فئة المؤسسات مع توفر عالي ومعايير وشهادات أمان متعددة المستويات، بما في ذلك SOC 1 Type 2 و SOC 2 Type 2 و ISO 27001 و HITRUST و ISO 22301. ستلتزم الحلول الشاملة باللوائح الخاصة بالصناعة، وتلتزم بمبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات وخصوصية البيانات، بما في ذلك تشفير المعلومات الحساسة، وتوفير التخزين السحابي للأساسيات فقط.
نظام التدريب والدعم البيئي
يعتمد تنفيذ وأداء برامج الأتمتة الناجحة على موفر خدمات يقدم تدريبًا فعالاً ونظام دعم عالمي. ابحث عن موارد دعم قوية وإرشادات لوضع أساس لنجاح الأتمتة من خلال التعلم من عمليات النشر والاستراتيجيات ونماذج التشغيل المماثلة لتطبيق النهج الأنسب لمنظمتك.
حالات استخدام برامج الأتمتة.
الخدمات المالية والمحاسبة
- معالجة الفواتير: أتمتة عملية الموافقة والدفع للفواتير لتقليل الأخطاء اليدوية وتسريع المعاملات.
- إدارة النفقات: تبسيط عملية التقديم والموافقة والتعويض عن نفقات الموظفين.
- إعداد التقارير المالية: أتمتة دمج التقارير المالية وإعدادها لضمان الدقة والامتثال.
الموارد البشرية
- التوظيف وإلحاق الموظفين: أتمتة نشر الوظائف، وفرز المرشحين، وجدولة المقابلات، وعمليات الإلحاق.
- إدارة بيانات الموظفين: الاحتفاظ بسجلات الموظفين وتحديثها، وإدارة الاستحقاقات، ومعالجة الرواتب.
- إدارة الأداء: أتمتة دورات مراجعة الأداء، وتحديد الأهداف، وجمع الملاحظات.
التسويق
- إدارة الحملات: أتمتة التخطيط والتنفيذ والتحليل لحملات التسويق عبر قنوات متعددة.
- رعاية العملاء المحتملين: تبسيط عمليات تقييم العملاء المحتملين، ورعايتهم، وتحويلهم من خلال مهام سير العمل المؤتمتة عبر البريد الإلكتروني.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: جدولة المنشورات، ومراقبة التفاعل، وتحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.
المبيعات
- إدارة علاقات العملاء (CRM): أتمتة تتبع العملاء المحتملين، والمتابعات مع العملاء، وإدارة خط المبيعات.
- توليد عروض الأسعار والاقتراحات: تبسيط عملية إنشاء عروض الأسعار والاقتراحات واعتمادها للعملاء المحتملين.
- معالجة الطلبات: أتمتة إدخال الطلبات، والتأكيد، وعمليات التنفيذ لتعزيز تجربة العملاء.
تكنولوجيا المعلومات والدعم
- إدارة الحوادث: أتمتة أنظمة التذاكر لإدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة.
- مراقبة النظام: استخدام الأتمتة لمراقبة أداء النظام، واكتشاف الحالات المختلفة، ودفع الإجراءات التصحيحية.
- نشر البرامج: تبسيط عملية نشر تطبيقات البرامج وتحديثاتها وإدارة تصحيحها.
التصنيع
- جدولة الإنتاج: أتمتة جدولة أنشطة الإنتاج وتنسيقها لتحسين استخدام الموارد.
- مراقبة الجودة: تنفيذ فحوصات الجودة المؤتمتة والفحوصات الأخرى لضمان تلبية معايير المنتج.
- إدارة المخزون: تبسيط تتبع وإدارة مستويات المخزون وعمليات إعادة الطلب.
الرعاية الصحية
- إدارة سجلات المرضى: أتمتة صيانة وتحديث السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs) لتحسين رعاية المرضى.
- جدولة المواعيد: تبسيط الجدولة والتذكيرات لمواعيد المرضى.
- معالجة الفوترة والشكاوى: أتمتة تقديم مطالبات التأمين وفواتير المرضى ومعالجتها.
قطاع التجزئة
- استيفاء الطلبات عبر الإنترنت: أتمتة عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن للطلبات عبر الإنترنت لتحسين سرعة الوصيل.
- خدمة العملاء: تنفيذ روبوتات الدردشة وأنظمة الردود المؤتمتة لمعالجة استفسارات العملاء والدعم.
- إدارة المخزون: استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوقع احتياجات المخزون ودفع عمليات إعادة الطلب.
اللوجستيات وسلسلة التوريد
- تتبّع الشحنات: أتمتة تتبع الشحن وإشعارات حالة التوصيل.
- إدارة الموردين: تبسيط التواصل/التنسيق مع الموردين لتحقيق التوصيل في الوقت المحدد.
- إدارة المستودعات: أتمتة إدارة عمليات المستودع، بما في ذلك تتبع المخزون وتنفيذ الطلبات.
الخدمات المالية
- الكشف عن الاحتيال: أتمتة مراقبة المعاملات لاكتشاف حالات الاحتيال المحتملة وإطلاق التنبيهات للأنشطة المشبوهة.
- الامتثال التنظيمي: تبسيط عمليات الإبلاغ عن حالات الامتثال والتوثيق لتعزيز الالتزام باللوائح الصناعية.
شركات الاتصالات
- إدارة الشبكة: أتمتة مراقبة شبكات الاتصالات وصيانتها لضمان استمرارية التشغيل والأداء.
- إلحاق العميل: تبسيط عمليات التفعيل والإعداد للعملاء الجدد.
التعليم
- تسجيل الطلاب: أتمتة عمليات التقديم والتسجيل للطلاب الجدد والعائدين.
- إدارة التعلم: تبسيط إدارة الدورات التدريبية عبر الإنترنت، بما في ذلك تقديم المحتوى والتقييم.
تطور برامج الأتمتة.
برامج الأتمتة ليست جديدة، لكنها تقدمت بسرعة البرق على مدى العقد الماضي. مع إدخال الذكاء الاصطناعي (AI)، تتوسع آفاق الأتمتة، ما يعيد صياغة إمكانات أتمتة عمليات الأعمال.
الأيام الأولى: تقنية التعرف البصري على الأحرف والأتمتة الأساسية
لقد قطعت أدوات التشغيل الآلي شوطًا طويلاً في مدة قصيرة. جعلت تقنيات مثل التعرف البصري على الأحرف (OCR) من الممكن أتمتة المهام الروتينية لمعالجة المستندات والبيانات وتحويل المستندات الورقية إلى تنسيق رقمي، ما يمهد الطريق للعمليات الرقمية. وعلى الرغم من ذلك، كان نطاق الأتمتة محدودًا بأتمتة المهام الأساسية للمهام المتكررة والمعرضة للأخطاء والتي تستغرق وقتًا طويلاً والمتعلقة بالبيانات.
انتشار الأدوات: RPA، RDA، BPA، IDP
أدى إدخال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى بداية اعتماد سريع لبرامج الأتمتة والانتشار المقابل للأدوات والتقنيات، بما في ذلك أتمتة سطح المكتب الروبوتية (RDA) وأتمتة عمليات الأعمال (BPA) ومعالجة المستندات الذكية (IDP). يعبر الشعار "هناك روبوت لذلك" بشكل مناسب عن هذه المرحلة من تطور برامج الأتمتة حيث بدأت الشركات في تطبيق أدوات أتمتة منفصلة على عمليات غير متصلة عبر أقسام مختلفة.
أفضل سويًا: التشغيل الآلي الذكي
مع تقدم تقنيات الأتمتة، كان دمج الذكاء الاصطناعي مؤشرًا لبداية عصر جديد. أدت الأتمتة الذكية، التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع أدوات الأتمتة التقليدية، إلى تمكين جهود الأتمتة الاستراتيجية المنسقة على مستوى المؤسسة. سمح التنسيق والتكامل السلس للتقنيات والأنظمة والبيانات بالعمل في تناغم، ما يعزز أتمتة العمليات المتكاملة من البداية إلى النهاية.
المستقبل: الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي
يتربط مستقبل برامج الأتمتة ارتباطًا وثيقًا بالتقدم في الذكاء الاصطناعي. يمثل الذكاء الاصطناعي التوليدي وظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في مشهد برامج الأتمتة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يجمعون بين الذكاء الاصطناعي التوليدي والإجراءات المؤتمتة، تنفيذ المهام المعرفية وإدارتها، واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات والمدخلات في الوقت الحقيقي، ما يعيد صياغة حدود ما يمكن أن تحققه برامج الأتمتة.
كيف يمكن بدء استخدام برامج الأتمتة.
مرحبًا بك في رحلة العثور على برامج الأتمتة وتنفيذها. لا تقتصر هذه الرحلة على تطبيق برامج جديدة؛ بل تتعلق بإحداث تغييرات تشغيلية وثقافية لدفع الكفاءة والإنتاجية، وفي النهاية، التحول.
التقييم
قبل أن تتمكن من الأتمتة، تحتاج إلى اختيار البرنامج المناسب الذي يتماشى مع أهداف عملك. تتمثل إحدى طرق تكوين فهم لاحتياجات البرامج الخاصة بك في تحديد المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً داخل مؤسستك والمتطلبات المرتبطة بالبيانات والأنظمة. في ظل توفر العديد من خيارات برامج الأتمتة، وكل منها له نقاط قوة وتخصصات، فإن اختيار موفر الخدمة سيتطلب بحثًا وتقييمًا استراتيجيًا لكل من احتياجات العمل الفورية والأهداف طويلة الأجل.
التعلّم
بعد اختيار البرنامج، تأكد من أن فريق الأتمتة لديك يحصل على فهم شامل لوظائفه. سيحقق استثمار الوقت في إتقان إمكانات البرنامج فوائد طويلة الأجل من خلال تمكين مؤسستك من استخدامه بفعالية. استخدم التدريب والدروس التعليمية، والندوات عبر الإنترنت، ودعم العملاء لتسريع عملية التعلم.
تشغيل آلي
بعد ذلك، فكِّر في البدء بشكل صغير والتوسع تدريجيًا. الأتمتة رحلة أكثر من كونها وجهة. تبدأ العديد من المنظمات بأتمتة المهام البسيطة ثم تتقدم إلى العمليات الأكثر تعقيدًا. يتميز هذا النهج بميزة بناء فهمك للأتمتة ضمن سياق عملك والسماح لك بالتعلم التدريجي لكيفية تطبيق البرنامج الذي اخترته على حالات استخدام أكثر تعقيدًا.
تحسين
بعد البدء، تعد المراجعة والتحسين المستمران العاملين الرئيسيين لنجاح عملية الأتمتة. الأتمتة ليست مجرد جهد يتم ضبطه وتركه؛ ولكن المراقبة المستمرة للأداء والتقييمات الدورية للمهام والعمليات المؤتمتة ستوفر رؤى حول فعاليتها وتبرز المجالات التي تحتاج إلى تحسين. قم بإجراء التعديلات اللازمة واستمر في تحسين عملياتك لتحقيق أفضل النتائج.
ابدأ مع نظام الذكاء الاصطناعي + الأتمتة المؤسسي.
احصل على الدعم طوال رحلة الأتمتة، بما في ذلك إدارة القوى العاملة، وتكامل الأنظمة، والأمان، وقابلية التوسع، مع نظام الذكاء الاصطناعي + الأتمتة الشامل للمؤسسات. حقق نجاح الأتمتة من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنشر السريع، والحوكمة الفعالة.
