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生成式 AI 加上智慧自動化的力量將使 AI 的使用普及化,並推動主流企業業務流程的大規模轉型。


俗話說閃電不會擊中同一個地方兩次。1994 年,我剛從研究所畢業,早期工作在 Silicon Graphics (SGI) 擔任 PUP 業務開發經理,當時我親眼見證了 Jim Clark、網際網路和 Netscape 瀏覽器的盛世風華。如今將近三十年後,我已邁入職業生涯的晚期,但在此時此刻,我再次感受到毫毛顫動、空氣彷如帶電,說實話,我覺得閃電即將第二次劈到我頭上!這次的世代大事,則是 Thomas Kurian、生成式 AI 和智慧自動化。


「數位化的進程只會加速。人們無法回到過去的模樣。他們期望數位化進展應帶來可因應前端至後端所有需求的完整自動化能力,不單僅提升效率,更進一步帶來競爭優勢。這是 Google 和 Automation Anywhere 的共同願景。」Google Cloud 總裁 Thomas Kurian 於 Automation Anywhere Imagine Keynote 2021 專題演講節錄

生成式 AI 加上智慧自動化,是此合作夥伴關係合理且必然的下一步


回顧 1998 年 Google 的成立及其在 2008 年移轉至雲端演算,Automation Anywhere 也幾乎在同時期的 2003 年成立。這兩大業界先驅在搜尋、AI 和自動化方面累積有相當於近 50 年的經驗。而如今,此合作夥伴關係更是堅實茁壯、勢不可擋。


Automation Anywhere 的公司核心願景是「釋放人類潛能,推動工作的未來。」為實現我們的願景,Automation Anywhere 在早期即投入大量資源與心力,以成為生成式 AI 的首選行動系統。舉凡我們充滿活力的開發人員社群生成式 AI 挑戰市售 ChatGPT 整合,乃至我們適用於生成式 AI 的智慧自動化平台思維領導力,以及醫療保健中的生成式 AI 使用案例,我們多管齊下,致力於各領域努力耕耘。若您不熟悉 Google Vertex AI 在此稍作介紹:它是一個機器學習 (ML) 平台,可讓應用程式開發人員能夠訓練和部署 ML 模型和 AI 應用程式。如今,Vertex AI 是我們龐大 Automation Command 資料庫的一環,可運用型語言模型 (LLM) 作為強大的生成式 AI 介面。是的,沒錯,它能夠以自然語言輸入來描述和生成自動化程式碼!


當 Google Cloud 的雲端 AI 和產業解決方案副總裁 June Yang 在上週的 Google Data 和 AI 高峰會上宣布指定 Automation Anywhere 為率先建構 AI 搭配自動化之相關使用情境的 ISV 之一時,雖然我感到高興,但說實話,我並不覺得意外。在我們於 2020 年 與 Google 一同確立共同銷售策略合作夥伴關係之時,該公司深厚的 AI 技術便已是其一大關鍵驅力。Automation Anywhere 致力於將 Google AI 整合進入自動化成功平台。


完美加乘:聯合解決方案的創新

善用智慧自動化推動企業整體轉型



我們的自動化成功平台已成為 Google AI 實質首要的「行動系統」。我之所以對 Google Cloud 的公告不感到意外,是因為我們有數以百計的客戶都已經在 Google Cloud 平台上透過自動化成功平台部署 Google AI。在我任職於 Automation Anywhere 的六年期間裡,甚至在我的職業生涯中,我從未見過企業客戶如此強烈地關注一項新技術。而當您考慮到生成式 AI 和智慧自動化的巨大轉型潛力,此產業趨勢也顯得理所當然。例如,一家跨國消費者產品公司正在使用 Vertex AI 來改善客戶體驗。該公司的電子郵件投訴分類自動化系統跨及數百個客服中心專員的 Gmail 帳戶,可迅速產生個人化電子郵件回覆,加快客戶問題解決速度,並縮短專員處理時間。


無限制、責任型 AI 的企業級規模

我們的目標是與 Google Cloud 共致力於讓新型生成式 AI 應用程式的建構過程更加容易,並讓這些應用程式能與 Automation Anywhere 的完整資源與效能連動,得到充分發揮。這代表 AI 將能根據必要的企業治理和安全性需求來採取各項行動。在這當中,有兩個關鍵要素不可或缺:信任和規模。


對 Automation Anywhere 來說,客戶的信任是最首要的考量。Google 以嚴謹自律的方式為客戶的企業級 AI 體驗進行規模式調整,讓我們感到印象深刻。生成式 AI 令人振奮,但它既新穎又復雜。企業與消費者的需求截然不同。對於 Google 將其 Google AI 原則作為鐵則身體力行的做法,以及他們對於避免不合理偏見、測試與實行隱私權安全最佳實務等重要議題的深度省思,我們備感欽佩並深獲啟發。生成式 AI 和智慧自動化是相互連結的橋樑,將我們突破性、可擴展的企業級自動化技術與企業所需的 Google AI 安全性、合規性和治理控管相結合。


我們不僅對於維繫客戶信任有堅實共識,更希望能協助客戶調整業務規模。我們的企業級雲端原生架構每年執行超過 1 億項關鍵任務智慧自動化作業。如今,根據 IDC 統計,我們在雲端自動化市場的市占率近 50%,且超過 80% 的新客戶在雲端進行部署。由於我們提供了極大的靈活度,因此許多客戶選擇在 Google Cloud 上部署,並充分活用所提供的眾多共用服務。


讓「其他 80% 的客戶」也能善加活用

生成式 AI 是企業自動化和業務轉型史上最重大的事件。在過去,只有大約 10%-20% 能夠執行程式設計的企業員工,有辦法活用自動化的效能,這類員工幾乎清一色是專業開發人員,直到最近才慢慢出現素人開發人員。


以日常自然語言作為自動化動作建立作業的操作介面,並且將自動化程式設計資料庫抽離,讓使用者不必直接親自處理程式設計相關細節,這樣一來,企業中的所有人都能成為創造者 (且無需程式設計課程)!儘管僅觸及企業 10% 的員工,但在過去 20 年期間,Automation Anywhere 業界領先的雲端原生智慧自動化已廣泛部署於所有橫向職能業務流程,以及客戶數以千計的各垂直產業,並且具有一個含納數千個樣本自動化的 Bot Store,每年在世界上最大型的企業中執行數億項自動化作業。Google 的生成式 AI 加上 Automation Anywhere 的自動化成功平台的結合,使 AI 得以更加普及,讓每位員工皆能受惠,實現更高的生產力!


Google 的 Vertex AI 作為我們自動化成功平台行動框架的介面,功能相當強大,有可能為企業業務流程帶來與三十年前 Netscape 瀏覽器和網際網路同等的巨大顛覆性變革!您還記得當時是如何存取內容的嗎?TK 說得對:「人們不想回到過去的模樣」,而多虧 Google 和 Automation Anywhere,我們能夠將數萬億非生產性任務自動化,員工的工作型態也將從根本上產生巨大轉變。請繫好安全帶,這會是一段瘋狂的旅程,而看來這次我又將能親眼見證這段歷程!

簡介 Tom Garland

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Tom Garland 為企業開發資深副總裁。他負責併購、技術聯盟生態系統 Pinnacle 合作夥伴計畫和策略技術聯盟,其團隊為 IBM、Workday、Salesforce、Oracle、Genesys 和 Google 等企業提供相關支援。他在 2017 年加入 Automation Anywhere。

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