Deliver Empathetic Experiences with Intelligent Automation

Con la continua inflación y la inminente recesión, muchos centros de contacto se ven presionados para ofrecer más a los clientes con recursos limitados. Como resultado, los agentes de los centros de contacto de todo el mundo se enfrentan a una carga de trabajo y ansiedad aún más intensas en un entorno laboral que ya está bajo mucha presión. Según un estudio de la Universidad de Cornell, el 87 % de los trabajadores de los centros de llamadas declararon tener niveles de estrés "altos" o "muy altos".

La automatización inteligente de los centros de contacto es esencial para aliviar la carga de trabajo de los agentes y mantener el ritmo de la creciente demanda de clientes. Sin embargo, la forma de implementar la automatización influye directamente en la adopción de la tecnología por parte de sus agentes y, en última instancia, en la experiencia del cliente. Automation Anywhere y Genesys se han asociado para dotar a los agentes de una eficiencia impulsada por la IA directamente en su flujo de trabajo, de modo que los agentes puedan centrarse en ofrecer una experiencia empática y resolver los problemas de los clientes.

Únase a los expertos en automatización para conocer la estrategia de automatización inteligente más reciente para explorar los siguientes aspectos:

Cómo aprovechar al máximo la tecnología actual de su centro de contacto para obtener un mayor retorno de la inversión

Cómo simplificar las operaciones de los agentes haciendo que la automatización esté directamente en su flujo de trabajo

Cómo hacer la transición a una plantilla híbrida humano-digital de manera fluida y sin dificultades

Oradores:

Host: Rajesh Radhakrishnan, vicepresidente ejecutivo y gerente general de RPA, Automation Anywhere

Invitado: Juergen Tolksdorf, director sénior de Innovación en el Mercado, Genesys

Invitado: Sasikumar Mohan Rao, director de Transformación CX Global, Wipro

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